Există câteva adevăruri simple atunci când vine vorba de menținerea mărcii dvs. pe rețelele sociale și unul dintre cel mai simplu este următorul: nu, sub nicio circumstanță, să le fie ușor de ridicolizat criticilor tăi tu. Mai ales pe o platformă pe care tu însuți ai creat-o și o promovezi în prezent. Am văzut un motiv pentru asta la începutul acestui an când Yes Men și Greenpeace au creat campania falsă eșuată pe rețelele sociale Shell „Let’s Go”. și acum vedem că se întâmplă același lucru – pe bune, de data aceasta – cu încercările unui supermarket britanic de a se înfrânge cu acești copii și cu hashtag-urile lor de pe Twitter.
Waitrose, un lanț britanic de supermarketuri care se descrie pe sine „combinând confortul unui supermarket cu expertiza și serviciile unui magazin specializat”, a făcut greșeala fatală luni, invitând adepții de pe Twitter să completeze propoziția „Eu fac cumpărături la Waitrose pentru că…” și etichetează-le răspunsurile cu hashtag-ul #WaitroseReasons. Recunoaște: când ai citit asta chiar acolo, te-ai trezit clătinând din cap la uimitoarea deschidere a echipa de socializare a magazinului tocmai le-a oferit celor care căutau o modalitate de a-și bate joc de pretențiile lanțului, nu a tu? Și, oh, da: au luat acea deschidere și au profitat la maximum de ea.
Videoclipuri recomandate
„Fă cumpărături la Waitrose pentru că Tesco nu stochează mâncare Unicorn”, a postat pe Twitter Inkognitoh, în timp ce @amoozbouche a mers cu „Fă cumpărături la Waitrose pentru că mă face să mă simt important și detest absolut să fiu înconjurat de oameni săraci.” Alte răspunsuri au inclus ideea că, pentru că mâncarea costă de trei ori mai mult decât în alte magazine, automat trebuie să fie de calitate superioară și bucuria pură care vine de la auzirea unui tată spunându-i fiului său „Pune papaya jos, Orlando.”
Pentru a fi corect, echipa de socializare a lui Waitrose – sau, cel puțin, persoana responsabilă de contul de Twitter – nu a fost complet lipsită de umor când a venit să răspundă la comentarii. „Mulțumim pentru toate tweet-urile #waitrosereasons autentice și amuzante”, contul oficial @Waitrose postat, „Ne place întotdeauna să auzim ce părere aveți și ne-a plăcut să citim majoritatea dintre ele.” Când vine vorba de recunoașteri incomode de rețelele de socializare fals, trebuie să recunoașteți: nu e prea rău (nu e ca și cum oricine a trimis pe Twitter ar fi putut spune "Ha! Buna asta!" ca răspuns la oricare dintre critici, să fim sinceri).
Acest răspuns bine gândit poate fi esențial în schimbarea acestei situații în ceea ce privește relațiile publice. Nu există nicio modalitate de a pretinde că acesta nu a fost un caz în care Waitrose s-a împușcat în picior din punct de vedere PR, dar dacă pot fi văzute, dacă nu tocmai a rade la glumă, apoi măcar să nu fugă de ea, apoi umanizează lanțul de supermarketuri și îl face să pară mai umil și mai simpatic. Un caz neașteptat de luare a victoriei din fălcile înfrângerii autoprovocate, poate???
Recomandările editorilor
- Elon Musk a înființat un proiect generativ de inteligență artificială la Twitter, susține raportul
- Urmăriți-vă cum Elon Musk apare la sediul Twitter cu o chiuvetă
- Facebook, Google, Microsoft și Twitter fac echipă pentru a lupta împotriva interferențelor electorale
- Digital Trends Live: Twitter interzice reclamele politice, Netflix accelerează și multe altele
- Twitter: Acum vă puteți dinamiza retweet-urile cu GIF-uri, fotografii și videoclipuri
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
