Comcast Corporation, базирующаяся в Филадельфии, штат Пенсильвания, является крупнейшим в стране поставщиком кабельного телевидения, обслуживающим 39 штатов. Он также предоставляет услуги цифровой телефонной связи и Интернета, а также владеет кабельными сетями, включая канал для гольфа. Если у вас есть проблема с Comcast, и вы не можете решить ее с помощью самой Comcast, у вас есть другие способы обращения. Подайте жалобу в стороннюю организацию, чтобы решить вашу проблему с Comcast.
Шаг 1
Подайте жалобу в Федеральную комиссию по связи, которая регулирует деятельность поставщиков услуг связи. Перейдите на сайт FCC; затем прокрутите страницу вниз и нажмите «Подача жалоб» в разделе «Центр потребителей» в левой части страницы. Выберите причину своей жалобы, например проблемы с услугами широкополосного доступа или кабельного телевидения, и нажмите «Далее». Веб-сайт попросит вас выбрать более конкретную причину вашей жалобы, прежде чем он направит вас к онлайн-форма жалобы, в которой будет запрашиваться ваша личная информация и конкретные данные вашего жалоба. Заполните форму и нажмите «Отправить форму» внизу страницы.
Видео дня
Шаг 2
Перейдите на веб-сайт Better Business Bureau, которое попытается обсудить решение вашей жалобы с Comcast. На главном экране выберите «Подать жалобу». Отметим, что бюро специализируется на рассмотрении жалоб, касающихся рекламы и обслуживания клиентов. Выберите характер вашей жалобы и ваше местонахождение; затем укажите Comcast как компанию, и сайт предоставит вам контактную информацию о вашем местном офисе бюро, прежде чем он перенаправит вас к форме жалобы. Заполните вашу личную информацию и объясните суть вашей жалобы. Затем агент Бюро рассмотрит вашу жалобу и отправит ее в Comcast. Запишите номер своей жалобы, чтобы вы могли вернуться на сайт и проверить статус своей жалобы.
Шаг 3
Обратитесь в местный регулирующий орган. Некоторые штаты и местные сообщества регулируют деятельность провайдеров кабельного телевидения на местном уровне в той степени, в которой их правила не противоречат политике FCC. В зависимости от того, где вы живете, вашим местным регулирующим органом может быть агентство правительства штата, комиссия городского совета или наблюдательный совет. FCC называет эти организации «местными франчайзинговыми властями». Поищите в Интернете местное агентство кабельной франшизы и найдите лучший способ связаться с ним и подать жалобу, например, посетив собрание комитета, отправив письмо или позвонив по телефону.
