Samsung Galaxy Note 7 Rechema cronologie, sfaturi și cauze

În ianuarie 2017, după o investigație independentă de luni de zile care a implicat trei firme de control al calității și analiză a lanțului de aprovizionare, Samsung și-a încheiat investigația asupra cauzei incendiului bateriei Galaxy Note 7 - și a dezvăluit cauzele finale ale miliardului de dolari fiasco.

Potrivit DJ Koh, directorul executiv al companiei mobile, au existat probleme cu bateriile de la doi furnizori diferiți. Cele provenite de la propria divizie SDI a Samsung au fost scurtcircuitate ca urmare a deteriorării separatorului, o componentă din litiu-ion. baterii care împiedică electrozii negativi și pozitivi să intre în contact unul cu altul și să genereze o cantitate periculoasă de căldură. Între timp, bateriile de la Amperex Technology cu sediul în Hong Kong au suferit defecțiuni ca urmare a proeminențe în baterie și alte probleme de calitate care au apărut atunci când Samsung și-a mărit comanda substanţial.

Compania pune în aplicare măsuri preventive în continuare. Introduce un proces de inspecție în opt puncte, adăugând personal dedicat supravegherii fiecărei baterii implementarea în siguranță a funcției și realizarea proprietății intelectuale în jurul siguranței și standardelor bateriei în mod liber disponibil.

„Pentru clienți, trebuie să dezvoltăm inovația, dar siguranța clienților este prioritatea”, a spus Koh. „În cele din urmă, putem câștiga încrederea clienților înapoi.”

Iată ce trebuie să știți.

Galaxy Note 7 revine ca un telefon recondiționat

Galaxy Note 7, așa cum îl știam, a murit de mult și a dispărut, dar o nouă variantă a telefonului nefericit este acum pe drum. Există, totuși, unele speculații cu privire la cum se va numi telefonul. Ultimele rapoarte indică faptul că dispozitivul va fi lansat sub numele „Samsung Galaxy Note FE”. Vestea vine de la Publicația coreeană ETNews.

Anterior, totuși, rapoartele indicau că telefonul va fi denumit Galaxy Note 7R. Noul telefon curajos (adică cumpărătorii săi vor fi curajoși) este o versiune recondiționată a dispozitivului spontan combustibil smartphone. Bateria va fi mai mică decât originalul, la 3.200 mAh (originalul era de 3.500 mAh), dar în rest va arăta foarte asemănător cu omonim.

Când va deveni disponibil public, 7R sau FE va avea un preț de aproximativ 600 USD, deși nu va fi de vânzare în SUA sau Canada. Dar dacă zvonurile sunt de crezut, transportatorii de peste mări ar putea stoca Galaxy Note 7R/FE încă din iunie. Telefonul a trecut oficial prin FCC, așa că, deși s-ar putea să nu vă muncești pentru a obține unul încă, se pare că toate sistemele au funcționat.

Samsung va ucide de la distanță toate unitățile Galaxy Note 7 nereturnate

Ei bine, oameni buni, acesta este sfârșitul drumului. În timp ce Samsung și majoritatea operatorilor de transport au făcut diferite încercări de a-i determina pe clienți să returneze Samsung Galaxy Note 7, există încă câteva unități necinstite - așa că Samsung trebuie să ia una nouă abordare.

Pentru a face acest lucru, compania va începe să forțeze actualizările de software - ceea ce este diferit de încercările anterioare. Înainte, din punct de vedere tehnic, utilizatorii puteau alege să nu accepte actualizarea software-ului, dar acum nu vor avea de ales. Vestea vine de la publicația coreeană The Korea Herald, în care Samsung confirmă că va începe să forțeze actualizările în săptămâna viitoare.

Scopul aici este evident - aceste noi actualizări de software vor semna sfârșitul drumului pentru Galaxy Note 7 o dată pentru totdeauna.

