Instrumentele analitice de marketing pe rețelele sociale au înflorit de când Facebook și Twitter și-au intensificat jocul de gestionare a mărcii. Putem credita platforme precum Jive, Buddy Media, Radian6 și altele pentru că au contribuit la stabilirea acestor rețele sociale ca instrumente integrante în mixul de marketing al rețelelor sociale de astăzi. Dar acum, că bazele au fost deja puse, marketerii și dezvoltatorii caută analize mai puternice și scalabile pentru a menține cu urmărirea celor mai importante oportunități de implicare în mijlocul milioanelor și milioanelor de bucăți de conținut publicate zilnic. Ceea ce caută este analiza social media 2.0 și o companie de software de marketing în social media Salorix a lansat un produs nou-nouț numit Amplify pentru a face ceea ce concurenții săi nu au făcut niciodată până acum – să folosească inteligența artificială pentru a urmări și a prezice comportamentele influențelor.
Nivelul de sofisticare al lui Amplify este mult peste capul unui dezvoltator obișnuit, așa că nu vă vom încurca cu detaliile complicate despre cum funcționează. Și există caracteristici de proprietate ale AI-ului său pe care nici compania nu le poate dezvălui. Amplify este la fel ca multe alte instrumente de analiză de marketing pe rețelele sociale, dar deocamdată se concentrează numai pe Twitter. „Se pare, cred că oamenii care sunt mai pasionați de produse sunt pe Twitter”, îmi spune CEO-ul și co-fondatorul Salorix, dr. Santanu Bhattacharya. De ce să riscați să-și bancare afacerea pe Twitter în urma restricțiilor API? Vom ajunge la asta mai târziu.
La fel ca și alte instrumente de analiză de marketing pe rețelele de socializare, mărcile pot vedea cum este corect fiecare tweet, cum adepții se interacționează cu tweet-uri, numărul de persoane care le urmăresc și alte valori care folosesc Amplifica. Are cele mai multe, dacă nu toate instrumentele de analiză pe care platformele concurente precum Radian6 le oferă mărcilor. Unde unde Amplify devine interesant este capacitatea sa „inteligentă” de a găsi și afișa cei mai buni 500 de persoane influente despre brand într-o anumită zi. Acest lucru este mai complicat decât ați putea crede. Toate platformele analitice de astăzi folosesc cuvinte cheie pentru a afla cine vorbește despre marcă. Cu toate acestea, Amplify duce acest lucru cu un pas mai departe. Când vorbește despre capacitățile lui Amplify, dr. Bhattacharya spune că „Mărcile sunt capabile să măsoare totul sub soare”.
Videoclipuri recomandate
Amplify folosește tehnologia semantică, învățarea automată și taxonomia construită manual, care nu este nimic nou, ci o nouă modalitate de a aborda analiza rețelelor sociale. De exemplu, dacă un utilizator de Twitter trece printr-o criză de mijloc și le cere prietenilor sau adepților sugestii cu privire la tipurile de mașini să cumpere fără a menționa în mod specific „mașină” sau un tip de marcă de mașini, nu există niciun instrument care să poată realiza automat acest lucru ca o oportunitate critică pentru o marcă precum BMW, Audi, Porsche sau alte mărci să sară în asta. conversaţie. Amplify face acest lucru folosind motorul său de inteligență artificială care alimentează platforma. Și aceasta este doar suprafața a ceea ce este capabil Amplify.
Algoritmul poate profila utilizatorii individuali, cu condiția ca aceștia să fie printre primii 500 de utilizatori revăzuți de Amplify. AI și recomandat clientului lui Salorix și descoperă fiecare placere, neplăcere, obicei și altele caracteristici. De-a lungul timpului, Amplify află individual despre acești utilizatori de top și poate prezice în cele din urmă ce tipuri de conținut le-ar dori fiecare utilizator. Deoarece Amplify este destinat mărcilor să găsească cei mai influenți influenți și să introducă brandul în conversații, a O marcă precum Chevy poate evidenția primii 20 de persoane influente și le poate contacta pentru a le sugera sau a-și conecta mașinile instanță. Sau, folosind funcția de tip Buffer a lui Amplify, care permite mărcilor să pună în coadă tweet-uri pentru publicare ulterioară, Amplify oferă o funcția de a găsi și recomanda influenței care ar aprecia cel mai mult anumite tweet-uri, astfel încât mărcile să le poată viza indivizii.
