Au trecut cinci ani de când am fost prezentați pentru prima dată Zi de mai de nimeni altul decât însuși șeful Amazon, Jeff Bezos. Funcția de asistență pentru clienți pe ecran a fost extrem de populară pentru utilizatorii de tablete Fire și, la un moment dat, am raportat că „marea majoritate a Kindle Fire Clienții HDX solicită acum asistență folosind funcția Mayday, în loc să sune linia de asistență pentru clienți Amazon.” Dar acele zile au ajuns la un Sfârşit. Pe o pagină de asistență pentru clienți depistată inițial de Geekwire, a anunțat Amazon, „Serviciul de apeluri video Mayday va fi întrerupt în iunie 2018”.
Deci, ce a fost mai exact Mayday? Pe scurt, era un buton pe care îl puteai apăsa pentru a obține asistență tehnică rapidă și ușoară printr-un chat virtual față în față.
Videoclipuri recomandate
„Când ne-am propus să inventăm butonul Mayday, am vrut să revoluționăm suportul tehnic – și suntem bucuroși să raportăm că funcționează!” Scott Brown, directorul serviciului pentru clienți al Amazon, a declarat în 2014. „Chiar dacă butonul Mayday a devenit cea mai populară modalitate prin care clienții își pun întrebări, acesta echipa a reușit să depășească obiectivul de timp de răspuns de 15 secunde sau mai puțin – media noastră este de doar 9,75 secunde.”
Legate de
- De ce mi-am înlocuit Kindle-ul cu un telefon Android de 1.800 USD
- Amazon adaugă 4 funcții mari pentru Kindle Scribe - iată ce este nou
- Amazon tocmai a adăugat 3 dintre cele mai mari funcții lipsă ale Kindle Scribe
Dar Mayday a oferit asistență uneori nu doar asistență tehnică. Un utilizator Kindle Fire HDX se pare că a folosit Mayday pentru a ajuta la depășirea unui nivel deosebit de provocator Păsări supărate, în timp ce un altul i-a cerut unui reprezentant Mayday să cânte „La mulți ani” atunci când prezenta Kindle Fire ca un cadou de ziua unui prieten. Într-adevăr, clienții păreau destul de încântați de Mayday, numind-o „senzațional” și „superb”.
Conform paginii de asistență, în timp ce veți putea contacta în continuare serviciul clienți Amazon prin telefon, e-mail, sau chat, nu veți mai putea apăsa butonul Mayday de pe tableta Fire pentru a începe un videoclip conversație. Deci de ce schimbarea inimii? Amazon a declarat pentru Geekwire că, în cele din urmă, serviciul de apeluri video Mayday a fost oferit doar pe dispozitivele vechi care nu mai sunt disponibile pe Amazon.com. Modificarea va fi implementată „printr-o actualizare automată a setărilor dispozitivului. Clienții pot accesa în continuare asistență pentru clienți atingând pictograma Telefon și e-mail, prin meniul Acțiuni rapide de pe dispozitivul lor sau prin aplicația Ajutor de pe ecranul de pornire al dispozitivului.”
Dar nu vă faceți griji, doar pentru că butonul este dezactivat nu înseamnă că Mayday dispare total. Mai degrabă, Amazon spune: „Partajarea ecranului Mayday va continua să fie oferită gratuit pe dispozitivele acceptate asistență pentru clienți, 24×7 atingând pictograma Telefon și e-mail sau prin intermediul aplicației Ajutor de pe dispozitivul de acasă ecran. Cu permisiunea dvs., expertul serviciului clienți Amazon vă poate partaja ecranul pentru a desena pe ecran, vă poate spune cum să faceți o sarcină sau să faceți sarcina în locul dvs..”
Recomandările editorilor
- Mi-a luat 20 de minute să fac noua tabletă Android de la Amazon perfectă
- Cine are nevoie de tableta Pixel? Noul Fire Max 11 de la Amazon arată grozav
- Noua actualizare Kindle Scribe adaugă o funcție mult așteptată
- Kindle Paperwhite vine acum în două culori noi uimitoare
- Cum Kindle Scribe a devenit în liniște gadgetul meu preferat din 2022
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