Verizon adoptă o nouă abordare pentru a ucide Galaxy Note 7

Verizon adoptă o nouă abordare pentru a se asigura că clienții nu mai folosesc Galaxy Note 7 - prin redirecționarea tuturor apelurilor care nu sunt de urgență către serviciul pentru clienți Verizon. Noua abordare vine după o actualizare care ar fi trebuit să facă telefonul complet inutil, dar unii utilizatori par să fi evitat cu totul această actualizare.

„În ciuda eforturilor noastre, există încă clienți care folosesc telefoanele rechemate care nu și-au returnat sau schimbat Note 7 la punctul de cumpărare”, a spus Verizon într-un interviu cu Fortune. „Notele 7 rechemate reprezintă un risc de siguranță pentru clienții noștri și pentru cei din jurul lor.”

Pe lângă redirecționarea apelurilor, Verizon are în vedere și taxarea unor utilizatori cu costul complet de vânzare cu amănuntul al telefon - asta pentru că se pare că Verizon a emis rambursări unor persoane, chiar dacă nu le-au returnat telefon.

Este important de reținut că marea majoritate a oamenilor și-au returnat într-adevăr dispozitivul. Cu toate acestea, se pare că Samsung și operatorii de transport nu se vor odihni până când toate dispozitivele nu vor fi returnate.

Companiile aeriene nu mai trebuie să notifice pasagerii

Administrația Federală a Aviației a emis o declarație spunând că companiile aeriene nu mai trebuie să informeze pasagerii despre aducerea la bord a Samsung Galaxy Note 7. Interdicția este încă în vigoare, dar companiile aeriene nu sunt obligate să facă o notificare înainte de îmbarcare. Totuși, rămâne la latitudinea companiilor aeriene dacă vor să repete mesajul sau nu.

„Departamentul Transporturilor a eliminat cerința ca transportatorii aerieni să notifice în mod special pasagerii despre telefonul Note 7 imediat înainte de îmbarcare din cauza gradului ridicat de conștientizare a publicului cu privire la interdicție de la emiterea ordinului de restricție/interdicție de urgență, precum și a eforturilor ample de către Samsung și furnizorii de telefonie mobilă din SUA pentru a-i face pe toți utilizatorii Note 7 să conștientizeze că telefonul este rechemat și interzis de la transportul cu aeronavele din SUA”, potrivit comunicatului. afirmație.

Samsung spune că a „rechemat cu succes” mai mult de 96% dintre dispozitivele Note 7.

T-Mobile închide Galaxy Note 7

T-Mobile pune capăt oficial Galaxy Note 7. După cum a promis, compania a început să lanseze o actualizare pentru dispozitivele Galaxy Note 7 din rețeaua T-Mobile care dezactivează bateria telefonului, făcând-o inutilizabilă.

Jurnalul de modificări pentru actualizare spune că va oferi un memento pe ecran pentru a aduce dispozitivul pentru schimb și că, odată ce este instalat, telefonul nu se va mai putea încărca.

Samsung dezactivează Galaxy Note 7 începând cu 19 decembrie - Verizon primește actualizare pe 5 ianuarie

Samsung a confirmat că va dezactiva Galaxy Note 7 într-o actualizare software care va începe să fie lansată pe 19 decembrie. „Pentru a crește și mai mult participarea, va fi lansată o actualizare de software începând cu 19 decembrie, care va preveni Dispozitivele Galaxy Note7 din S.U.A. de la încărcare și le vor elimina capacitatea de a funcționa ca dispozitive mobile”, a spus Samsung. într-o declarație. „Dacă nu v-ați returnat încă dispozitivul, ar trebui să îl opriți imediat și să contactați operatorul pentru a obține o rambursare sau un schimb.”

Compania a spus că lucrează cu operatori de transport din SUA pentru a notifica clienții la „mai multe puncte de contact” că ar trebui să returneze Galaxy Note 7. Și a reafirmat că stimulentele de schimb introduse la începutul acestui an vor rămâne în vigoare.

Verizon a anunțat că dispozitivele Galaxy Note 7 din rețeaua sa vor începe să primească actualizarea ceva mai târziu, pe 5 ianuarie.

Nu se știe încă dacă compania va extinde dezactivarea Galaxy Note 7s în alte țări, dar a folosit alte tehnici. În Canada și Australia, de exemplu, telefonul este limitat la o capacitate maximă a bateriei de 60%.

