Cum să înregistrați apelurile serviciului pentru clienți

Există puține lucruri mai rele decât nevoia de a apela un agent de asistență pentru clienți pentru ajutor. Îți înțepăi degetul de la picior? Pot fi. Lucrezi de Crăciun? Probabil. Ați auzit scorul final al unui joc pe care l-ați DVR? Categoric. Apelurile durează prea mult; nu ajungi niciodată să obții ceea ce îți dorești; iar agentului de servicii pentru clienți îi lipsește singurul domeniu în care ar trebui să exceleze: serviciul pentru clienți. Dar oricât de mult ai încerca să eviți un apel la serviciul clienți, acesta ajunge să-și găsească drumul în viața ta într-un fel sau altul.

În ultimele două luni, gigantul de cablu Comcast a dat un nou sens termenului „apel de serviciu pentru clienți din iad” și a făcut titluri din toate motivele greșite. În iulie, jurnalist tech Ryan Block a suportat un apel dureros de opt minute în care pur și simplu încerca să-și anuleze serviciul Comcast. Ideea este că reprezentantul serviciului pentru clienți cu care a vorbit nu a acceptat un nu ca răspuns și l-a frământat în mod repetat pe Block să răspundă de ce a vrut să anuleze. Din fericire, Block a înregistrat cea mai mare parte a conversației și a postat online experiența sa groaznică pentru ca lumea să o vadă. Comcast s-a grăbit să-și ceară scuze și a susținut că nu își antrenează angajații să gestioneze apelurile în acest fel. Incidentul a fost rezolvat – cam – și Comcast a revenit la afaceri.

Până când a încercat să tragă unul rapid o alta client.

De data asta, Comcast a încercat să impună taxe false clientului său Tim Davis‘factura lunara. Comcast ia oferit lui Davis un examen de echipament gratuit de către unul dintre reprezentanții săi, dar după vizită Comcast a încercat să-l taxeze pentru diverse servicii și echipamente. Odată ce a primit factura lunară, Comcast a calculat vizita la un cost de 181,94 USD. Davis a sunat pentru a elimina taxele, dar a reușit doar să reducă taxele la 82 de dolari înainte de a dezvălui că avea o înregistrare a apelului său inițial care garantează vizita gratuită. Când Davis a întrebat dacă într-adevăr nu ar putea face nimic dacă nu avea înregistrarea, reprezentantul Comcast a răspuns: „Da, este corect”.

Deci morala clară a ambelor povești de mai sus este următoarea: înregistrați toate apelurile la serviciul clienți pe care le efectuați. Pur si simplu. Pentru a vă ajuta, am creat un ghid simplu cu cele mai bune opțiuni pe care le aveți atunci când vă înregistrați apelurile telefonice. Deși înainte de a intra în aceste opțiuni, trebuie să acoperim legalitatea înregistrării unui apel.

Legate de: Comcast abandonează un client în așteptare timp de trei ore, apoi se închide

Legislația federală din SUA impune notificarea unei înregistrări către cel puțin o parte - care ești tu - care participă la orice apel telefonic. Cu toate acestea, unele state solicită notificarea ambelor părți înainte de a avea loc orice înregistrare. Aici este dificilă înregistrarea apelurilor la serviciul clienți. Ca regulă generală, este întotdeauna cel mai bine să vă anunțați intenția de a înregistra un apel la începutul oricărei conversații, indiferent de stare. Pentru referință rapidă, Asociația Medicilor și Chirurgilor Americani are un ghid la îndemână pe site-ul său a tuturor unei părți și a două state de consimțământ. Atâta timp cât fie vă declarați intenția de a înregistra la începutul unui apel, fie respectați legea privind consimțământul unui stat, aveți posibilitatea să înregistrați apelurile la fel de deschis și liber pe cât doriți.

Acum, cu partea legală din drum, să ajungem la adevăratul motiv pentru care ești aici: cel mai bun mod de a înregistra un apel telefonic. Deci, pentru a vă ajuta să începeți, am găsit două căi generale disponibile pentru dvs înregistrarea apelurilor telefonice Tu faci. Pur și simplu alegeți opțiunea preferată dintre cele două și veți înregistra acele apeluri neplăcute de serviciu pentru clienți în cel mai scurt timp.

Opțiunea 1: aplicații pentru smartphone

Răspunzând nevoii în devenire de a înregistra apelurile telefonice, o litanie de smartphone aplicațiile au fost lansate în ultimul an. Dintre cele două sisteme de operare majore, Android se dovedește mult mai compatibil cu aplicațiile de înregistrare decât iOS. Pentru utilizatorii de Android, aplicații precum Call Recorder, Înregistrare automată a apelurilor, și RMC: Android Call Recorder sunt toate opțiuni de înregistrare viabile. Deși aceste aplicații nu costă nimic, ele vin cu o serie de avertismente. Niciunul nu funcționează 100% din timp și adesea produce sunet înregistrat de calitate scăzută sau granulat. Totuși, la prețul gratuit, acestea își fac treaba cu siguranță - atunci când funcționează. De asemenea, nu toate smartphone-urile se dovedesc compatibile cu aceste aplicații și este recomandat să încercați mai întâi versiunile gratuite. Din păcate, nu există o listă principală cu toate telefoanele și aplicațiile compatibile, așa că așteptați-vă să faceți niște ghicituri și să experimentați.

