Potrivit Spaniei, apelul a fost transferat la departamentul de reținere la ora 19:17. Folosind un dispozitiv mobil Samsung, Spania a sunat la același număr la aproximativ 22:20. După navigând printr-un labirint de opțiuni automate, Spania a ajuns în sfârșit la departamentul de reținere pentru a doua oară, doar pentru a primi un mesaj despre departamentul care este închis pentru zi. Presupunând că relatarea experienței sale este corectă, este încă un ochi negru asupra departamentului de servicii pentru clienți de la Comcast.
Videoclipuri recomandate
Comcast a lansat o declarație despre experiența Spaniei cu departamentul de reținere. Declarația sună „În niciun caz, aceasta nu este experiența pe care vrem să o aibă clienții noștri. Scopul nostru este să respectăm timpul clienților noștri și să remediam orice problemă de prima dată. Luăm acest lucru foarte în serios și, după ce am investigat situația domnului Spania, vrem să-i cerem scuze și să recunoaștem că experiența lui a fost complet inacceptabilă..” Desigur, declarația poate să nu aibă un impact prea mare, deoarece videoclipul Spaniei a fost vizionat de peste 450.000 de ori și continuă să crească viral.
Dacă nu sunteți familiarizat cu atenția negativă pe care departamentul de asistență pentru clienți al Comcast a primit-o în ultimul timp, totul a început luna trecută când jurnalistul tehnologic Ryan Block a încercat să-și anuleze serviciul Comcast și a fost hărțuit continuu de un reprezentant de reținere căutând un motiv pentru anularea sa. După încărcarea sunetului apelului pe SoundCloud, acea înregistrare de 8 minute a fost redată de peste cinci milioane și jumătate de ori.
Săptămâna aceasta, departamentul de servicii pentru clienți al Comcast a intrat din nou în necazuri după ce a încercat să suprataxeze clientul Tim Davis pentru o instalare după ce a susținut că nu ar exista taxe de instalare. Davis a înregistrat primul apel al unui reprezentant care afirmă că instalarea este gratuită și a folosit-o ca pârghie pentru a elimina taxele. Cu toate acestea, dacă acel apel nu ar fi fost înregistrat, Davis ar fi rămas blocat cu acuzațiile false.
Dincolo de aceste probleme continue legate de serviciul clienți, a fost raportat recent de către Citizens for Responsibility and Ethics din Washington, pe care Comcast și Time Warner au contribuit împreună, au contribuit cu peste 130.000 USD pentru a finanța o singură cină care va onora Comisarul FCC Mignon Clyburn anul acesta. Desigur, Comisia Federală pentru Comerț analizează în prezent fuziunea dintre cele două companii, care este evaluată în jur de 45 de miliarde de dolari. Deși nu există reguli care să împiedice acest tip de donație, directorul de cercetare al organizației de etică apeluri momentul donației este „curios”.
Cu toate acestea, Comcast a fost un donator constant pentru cina de strângere de fonduri a fundației în ultimii trei ani, și anume după ce NBC Universal a fost preluată. Interesant este că atât Comcast, cât și Time Warner au donat peste un milion de dolari evenimentului în ultimii zece ani. Răspunzând la momentul donației, purtătorul de cuvânt al Comcast, Sena Fitzmaurice spuse Washington Post”Contestăm cu desăvârșire ideea că contribuțiile noastre au vreo legătură cu obținerea de favoare a comisarului Clayburn sau a oricărui onorabil. Asemenea afirmații sunt jignitoare și nu sunt susținute de nicio dovadă.”
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