Următoarea este o listă a incidentelor raportate până acum, toate implicând telefoane Galaxy Note 7 care au fost înlocuite

• Un rezident din Kentucky a suferit leziuni pulmonare după ce telefonul său i-a umplut dormitorul cu fum pe 4 octombrie
• Un Note 7 a luat foc pe un zbor Southwest Airlines pe 5 octombrie
• O femeie din Taiwan a observat că telefonul ei scotea fum în buzunar pe 7 octombrie
• O fată de 13 ani din Minnesota a suferit o arsură pe 7 octombrie când telefonul ei s-a fierbinte extrem de sub degetul mare
• Un bărbat din Virginia a raportat că Note 7 a luat foc pe noptieră și și-a umplut camera cu fum pe 9 octombrie.

În urma acestui șir de incidente, Samsung a emis o declarație oficială în care spune că a cerut tuturor transportatorilor să oprească vânzările de telefon și că toți utilizatorii Galaxy Note 7 ar trebui să-și închidă telefoanele și fie să primească rambursări, fie să-și înlocuiască dispozitivul de îndată ce posibil.

„Samsung a primit 96 de rapoarte de supraîncălzire a bateriilor din telefoanele Note 7 în SUA, inclusiv 23 noi rapoarte de la anunțul de rechemare din 15 septembrie”, potrivit Comisiei pentru siguranța produselor de consum din SUA (CPSC). „Samsung a primit 13 rapoarte de arsuri și 47 de rapoarte de daune materiale asociate cu telefoanele Note 7.”

Înainte de asta, un oficial la un furnizor pentru Samsung a declarat unei agenții de presă coreene că producția fusese temporar oprită. „Această măsură include o fabrică Samsung din Vietnam, care este responsabilă pentru transporturile globale”, a spus oficialul. Mișcarea vine în urma deciziei operatorilor americani AT&T, Verizon și T-Mobile de a suspenda temporar vânzările telefonului.

Criza a început la sfârșitul lunii august, dar a atins un apogeu pe 15 septembrie, când CPSC, agenția federală însărcinată cu supraveghend rapoartele și alertele despre produse, a emis o rechemare oficială a celor peste 1 milion de dispozitive Note 7 livrate consumatorilor in Statele Unite ale Americii.

De la rechemare, Samsung a început să emită telefoane de schimb. Dar chiar și acelea au probleme: un telefon de schimb a luat foc la bordul unui zbor Southwest Airlines pe 5 octombrie. Și pe 7 octombrie, o femeie din Taiwan s-a speriat în timp ce își plimba câinele într-un parc local când ea auzit o bubuitură din buzunarul blugilor ei. Ea a descoperit că Galaxy Note 7 scotea fum. Ea susține că și-a înlocuit dispozitivul original Samsung pe 27 septembrie.

Vineri, Abby Zuis, rezident în Minnesota, în vârstă de 13 ani, și-a descoperit înlocuitorul Note 7 nu era mai sigur decât originalul. Ea le-a spus știrilor locali că a simțit o „senzație ciudată, de arsură” în degetul mare în timp ce ținea telefonul, suferind în cele din urmă o arsură minoră ca urmare a dispozitivului Samsung înflăcărat.

Cel mai blestemător este raportul că un înlocuitor Galaxy Note 7 a luat foc și că Samsung știa despre asta și a ascuns totul de la clienți. Locuitor din Kentucky, Michael Klering, a declarat unui post de știri local că s-a trezit la 4 dimineața pe 4 octombrie și și-a dat seama că noul său telefon a ars spontan și i-a umplut întreg dormitorul cu fum. Klerig a ajuns la spital cu bronșită acută indusă de fum.

„Telefonul ar trebui să fie înlocuitorul, așa că ați fi crezut că ar fi în siguranță”, a spus el pentru WKYT. „Nu a fost conectat. Nu a fost nimic, doar stătea acolo.”

