Time Warner Cable se mândrește cu peste 12 milioane de abonați la televiziune prin cablu din septembrie 2011.
Time Warner Cable este al doilea cel mai mare furnizor de cablu din țară, deservind peste 14 milioane de clienți în 28 de state. Pe lângă serviciile sale de televiziune, Time Warner Cable oferă și servicii de internet și telefonie digitală atât la nivel rezidențial, cât și la nivel de afaceri. Cablul este transmis în casele abonaților folosind cablu coaxial și, pentru abonații la servicii digitale, un receptor digital. Problemele care implică acest sistem de conectare pot duce la pierderea semnalului.
Probleme de conectare
Ghidul de depanare al televiziunii prin cablu de la Time Warner Cable îi îndeamnă pe abonații care se confruntă cu probleme cu semnalul verificați conexiunea dintre receptorul dvs. și televizor înainte de a contacta asistența pentru clienți Ajutor. În primul rând, asigurați-vă că cablul coaxial care conectează receptorul la televizor este înșurubat complet. Apoi, verificați dacă cablul nu este uzat, îndoit sau deteriorat într-un mod care ar putea afecta semnalul. De asemenea, examinați cablul coaxial care trece între cutie și priza sursă; pentru abonații non-digitali care nu au cutie receptor, acest cablu conectează televizorul direct la priză.
Videoclipul zilei
Resetarea casetei receptorului
Repornirea casetei receptorului ajută la rezolvarea majorității problemelor de semnal. Dacă televizorul dvs. afișează un mesaj pe care scrie „Fără date” -- indicând semnalul de la care nu provine cutia receptorului la televizor -- localizați butoanele „Volum +”, „Volum -” și „Informații” de pe receptor cutie. Apăsați și mențineți apăsate aceste butoane simultan până când timpul dispare din cutia receptorului. Ecranul televizorului dvs. va fi albastru în timpul procesului de repornire. Când ora corectă reapare pe cutie, apăsați butonul „Power” de pe acesta o dată pentru a reporni caseta acum repornită. Acest lucru ar trebui să atenueze majoritatea problemelor de semnal.
Verificare de autodiagnosticare
Dacă repornirea receptorului nu a rezolvat problemele „Fără semnal” sau „Fără date”, ghidul de depanare Time Warner Cable oferă mai mulți pași de încercat înainte de a apela asistența pentru clienți. În primul rând, asigurați-vă că cablul dumneavoastră este pornit; sună simplu, dar dacă televizorul este pornit -- și caută un semnal -- și receptorul este oprit, este posibil ca televizorul să vă anunțe că nu aveți semnal. Apoi, verificați dacă televizorul dvs. este setat la Canalul 3 sau CATV; dacă televizorul dvs. nu este setat pe canalul sau setarea audio/vizuală corectă, nu va ști unde să caute semnalul prin cablu în primul rând. Răsfoiți canalele prin cablu pentru a vedea dacă pierderea semnalului se aplică tuturor canalelor; dacă afectează doar canalele dvs. locale, canalele dvs. de înaltă definiție sau doar un canal, cel mai probabil este o problemă din partea postului individual sau a Time Warner în sine.
Apelați Time Warner Cable
Odată ce ați parcurs sfaturile de depanare și autodiagnosticare prezentate de Time Warner Cable -- și problema semnalului persistă -- este timpul să contactați compania pentru asistență. În unele cazuri, un reprezentant al serviciului pentru clienți poate să vă spună sursa problemei, cum ar fi construcția sau reparațiile la cablurile subterane din zona dvs. În alte cazuri, va fi necesar un apel de service pentru a verifica situația. Clienții nu sunt taxați pentru apelurile de service de la tehnicienii Time Warner Cable. Informațiile de contact pentru birourile regionale Time Warner Cable sunt disponibile online la timewarnercable.com. Vi se va cere să introduceți codul poștal.
