Если вы управляете бизнесом, основанным на услугах, или веб-сайтом, вам может потребоваться создать систему заявок в службу поддержки, где пользователи могут отправлять вам вопросы для поддержки клиентов. Однако многие системы поддержки обращаются за подпиской, поэтому тем, у кого ограниченный бюджет, возможно, стоит рассмотреть бесплатные варианты. Один из таких вариантов - Google Docs. Вы можете использовать Google Docs, чтобы создать веб-форму для сбора запросов в службу поддержки от ваших клиентов в виде электронной таблицы.
Шаг 1
Посетите веб-сайт Документов Google по адресу docs.google.com и войдите в систему, используя свое имя пользователя и пароль Google.
Видео дня
Шаг 2
Нажмите кнопку «Создать» в левой части экрана, затем нажмите «Форма».
Шаг 3
Введите имя для своей формы в поле «Форма без названия». Этот заголовок будет виден всем, кто обращается к вам за поддержкой. Подходящим названием может быть «Создать заявку в службу поддержки».
Шаг 4
Создайте поля для обращения в службу поддержки. Первое поле для вас уже создано. В поле «Заголовок вопроса» введите описание поля, чтобы пользователь знал, что вводить. Например, хорошим заголовком для первого поля может быть «Имя». Добавьте дополнительные поля, нажав кнопку «Добавить элемент» в верхней части экрана, а затем щелкнув тип поля, которое вы хотите добавить.
Шаг 5
Выберите тему для формы заявки в службу поддержки, нажав кнопку «Тема» вверху страницы. Будут отображены несколько тем. Щелкните тему, чтобы применить ее к форме поддержки.
ШАГ 6
Щелкните ссылку внизу экрана. В новой вкладке откроется форма вашего запроса в службу поддержки. Скопируйте ссылку из адресной строки и направьте пользователей на этот адрес для запросов в службу поддержки.
Шаг 7
Просмотрите свои запросы на поддержку, посетив docs.google.com и открыв только что созданную форму поддержки. Вместо того, чтобы показывать страницу дизайна формы, которую вы использовали для создания формы, вам будет показана электронная таблица. Любые заявки в службу поддержки, созданные с помощью формы, будут собраны и помещены в электронную таблицу.