Când Klering a raportat incidentul către Samsung, a primit din greșeală un răspuns îngrozitor de la un reprezentant al companiei, clar că nu era destinat lui: „Abia acum am primit asta. Pot încerca să-l încetinesc dacă credem că va conta, sau pur și simplu îl lăsăm să facă ceea ce tot amenință că face și să vedem dacă o face.”

Digital Trends a contactat Klering și așteptăm răspunsuri.

Un al cincilea Galaxy Note 7 înlocuitor din SUA ar fi luat foc în weekend: Shawn Minter din Virginia a contactat The Verge când înlocuitorul său, în vârstă de puțin peste două săptămâni, a luat foc pe noptiera lui la primele ore ale diminetii.

„Telefonul meu de înlocuire Galaxy Note 7 tocmai a izbucnit în flăcări”, a spus Minter în declarația sa prin e-mail. „Mi-a umplut dormitorul cu fum. La fel ca bărbatul din Kentucky. M-am trezit în panică totală.”

În niciun caz nu trebuie să cumpărați un Galaxy Note 7 sau să continuați să utilizați unul pe care îl aveți deja.

O cronologie a evenimentelor

Saga a început la scurt timp după ce Galaxy Note 7 a fost pus în vânzare și inițial nu era clar exact ce se întâmplă.

Pe august. 31, 2016, Yonhap News a raportat că Samsung a suspendat temporar livrările de dispozitive Note 7 către principalii operatori de telefonie mobilă sud-coreeană, inclusiv SK Telecom, KT și LG Uplus. Inițial, compania a fost reticentă în a recunoaște întârzierea. „Verificăm dacă livrările au fost oprite sau nu”, a declarat un oficial Samsung pentru publicație.

Speculațiile timpurii au indicat o defecțiune mecanică care implică S-Pen, stylus-ul proprietar care este livrat cu Note 7. Videoclipurile și rapoartele YouTube de pe web au părut să arate o problemă cu slotul receptorului S-Pen - butonul de ejectare folosit pentru a scoate stiloul a avut tendința de a se bloca pe unele unități. Samsung a recunoscut problema miercuri, a început să ofere înlocuitori gratuite clienților afectați și a instruit proprietarii care nu s-au confruntat cu problema „să nu împingă prea tare” în carcasa S-Pen „după sunet de clic.”

Dar dovezi ale unei probleme mult mai grave – și periculoase – au început să apară la începutul acestei săptămâni: potențialul ca dispozitivele Note 7 să explodeze în timp ce sunt conectate la un încărcător de perete. Un cont documentat de pe rețelele sociale, un videoclip pe YouTube postat de utilizatorul Ariel Gonzalez, părea să arate un Note 7 deformat aproape dincolo de punctul de recunoaștere.

„M-am întors acasă de la serviciu, am pus-o la taxă pentru un pic înainte să am curs”, a spus el. „M-am dus să mi-l pun pe talie și a luat foc. Da. Telefon nou-nouț, vechi nici măcar de două săptămâni. Fii atent acolo, toți cei care legănează noul Note 7 ar putea lua foc.”

O profesoară din Coreea de Sud, Park Soo-Jung, a declarat pentru Associated Press că Galaxy Note 7 „a izbucnit în flăcări” în mod neașteptat, umplându-i apartamentul cu fum. „Dacă telefonul explodat în flăcări ar fi fost lângă capul meu, nu aș fi putut scrie această postare.”

Și postările de pe rețelele de socializare coreene păreau să coroboreze rapoartele. Majoritatea au arătat unități Note 7 cu ecrane și porturi de încărcare grav deteriorate.

Ca răspuns la corul tot mai mare de îngrijorare, Samsung a confirmat pentru Yonhap News pe 31 august că a amânat livrările Note 7 pentru a efectua teste de „control al calității”. „Cel mai important lucru este siguranța clienților noștri și nu vrem să-i dezamăgim pe clienții noștri fideli”, a spus un oficial al companiei.

