Un grup de hoteluri și restaurante din Anglia observă o creștere a șantajelor directe din partea clienților care amenință că vor lăsa o recenzie negativă TripAdvisor. Telegraful detaliat săptămâna aceasta. O mare parte din industria hotelieră, în special cazarea cu mic dejun, depinde de site-uri precum TripAdvisor pentru a crește volumul rezervărilor în timpul anului. Pentru a iniția amenințarea, clientul a menționat de obicei că este un utilizator obișnuit de TripAdvisor și va posta o recenzie negativă despre vizita lor dacă o cerere nu este îndeplinită. Cererile includ gratuități în timpul unei mese, cum ar fi o sticlă de vin sau un desert, o reducere a facturii totale sau upgrade de cameră.
Vorbind despre amenințările de șantaj, directorul general adjunct al British Hospitality Association, Martin Couchman, a spus: „Deși este foarte dificil să faci o cifră exactă despre cum problema răspândită este că este clar că o mică minoritate de recenzenți online șantajează direct – sau uneori șantajează subtil – restaurantele pentru ei înșiși. câştig."
Videoclipuri recomandate
Couchman a continuat „Oamenii vor încerca fie să șantajeze în timpul mesei, fie uneori, mai îngrijorător, oamenii care nici măcar nu ați fost la restaurant va posta o recenzie proastă pentru a încerca să obțineți o masă gratuită sau un sejur gratuit la hotel caz. Deși poate fi dificil să dovedești că cineva te-a șantajat, am sfătui ca proprietarii de afaceri să nu răspundă – sau să facă oferte gratuite – recenzenților pe care îi suspectează că sunt rău intenționați.”
Întrebarea cu privire la cât de răspândită această problemă depinde probabil de data înființării restaurantului sau hotelului. Organizațiile care încearcă să-și construiască un nume pe site-uri online precum TripAdvisor sunt probabil mai sensibile la o recenzie dăunătoare. Managerul Double Barrel Steakhouse and Grill din Rotherham, South Yorkshire susține că vreo trei procente dintre oaspeți vor pretinde că sunt un „recensor senior TripAdvisor” și vor solicita o anumită formă de articol gratuit de pe meniul.
Răspunzând la situație, un reprezentant TripAdvisor a spus „Acuzațiile de șantaj sau comportament de amenințare din partea oaspeților împotriva proprietarilor de proprietăți sunt luate foarte în serios. Dacă un proprietar se confruntă cu acest lucru, îl îndemnăm să ne contacteze imediat. Avem o modalitate prin care proprietarii pot raporta în mod proactiv amenințările înainte de a trimite o evaluare corespunzătoare.”
Companiile din Statele Unite au avut probleme similare cu Yelp, deși acuzația este adesea îndreptată către site-ul de recenzii online în sine. Multe întreprinderi mici au susținut în trecut că Yelp obligă compania să plătească pentru publicitate pentru a prezenta recenzii pozitive mai vizibil decât cele negative. Conform acest raport recent la afiliatul Philadelphia ABC, Yelp i-a spus unui proprietar de afaceri să plătească 350 de dolari pe lună pentru a-și crește scorul de la o stea la trei stele.
Cu toate acestea, acest lucru nu împiedică companiile să contacteze direct recenzenții Yelp online pentru a-i mitui pentru a elimina recenziile negative. Conform acest raport publicat de afiliatul ABC din San Diego, unui bărbat din San Diego i s-a oferit un card de benzină de 100 USD de către un avocat care reprezenta o companie de construcții care a primit o recenzie negativă Yelp de la bărbat.
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
