Poate Hubert Joly să salveze Best Buy?

Cel mai mare retailer de electronice de larg consum Cea mai buna achizitie a anunțat că este îl angajează pe Hubert Joly ca CEO. Joly a condus cel mai recent operatorul de restaurante și hotel Carlson Co. Se așteaptă ca francezul să preia funcția de CEO Best Buy luna viitoare, odată ce i se va obține viza; Între timp, Mike Mikan, membru al consiliului de administrație al Best Buy, va continua să fie CEO interimar.

Aducerea lui Joly la bord l-ar putea ajuta pe retailer să se concentreze asupra viitorului, mai degrabă să se încurce prin haosul lăsat în urmă în urma plecării scandaloase a fostului CEO Brain Dunn. Dar percepția publicului nu este singura problemă a Best Buy: cum poate Joly – care nu are experiență în retail – să spere să împiedice compania să devină un alt oraș circuit?

Cine este Hubert Joly?

Herbert Joly vine la Best Buy prin Carlson Co., care nu este tocmai un nume cunoscut, dar este compania-mamă din spatele multor dintre ele. Firma din Minneapolis conduce peste 900 de restaurante (inclusiv T.G.I. Friday's) și mai mult de 1.000 de hoteluri (inclusiv Radisson, park Plaza și Country Inns & Suites) în 150 de țări din jurul lume. Companiile Carlson sunt deținute îndeaproape, dar sunt în general bine privite de către angajații săi, în special în ceea ce privește susținerea diversității la locul de muncă.

Joly a devenit CEO Carlson în 2008; înainte de aceasta, a fost șeful Carson Wagonlit Travel (CWT), un parteneriat pe care Carlson l-a format cu Wagonlit Travel, cu sediul la Paris. CWT este una dintre cele mai mari firme de management al călătoriilor de afaceri din lume. La cârmă, Joly a condus o schimbare care a înregistrat o creștere de aproape trei ori a vânzărilor și o îmbunătățire puternică a marjelor de profit.

Aceste acreditări pot ilustra capacitatea lui Joly de a conduce o mare corporație și de a instiga schimbări financiare, dar experiența în călătorii, hoteluri și restaurante nu pare să aibă nicio influență asupra electronicelor de larg consum, tehnologiei sau noilor mass-media. Pentru asta, Best Buy caută mai mult în cariera lui Joly: înainte de CWT, el a servit pentru scurt timp ca Vivendi CIO al Universal și a supravegheat integrarea activelor Vivendi și Universal în Statele Unite state. Începând din 1999, Joly a jucat un rol major în restructurarea afacerii de jocuri video a Vivendi - la acea vreme, care includea dezvoltarea și extinderea companiei sale încă active. Diablo și World of Warcraft francize.

Mai în urmă, Joly are o credință tehnică suplimentară: din 1996 până în 1999 a fost un jucător important în transformarea sistemelor electronice de date (EDS) în Franța. EDS a fost compania de servicii tehnologice fondată de fostul candidat la președinția SUA H. Ross Perot; a oferit procesarea datelor, managementul personalului și servicii precum procesarea reclamațiilor pentru o varietate de companii, precum și pentru guvernul federal al SUA. Hewlett-Packard a achiziționat-o în 2009, iar acum formează o mare parte din divizia HP Enterprise Services.

Joly este privit în mare măsură ca un expert în redresare pentru angajare: companiile îl angajează să vină, să inițieze planuri de redresare puternice și să pună compania pe un teren de afaceri mai ferm. Odată gata, Joly trece la o altă companie care are nevoie de abilitățile sale. Bilanțul lui Joly este la fel de bun pe cât au venit - și nu există nicio îndoială că Best Buy are nevoie de ajutor serios.

Situația Best Buy

Best Buy este cel mai mare retailer de electronice de larg consum din Statele Unite, cu peste 1.400 de locații de vânzare cu amănuntul, afaceri de peste 50 de miliarde de dolari și peste 160.000 de angajați. În orice măsură, Best Buy pare să fie un succes uriaș, strângându-și stăpânirea pe electronicele de larg consum spațiu în timp ce concurenți precum CompUSA și Circuit City s-au retras de pe piață sau s-au închis cu totul.

Dar nu este ușor să fii rege. În cel mai recent an fiscal, Best Buy a raportat a pierderi de 1,2 miliarde de dolari - care se compară cu un profit de 1,3 miliarde de dolari în anul precedent. Astfel de cifre îi fac pe investitori și parteneri foarte nervoși, deoarece compania vede vânzările în magazine în scădere ca clienți expediați către comercianți cu amănuntul online, cum ar fi Amazon.com, care pot oferi adesea prețuri mai bune (și transport gratuit) exact la fel produse. Din ce în ce mai mult, magazinele de vânzare cu amănuntul scumpe de operate ale Best Buy funcționează ca showroom-uri pentru consumatori, care pot merge într-o locație Best Buy pentru a verifica produse noi, dar apoi achiziționați produsele online la un preț mai mic după ele părăsi. Situația poate fi exasperată de cazuri de tactici de vânzare îndoielnice, cu povești despre clienții care sunt presați să cumpere lucruri precum (foarte profitabil) garanții extinse, sau chiar să explodeze bătrânii și alți clienți care ar putea să nu înțeleagă bine produsele pentru a cumpăra lucruri pe care nu le doresc sau nevoie. (Cu siguranță nu este o experiență universală, dar cu rețelele sociale chiar și o singură instanță negativă poate fi mărită substanțial.)