Rezultatele acestor teste, a spus compania, au fost în concordanță cu rapoartele: unele unități Note 7 ar putea exploda în timp ce sunt încărcate. „[Noi] am efectuat o investigație amănunțită și am găsit o problemă cu celula bateriei”, a spus într-un comunicat joi. „Samsung se angajează să producă produse de cea mai înaltă calitate și luăm foarte în serios fiecare raport de incident de la clienții noștri valoroși.”

Compania a indicat că problema nu a fost răspândită - un reprezentant a declarat pentru știrile Yonhap că unitățile Note 7 cu bateriile defecte au reprezentat „mai puțin de 0,1% din volumul întreg vândut” – dar nu neapărat ușor de rezolva. Samsung a spus că problema „nu a putut fi [remediată] prin schimbarea bateriei”.

Dintr-o abundență de precauție, Samsung a anunțat o rechemare amplă pe 2 septembrie. „Problema poate fi rezolvată pur și simplu prin schimbarea bateriei, dar vom veni cu măsuri convingătoare pentru clienții noștri”, a spus un purtător de cuvânt al companiei. „Pentru clienții care au deja dispozitive Galaxy Note 7, le vom înlocui în mod voluntar dispozitivul actual cu unul nou în următoarele săptămâni.”

Cu toate acestea, această reamintire ar putea să nu fie ultima pe care o auzim despre problemă. Anchetatorii americani au anunțat prompt că investighează problema, iar Sprint a spus că va permite utilizatorilor să schimbe telefonul cu un alt dispozitiv în timp ce investigația este în desfășurare.

Cu toate acestea, această rechemare nu a fost ultima pe care am auzit-o despre problemă. Anchetatorii americani au spus că cercetează rapoarte despre explozia dispozitivului de înlocuire, după care au apărut mai multe rapoarte despre telefoane înlocuitoare care au luat foc. În cele din urmă, Samsung a emis o declarație în care spune că producția pe telefon a fost oprită și că utilizatorii ar trebui să-și oprească imediat telefoanele.

The sugerează New York Times că Samsung încă nu știe ce a cauzat probleme în Note 7 și nu au putut reproduce problema în teste.

Comisia pentru Siguranța Produselor de Consum din SUA și Samsung au emis o a doua rechemare pentru Note 7.

Separat, Departamentul Transporturilor, împreună cu Administrația Federală a Aviației (FAA) și Pipeline și Administrația pentru Siguranța Materialelor Periculoase (PHMSA), a anunțat vineri, 14 octombrie, că toate dispozitivele Samsung Galaxy Note 7 va fi interzis de la avioane în S.U.A. „Persoanele care dețin sau dețin un dispozitiv Samsung Galaxy Note 7 nu pot transporta dispozitivul personal, în bagajele de mână sau în bagajele de cală pe zborurile către, dinspre sau în interiorul Statelor Unite”, a declarat agenția. a spus. „Această interdicție include toate dispozitivele Samsung Galaxy Note 7”, a spus agenția, menționând că telefoanele nu pot fi livrate nici ca marfă aeriană.

Cum va afecta acest lucru pe Samsung?

Rechemarea Galaxy Note 7 este una dintre cele mai mari din istorie din industrie și, evident, un eșec major pentru Samsung. Dar nu este clar cât de drastic va afecta rezultatul final al companiei – sau reputația, de altfel.

Se aștepta ca Samsung să vândă până la 15 milioane de telefoane Note 7 în acest an, sau aproape dublu față de cele 9 milioane de unități Note 5 livrate anul trecut. Și înainte de vestea unei retrageri pe scară largă, a părut pe cale de a atinge acest punct: compania a spus că a vândut 400.000 de unități în prima săptămână a disponibilității Note 7 și cererea a depășit în general livra.

Veniturile Samsung din 2016 au depășit așteptările, de asemenea. Compania a raportat o creștere a profitului operațional al doilea trimestru la 15 miliarde de dolari – cu 15% în creștere față de aceeași perioadă a anului precedent. Și a câștigat cotă de piață în detrimentul unor rivali precum Apple, obținând 22,4 la sută din vânzările de smartphone-uri - cinci creștere procentuală – datorită „cererii de telefoane de ultimă generație” mai mare decât era anticipată, potrivit analiștilor de piață de la IDC.