Sună ciudat de frate mai mare și chiar și investitorii lui Saloroix au fost inițial îngrijorați de puterea lui Amplify, dar dr. Bhattacharya spune că a efectuat un studiu amplu pentru a afla cum ar reacționa influenții la profilarea înainte de a se lansa în construirea algoritm. Spre surprinderea doctorului Bhattacharya, el a descoperit că majoritatea utilizatorilor erau flatați.
Participanții au susținut că, dacă sunteți printre primii 500 de influențători, ceea ce AI la suprafață într-o zi dată pentru un brand (și în funcție de brand-ul strategie de marketing pe rețelele sociale) înseamnă că este posibil să obțineți niște privilegii speciale sau să fiți cel puțin să apăreți pe o companie Fortune 500. radar. Nu ai fi flatat dacă Nike, Ford, Chevy sau alte corporații te-ar aborda din cauza influenței tale? Nu vă vedem prea mulți plângându-vă.
Desigur, complexitatea produsului are propriile sale dezavantaje. Bhattacharya îmi spune că acum Amplify nu este potrivit pentru orice tip de marcă. Amplify a construit în ea o taxonomie de numai șapte tipuri de categorii, care aparent reprezintă 80% din toate conversațiile pe rețelele sociale. Aceste categorii includ mașini, asigurări, servicii financiare, electronice de larg consum, produse alimentare și băuturi, divertisment și, fără reproș, călătorii. Dr. Bhattacharya spune că ultima categorie este cea mai complicată dintre taxonomii de structurat și de înțeles.
Dacă o marcă se încadrează în oricare dintre aceste categorii, atunci Salorix poate implementa rapid Amplify. În caz contrar, funcționează de la caz la caz, deoarece AI și inginerii săi de supraveghere durează între două și patru săptămâni să introducă și să învețe despre o nouă categorie.
Dr. Bhattacharya dezvăluie că Twitter și Salorix au lucrat îndeaproape la Amplify, astfel încât Salorix să aibă acces deplin la Firehose al Twitter prin intermediul companiei terțe de gestionare a datelor Gnip. Deocamdată, Salroix nu face griji în legătură cu orice dramă de pe Twitter, iar dr. Bhattacharya îmi amintește că Salorix este situat confortabil în cadranul din stânga jos al ecosistemului Twitter – cu alte cuvinte, în cadranul de afaceri și de analiză, cel în care Twitter este în regulă cu.
Amplify de la Salroix este următoarea etapă de evoluție în analiza rețelelor sociale și este un produs pe care se pare că alți furnizori existenți de software de analiză încearcă acum să îl construiască. Dar construirea acestui nou tip de platformă analitică necesită resurse și forță de muncă, așa că deocamdată Amplify este singurul produs ca acesta de pe piață.
Inițial, când marketingul pe rețelele sociale tocmai a început să prindă avânt, nu existau suficiente date pe care aceste platforme analitice trebuiau să le cerceteze. Platformele de social media marketing 1.0 au fost create pentru a fi capabile să gestioneze volume mai mici de date. Dar peste timp, acel volum de date a crescut la o dimensiune în care software-ul tradițional de analiză nu a putut ține pasul. Pe măsură ce o rețea socială precum Twitter crește, o platformă de analiză trebuie să găzduiască date mari. Și pentru a găzdui datele mari, software-ul trebuie să fie automatizat și predictiv.
Aceste tipuri de companii de analiză social media 1.0 au lovit practic un zid de cărămidă, deoarece platformele sale de analiză existente nu sunt scalabile. Pentru a construi un instrument precum Amplify, ar fi nevoie ca concurenții existenți să-și reconstruiască platformele de la zero. Iar pentru a atinge nivelul de sofisticare pe care Amplify l-a atins ar putea fi nevoie de echipa Salorix de gânditori experimentați și de nivel înalt, care au ocupat odată poziții la NASA, AOL, Yahoo și Publicis.
Recomandările editorilor
- Site-urile de socializare vă pot prezice comportamentul chiar dacă nu le utilizați