Unele dintre rănile Best Buy sunt auto-provocate. O bună parte din pierderea companiei în cel mai recent an fiscal a provenit din cumpărarea cotei Carphone Warehouse din Best Buy Mobile și notarea fondului comercial Best Buy Europe: Best Buy ar putea fi cel mai mare retailer de electronice din SUA, dar planurile sale de a se extinde în Europa stins, în parte din cauza recesiunii economice la nivel mondial. Gambit-ul costisitor nu a funcționat. În mod similar, planurile companiei de a se transforma într-un gigant media digital cu servicii precum Napster și CinemaNow nu au reușit să rezoneze cu consumatorii. Best Buy a încheiat, de asemenea, un acord cu LightSquared pentru a aduce 4G LTE la ofertele sale Best Buy Connect - asta sigur a iesit bine.

Provocări ca acestea sunt mai mult sau mai puțin parte integrantă a devenirii unei afaceri masive de cărămidă și mortar în zilele noastre. Cu toate acestea, Best Buy a intrat cu adevărat în ea cu demisia bruscă a CEO Brian Dunn in aprilie. Best Buy a fost foarte clar că nu are probleme cu luarea deciziilor operaționale sau financiare ale lui Dunn. În schimb, decizia „reciprocă” că ar trebui să plece a provenit dintr-o relație nepotrivită „extrem de strânsă” cu o angajată de 29 de ani. Un lucru este ca un lider corporativ să anunțe o rundă de strângere a curelei într-o afacere dificilă - așa cum a făcut Dunn când a anunțat închiderea a 50 de locații Best Buy din S.U.A. Alt lucru este să ai un filandru pe scaunul de sus.

De atunci, Best Buy se luptă pentru direcție. Richard Schulze, fondatorul Best Buy a demisionat din funcția de președinte al companiei în iunie, în parte pentru că a ajutat la păstrarea secretelor lui Dunn. Cu toate acestea, Schulze a rămas o forță de luat în seamă, deoarece deținea în continuare mai mult de 20 la sută din companie. De atunci, Schulze s-a angajat într-o campanie de gherilă pentru a-i face o ofertă de 10 miliarde de dolari luați Best Buy privat. Schulze ar reduce costurile, reduce prețurile și ar îmbunătăți serviciile pentru clienți - și, poate cel mai important, eficientizați guvernanța corporativă într-un fel de dictatură benignă care ar face compania mai mult agil. Între timp, Best Buy a anunțat că va concedia aproximativ 600 de angajați Geek Squad și 1.800 de angajați suplimentari în magazin pentru a reduce costurile.

În angajarea lui Joly ca CEO, consiliul Best Buy este în esență, spunându-i lui Schulze să meargă să facă bagajele. Best Buy spune că s-a oferit să ia în serios oferta lui Schulze și să-i ofere timp și flexibilitate pentru a-și alinia finanțarea, dar a susținut Oferta lui Schulze conținea „informații insuficiente”. Schulze descrie acțiunile Best Buy drept o „încetare publică bruscă”. negocieri. Cu toate acestea, Schulze deține încă pachetul de 20 la sută din companie – iar Best Buy nu a făcut încă aranjamente cu el pentru o perioadă de suspendare în care nu își va accepta oferta de preluare direct acţionarilor. Schulze ar putea încă încerca să organizeze o rebeliune.

Poate Best Buy să evite să fie următorul oraș Circuit?

Hubert Joly are cu siguranță treaba pentru el: acțiunile Best Buy au scăzut cu 13% în acest an, iar compania se confruntă cu pierderi continue din cauza concurenței puternice din partea comercianților online. În plus, prin includerea lui Joly, Best Buy le semnalează în esență investitorilor că nu vor vedea detaliile unui plan de redresare până în 2013: va dura ceva timp pentru ca Joly să urce la bord, să-și ude picioarele și să formuleze un strategie.

Din partea lui Joly, Best Buy este probabil cel mai recunoscut brand de vânzare cu amănuntul de electronice din Statele Unite. iar compania a avut un oarecare succes în tranziția afacerilor către produse extrem de profitabile, cum ar fi dispozitivele mobile telefoane. Best Buy lucrează, de asemenea, pentru a concura cu Amazon direct ca comerciant online. La urma urmei, Best Buy are deja sisteme enorme de gestionare a stocurilor și de satisfacere a clienților. S-ar putea concentra, probabil, pe oferirea unei experiențe de cumpărături online de primă calitate pentru produse electronice de larg consum, care să contrasteze cu Strategia globală de cumpărături online a Amazon, care s-a răspândit în orice, de la instrumente la produse alimentare și poate igluuri.

Cu toate acestea, indiferent de istoricul de succes al lui Joly în privința afacerilor, investitorilor și observatorii industriei ar fi mult mai fericiți dacă Best Buy s-ar fi hotărât pe un nou CEO care are de fapt o importanță semnificativă experienta in comert cu amanuntul, mai degrabă decât să vină la Best Buy din restaurante și ospitalitate. Dar, dacă Joly este într-adevăr starul rock de redresare pe care Best Buy crede că este, poate că lipsa experienței de vânzare cu amănuntul va permite o gândire din afara cutiei mari care ar putea revigora Best Buy.

Recomandările editorilor

• Best Buy tocmai a scăzut prețul acestui Chromebook HP la 149 USD
• Unul dintre cele mai bune laptopuri de gaming pe care le puteți cumpăra este astăzi reducere de 700 USD
• Best Buy tocmai a redus prețul a 92 de căști de gaming
• Aceste laptop-uri sunt sub 200 USD în vânzarea rivală Best Buy Prime Day
• Best Buy tocmai a redus prețul acestui Chromebook 2-în-1 la 129 USD