În lumina celor mai noi evoluții, totuși, unii analiști se așteaptă la o inversare. Park Jung-hoon, un manager de fonduri de active la HDC, a declarat pentru Reuters că profiturile Samsung ar fi sub previziunile inițiale. El anticipează o scădere a profitului operațional de telefonie mobilă cu până la 200 de miliarde de woni – sau aproximativ 179 de milioane de dolari – în perioada fiscală dintre iulie și septembrie.

Acţionarii Samsung au încetat să-şi facă prea multe griji atunci când vestea că profiturile Samsung sunt de aşteptat să crească au venit în octombrie, potrivit Wall Street Journal.

Unde a fost interzis Galaxy Note 7?

Lista companiilor aeriene, autorităților de transport public și companiilor care au interzis utilizarea Samsung Note 7 continuă să crească.

Companiile aeriene australiene, Qantas, Jetstar și Virgin Australia au avertizat clienții împotriva încărcării Galaxy Note 7 în timpul zborului. Quantas a emis o declarație în septembrie: „În urma retragerii Samsung Galaxy Note 7 de către Samsung Australia dispozitiv electronic personal, le solicităm pasagerilor care le dețin să nu le pornească și să nu le încarce zbor."

Nu sunt primii. Compania aeriană Cebu Pacific Air din Filipine a interzis utilizarea Note 7 la toate zborurile, invocând rechemarea globală a Samsung. „În lumina... problemelor de siguranță, [noi] îi sfătuim pe pasageri că utilizarea și încărcarea dispozitivului sunt interzise la bordul tuturor [zborurilor] până la o nouă notificare”, a spus compania într-un comunicat.

Singapore Airlines a urmat exemplul. „Pornirea și încărcarea telefoanelor mobile Samsung Galaxy Note 7 sunt interzise pentru toate zborurile noastre”, a spus compania aeriană într-un comunicat.

Companiile aeriene din Emiratele Arabe Unite sunt câteva dintre cele mai recente care au restricționat utilizarea Galaxy Note 7 pe avioanele de linie - atât Etihad Airways, cât și Flydubai au interzis utilizarea telefonului în timpul zborului. Un purtător de cuvânt al Emirates a declarat pentru Khaleej Times că „i-a sfătuit pe clienți să nu pornească sau să-și încarce Samsung Telefoane inteligente Galaxy Note 7 în timpul zborurilor sau depozitați-le în bagajele de cală din cauza preocupărilor legate de faptul că telefonul este predispus la incendiu baterii.”

În SUA, MTA din New York a sfătuit navetiștilor să nu încarce telefonul în metrouri sau autobuze. Iar Administrația Federală a Aviației (FAA), urmând conducerea autorității aeriene din Japonia, a îndemnat pasagerii companiilor aeriene să nu folosească sau să depoziteze Note 7 pe zborurile interne. „[Agenția] sfătuiește insistent pasagerii să nu pornească sau să încarce aceste dispozitive la bordul aeronavelor și să nu le depoziteze în niciun bagaj de cală”, a spus un purtător de cuvânt.

Între timp, Ministerul Aviației Civile din India a emis un avertisment împotriva utilizării unităților Note 7 pe zboruri interne și internaționale. „Ministerul a sfătuit companiile aeriene și publicul care călătorește să nu pornească sau să încarce respectivul telefon mobil în timpul zborurilor”, a spus agenția într-un comunicat. „Acest lucru a fost făcut în lumina mai multor incidente la nivel global, care au implicat bateria Galaxy Note 7. De asemenea, pasagerii au fost sfătuiți să nu-i depoziteze în bagajele de check-in.”

Chiar și instituțiile de învățământ superior exercită o abundență de prudență. Pe 12 septembrie, Universitatea Stockton din New Jersey a devenit primul colegiu care a interzis utilizarea Note 7. „Avem 3.000 de studenți care locuiesc în campus și oriunde de la 10.000 de persoane care vin în campusul nostru în fiecare zi”, a declarat Pedro Santana, decanul studenților la Stockton University, într-un comunicat. „[Noi] am vrut să luăm o măsură proactivă și să ne asigurăm că mediul este sigur și lipsit de un potențial incendiu. Concluzia este că o vrem în campusul nostru.”