Utilizatorii iOS fideli Apple au o perioadă mult mai dificilă când vine vorba de a găsi o aplicație de înregistrare demnă și ieftină. În plus, Apple nu permite terților aplicații pentru a înregistra prin iPhonemicrofonul lui în timpul unui apel telefonic. Pentru a evita această politică, mai multe aplicații direcționează apelurile telefonice printr-un serviciu VoIP și taxează un braț și un picior pentru a face acest lucru. Deci, în timp ce o aplicație de înregistrare ca Call Recorder gratuit are cuvântul „gratuit” în numele său, singurul lucru gratuit este descărcarea în sine. Odată ce utilizați aplicația, veți avea nevoie de credite sau de upgrade-uri pentru a înregistra apelurile.

Totuși, dacă intenționați să efectuați un apel scurt la serviciul clienți (există acestea?) sau doriți să contestați o taxă nereușită, Call Recorder Free dă roade. Aplicații precum Call Recorder – IntCall sau Call Recording Pro de asemenea, direcționează apelurile prin servicii VoIP și taxează pe minut și, respectiv, apel. Un lucru pe care îl eviți plătind o primă pentru aceste servicii sunt capcanele care năpădesc aplicațiile gratuite pe Android.

Aplicația TapeACall este încă un alt serviciu de rutare a apelurilor, deși vine cu o taxă unică de 10 USD. Spre deosebire de aplicațiile de mai sus, TapeACall nu încarcă la minut sau la apel, ceea ce vă poate economisi o bucată importantă de schimbare dacă intenționați să înregistrați multe apeluri. Capabil să înregistreze atât apelurile efectuate, cât și apelurile primite, TapeACall se dovedește o opțiune de încredere pentru orice utilizator de Android sau iOS și oferă înregistrări nelimitate. În plus, apelurile înregistrate se descarcă de pe dvs Android sau telefon alimentat iOS în câteva secunde, facilitând gestionarea tuturor înregistrărilor.

Cealaltă opțiune de aplicație pe care o recomandăm este Google Voice, care oferă o abordare unică în comparație cu celelalte servicii enumerate. Dintre toate aplicațiile enumerate aici, Google Voice înregistrează apelurile cel mai ușor. Partea unica? Google permite doar înregistrarea apelurilor telefonice primite. Cel mai probabil, acest lucru se face pentru a evita problemele juridice nedorite care decurg din necalificarea permisiunii de înregistrare. Totuși, dacă intenționați să vă sune un agent de asistență pentru clienți, este benefic să configurați un cont Google Voice. Google vă permite să vă înscrieți pentru un număr Google Voice gratuit, înainte de a percepe 10 USD pentru modificările viitoare ale numărului. Odată ce creați un cont și alegeți un număr nou, toate apelurile efectuate către noul dvs. număr sună în aplicația Google Voice de pe dispozitivul numărului dvs. nativ. Pentru a începe înregistrarea apelului primit, apăsați numărul 4, apoi închideți sau apăsați din nou pe 4 pentru a încheia înregistrarea. Accesați fișierul înregistrat prin contul dvs. Google Voice, fie prin telefonul smartphone, fie prin computer.

Opțiunea 2: Înregistratoare externe

A doua opțiune – deși preistorică – pentru înregistrarea apelurilor este prin intermediul unui înregistrator extern de voce și al funcției de difuzor a telefonului. Calitatea audio nu te va surprinde, dar dacă ai un recorder de rezervă în jurul casei, merită să încerci. Dacă nu aveți unul care se ascunde într-un dulap de depozitare, de obicei rulează 30-40 USD pe Amazon. Majoritatea smartphone-urilor au chiar și o funcție de înregistrare vocală, deși ar trebui să aveți un smartphone de rezervă în preajmă dacă doriți să înregistrați extern. Unele laptopuri și computere desktop au și o funcție de înregistrare audio pe care o puteți utiliza. Calitatea audio are de suferit cu această metodă, deși își face treaba într-un pic.

Există, de asemenea, mai multe înregistratoare de apeluri care se conectează direct la mufa pentru căști de 3,5 mm a unui telefon. Produse precum Înregistrator de apeluri pentru telefon mobil Esonic sau Forus FSV-U2 Recorder pur și simplu conectați-vă la telefon, înregistrați orice apel primit sau ieșit și aveți capacitatea de a salva ore de conversații. Deși incredibil de fiabile, ambele recordere menționate costă mai mult de 100 USD, așa că aceasta nu se va califica neapărat drept cea mai ieftină opțiune.

Recomandările editorilor

• Chatbot-ul AI de la Bing este acum pe tastatura telefonului dvs. Android - iată cum să îl obțineți
• Google tocmai a interzis aplicațiile de înregistrare a apelurilor din Magazinul Play
• De ce telefonul meu nu efectuează sau primește apeluri?
• Cum să dezactivați serviciile de localizare pe telefon
• Cum să-ți vinzi iPhone-ul (fără a fi furat)