Ieri, la Le Web, platforma de analiză a rețelelor sociale Socialbakers a prezentat noul său standard industrial pentru măsurarea competenței digitale a unei companii - devotamentul social. Ideea este proiectul imensei baze de date Socialbakers de clienți internaționali care au cerut platformei să analizeze eficiența paginilor de marcă de Facebook și a conturilor de Twitter.
Rezultatele au fost categoric mixte: Socialbakers au descoperit că, în medie, companiile răspund doar la 30% din feedback-ul fanilor rețelelor sociale. Peste 25 la sută dintre companii au un perete Facebook închis, o alegere nebun de contraintuitivă. Și companiile din SUA nu se ridică la înălțime și folosesc mai puțin eficient instrumentele sociale pe care le au la dispoziție.
Videoclipuri recomandate
Mesajul de aici, așa cum a reiterat CEO-ul Socialbaker, Jan Rezab, într-un apel telefonic cu mine astăzi, este acesta interacțiunea cu clientul prin intermediul rețelelor sociale nu este doar un lucru pasiv pe care îl bifați în compania dvs lista de sarcini; este un pas necesar în care trebuie să te implici activ.
Rezab spune că, pe lângă oportunitățile incredibile ratate de interacțiune cu consumatorii, există și o economie a muncii subutilizată. „Economia răspunsului social ar putea fi destul de mare”, spune el. Mi-a spus că, dacă fiecare pagină de afaceri de Facebook răspunde la întrebările consumatorilor, așa cum fac cele mai devotate mărci social, ar putea crea 100.000 de locuri de muncă.
L-am întrebat pe Rezab dacă orice afacere trebuie sau nu să înceapă să folosească mai mult rețelele sociale în mod eficient, și el a remarcat că o piață surprinzătoare, organizațiile non-profit și organizațiile caritabile, au fost de fapt cel mai activ. Ei și-au depășit omologii cu scop profit în interacțiunea cu adepții – o statistică surprinzătoare, dat fiind că industria serviciilor este cea care ar trebui să-și dea toată greutatea în social rețele. „Industria financiară, industria auto, industria hotelieră, acestea sunt sectoarele care trebuie sa răspunde”, spune Rezab. „Pentru industria serviciilor, nu este o opțiune.”
Într-adevăr, dacă intenționați să comercializați o afacere, ignorarea platformelor sociale nu mai este un plan viabil. Ceea ce m-a determinat să-l întreb pe Rezab despre scepticismul mărcii în ceea ce privește modelele de publicitate pe Twitter și Facebook. „Trebuie să știi cum să lucrezi cu el, cum să îl controlezi”, îmi spune el. „Nu cred că companiile și-au făcut ideea reală despre cum să-l folosească. Și dacă compania nu este socială prin natură, atunci va avea dificultăți.” GM, oricine?
Dar Rezab insistă în viitorul publicității aici, subliniind că dacă nu ar funcționa, companiile nu ar mai face-o. „Afacerile de comerț electronic nu și-ar face publicitate niciodată pe Facebook timp de mai mult de o săptămână dacă nu ar funcționa pentru ei în concluzie. Acestea sunt afaceri sensibile, trebuie să se adapteze rapid și 70% din reclamele Facebook provin din afaceri electronice.”
Rezistența, argumentează el, vine de la cei blocați în ultima eră a reclamei. Dar am trecut la un model care este mai natural decât orice experiență anterioară. „Este un model democratic condus de plăcere și împărtășire”, spune el. „Este un model bazat pe consens și se aplică multor industrii.”
Recomandările editorilor
- Threads Instagram: ce trebuie să știți și cum să vă înscrieți
- Cum să anulați repostări pe TikTok (și de ce ar trebui)
- Cum să postezi un scurt pe YouTube
- Iată cum să vă ștergeți contul YouTube în doar câțiva pași simpli
- Acum puteți folosi stickerul Adăugați pe Reels pentru Facebook și Instagram
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