Care sunt șansele ca Note 7 să explodeze?

Note 7 ar putea fi unul dintre dispozitivele de consum de profil mai înalt care au fost expuse recent - ahem - exploziv tendințe, dar este departe de prima. Totuși, se pare că atrage cea mai mare atenție.

The bateria este problema.

Tipul de celule litiu-ion găsite în smartphone-uri sunt împachetate extrem de strâns. Drept urmare, separatorul inflamabil dintre anodul și catodul bateriei - cele două elemente între care curge curentul - este incredibil de subțire și, prin urmare, predispus la deteriorare. Odată ce separatorul este străpuns, rezultă o catastrofă, de obicei sub forma unui scurtcircuit. O cantitate excesivă de căldură fierbe electrolitul bateriei, îi sparge carcasa celulei și provoacă o explozie sau un incendiu.

Și mai rău, incendiile bateriilor cu litiu-ion sunt greu de ținut. Majoritatea electroliților ard rapid atunci când sunt loviti de o sursă proaspătă de aer, iar când focul atinge un anumit prag termic, materialele din catod încep să furnizeze și oxigen.

Pe 20 septembrie, Samsung va introduce o actualizare over-the-air la dispozitivele actuale Note 7 din Coreea de Sud, care limitează bateria reîncărcați la 60 la sută — parțial pentru a preveni supraîncălzirea acestora și pentru a reduce astfel riscul unei explozii, conform Associated Press. Este mai mult un ajutor decât o soluție - unitățile actualizate Note 7 sunt încă susceptibile la explozie - dar ar putea reduce probabilitatea acumulării de căldură a bateriei. Samsung este în discuții cu operatorii pentru a transmite actualizarea către alte dispozitive Note 7 din SUA și din întreaga lume.

În 2006, Dell și HP au fost forțate să recheme milioane de baterii de laptop după ce au apărut rapoarte de supraîncălzire. Mai recent, în 2014, producătorul auto Tesla și-a reproiectat mașinile pentru a proteja mai bine bateriile adăpostite în ele.

Cum să preveniți incendiul bateriei

Prevenirea incendiului bateriei este relativ simplă și, cu excepția cazului în care aveți un telefon predispus să explodeze precum Note 7, de obicei îl puteți preveni făcând acești pași. Și din nou, este, de asemenea, extrem de rar.

Sfaturi de bun simț pentru a evita un telefon care explodează:

• Respectați cablul de încărcare și adaptorul de perete originale. În cazul Note 7, utilizați accesoriile oficiale Samsung care au venit la pachet cu smartphone-ul dvs.
• Nu lăsați dispozitivul în zone fierbinți, mai ales când se încarcă.
• Dacă intenționați să utilizați o aplicație solicitantă care este probabil să genereze multă căldură internă, asigurați-vă că faceți acest lucru într-un loc bine ventilat și răcoros.
• Nu vă sufoca smartphone-ul. Punerea acestuia sub pernă sau într-un incintă strânsă, restrictivă sau sub o pernă va încuraja acumularea de căldură.
• Același lucru este valabil și pentru laptopuri și alte dispozitive care folosesc baterii litiu-ion (aproape tot ce se reîncarcă în zilele noastre).

În ceea ce privește percepția larg răspândită că smartphone-urile complet încărcate prezintă un pericol mai clar decât, să zicem, telefoanele lăsate să se scurgă lângă pat toată noaptea, asta este doar pe jumătate adevărat. În timp ce incendiile bateriei sunt mai intense dacă bateria este complet încărcată, capacitatea bateriei în sine nu afectează în niciun fel probabilitatea de explozie.

Am cumpărat un Galaxy Note 7 secondhand. Cum știu dacă este sigur?

Acum că chiar și dispozitivele de înlocuire par să explodeze, nu credem orice Nota 7 poate fi numită o unitate sigură. Digital Trends recomandă returnarea imediată a oricăror modele, „sigure” sau de altă natură, la magazinul de unde a fost achiziționat.

