Изображение женщины, работающей на своем планшетном ПК.
Кредит изображения: sjenner13 / iStock / Getty Images
Сегодня компаниям для процветания нужен веб-сайт. Веб-страницы могут предоставить покупателям информацию о компании, способ заказа товаров или, по крайней мере, номер телефона, по которому можно связаться с владельцем. Тем не менее, веб-страницы не являются простой заменой рекламных щитов или газетных объявлений: у них есть недостатки, о которых каждый должен знать.
Разработка сайта
Прежде чем компания создаст веб-страницу, кто-то должен решить, как она будет выглядеть. Страницы с бесконечными блоками текста и без визуальных элементов или без полезной информации могут оттолкнуть людей. Сайты, на которых отсутствует интуитивно понятная и простая навигация, разочаровывают посетителей. Важно проработать эти детали до того, как страница будет запущена. Веб-страница, постоянно находящаяся в стадии разработки, отталкивает клиентов, ожидающих, что все будет готово.
Видео дня
Ошибки программирования
Даже лучший дизайн бесполезен, пока программист не напишет код для создания страницы. Если код ошибочен - например, страница не позволяет клиентам скачивать музыку или бронировать отпуск - это скорее навредит, чем поможет. Веб-сайт Закона о доступном медицинском обслуживании при запуске является примером плохой функциональности. Программисты спешили и срезали углы, чтобы уложиться в сроки, установленные правительством, и когда сайт заработал, для многих он не сработал. Негативная огласка была интенсивной.
Будьте в курсе
В отличие от рекламы "Желтых страниц", владельцы бизнеса могут постоянно обновлять веб-страницу. Это хорошо, потому что в случае изменения адреса, номера телефона или цен на продукцию компания мгновенно сообщит об этом публике. Если компания не обновляет свой сайт регулярно, клиенты могут рассердиться, узнав, что цены, указанные в Интернете, неточны. Кто-то должен следить за тем, что публикуется в Интернете, и поддерживать его в актуальном состоянии.
Показать проблемы
Разные люди получают доступ к веб-страницам по-разному. Один посетитель пользуется ноутбуком, другой - мобильным телефоном; один использует последнюю версию Firefox, другой - более старую версию Internet Explorer. Веб-программисты должны программировать сайты, чтобы они работали безупречно, независимо от того, какой браузер используют посетители. Сайт также должен хорошо выглядеть независимо от того, видит ли его посетитель на 24-дюймовом рабочем столе или на экране смартфона на несколько дюймов. (Ссылка 4, № 3, ссылка 5)
Спускаться
Объявление в газете не просто исчезает, если его прочитает много людей, но и веб-страница может исчезнуть. Страницы, которые нормально работают с повседневным трафиком сайта, могут не работать, если наблюдается всплеск посетителей. Служба хостинга может быть не настроена для обработки такого количества подключений или пропускная способность может быть больше, чем разрешено сайтом. Хорошо продуманная страница бесполезна, если ее никто не видит.
Обслуживание клиентов
Компании должны помнить, что веб-сайт должен предоставлять информацию своим клиентам, но он не должен быть единственным ресурсом, к которому можно обратиться в случае возникновения проблем. Для решения проблем Google полагается на свой интерактивный справочный центр и форумы поддержки. Пользователи Facebook, у которых есть проблемы с сервисом, должны связаться с компанией по электронной почте. Неспособность поговорить с человеком напрямую может расстроить пользователей. Это также может вызвать у них чувство, что компания не заинтересована в помощи, и это может привести к потере клиентов.