Când a fost emisă rechemarea inițială, Samsung a găsit o modalitate de a alerta clienții dacă au un dispozitiv sigur. Noile dispozitive prezentau o pictogramă verde a bateriei, în timp ce telefoanele mai vechi, nesigure, aveau cele albe. Nu numai atât, dar când unitățile Note 7 recondiționate au început să fie livrate, au inclus un autocolant circular cu un S albastru În mijloc. Samsung a spus că arată cam așa:

Puteți citi mai multe despre rechemare și despre declarația companiei aici.

Trimiterea notei 7 înapoi

Va trebui să trimiți noul tău Note 7 strălucitor înapoi de unde a venit.

În condițiile acordului Samsung cu CPSC, peste 1,9 milioane de unități Galaxy Note 7 vândute în SUA sunt supuse retragerii.

Iată puțin despre procesul de rechemare: proprietarii de Galaxy Note 7 din SUA îl pot schimba cu un Galaxy S7 sau S7 Edge și o rambursare a diferenței de preț dintre cele două dispozitive. Samsung recomandă proprietarilor să finalizeze acest proces la magazinul de la care au cumpărat Note 7 sau sunând la 1-800-SAMSUNG. Dacă schimbi dispozitivul cu un alt telefon Samsung, vei primi 100 USD în credit pe factură. Dacă schimbați Note 7 cu un dispozitiv de la altă marcă, veți primi 25 USD în credit pe factură.

O purtătoare de cuvânt a companiei a declarat pentru Digital Trends că, începând cu 4 noiembrie, aproape 85% dintre dispozitivele Galaxy Note 7 au fost înlocuit prin programul de schimb al companiei, majoritatea clienților optând pentru a primi un alt Samsung smartphone. „Rămânem concentrați pe colectarea remarcabilelor telefoane Galaxy Note 7 de pe piață”, a spus ea. „Orice proprietar de Galaxy Note 7 care nu a participat încă la Programul de rambursare și schimb al Note 7 din SUA ar trebui să-și oprească imediat telefonul și să-și contacteze operatorul sau comerciantul cu amănuntul astăzi”, purtătorul de cuvânt adăugat.

Dacă sunteți eligibil pentru o rambursare, dar preferați să nu așteptați direct un dispozitiv de înlocuire, cel mai bun pariu este să vă opriți la magazinul operatorului dvs. pentru o rambursare, un schimb sau un dispozitiv de împrumut.

Iată ce oferă fiecare operator important din SUA:

• Sprint oferă clienților „dispozitive de împrumut” pe care să le folosească în timp ce primesc o unitate de înlocuire.
• T-Mobile oprește vânzările Galaxy Note 7. Renunță la taxele de reaprovizionare și oferă o rambursare completă clienților care își returnează dispozitivul și, în plus, oferă abonaților care își returnează Note 7 un credit de 25 USD pe factura lunară. În plus, T-Mobile oferă o „rambursare completă” pe dispozitivele și accesoriile Note 7 - în special, suma totală plătită la momentul achiziției plus orice și toate taxele asociate - și permițând celor care au primit un abonament Netflix gratuit ca bonus pentru precomandarea Note 7 să păstreze acel beneficiu, dacă da alege.
• Verizon a suspendat vânzările Galaxy Note 7. Îi încurajează pe clienții preocupați de siguranța smartphone-urilor Note 7 de înlocuire să „ducă [le] înapoi la punctul inițial de cumpărare” în schimbul unui alt smartphone. Și le permite clienților Verizon online să schimbe unități de schimb Note 7 la magazinele Verizon.
• AT&T, urmând exemplul, a suspendat vânzările Galaxy Note 7. Transportatorul încurajează clienții cu un Note 7 rechemat să viziteze o locație AT&T pentru a schimba dispozitiv pentru un alt smartphone Samsung sau smartphone la alegere și va rambursa, de asemenea, orice Note 7 accesorii.

Pe plan internațional, lucrurile sunt puțin mai fragmentare. Rechemarea voluntară a Note 7 a Samsung afectează cele 1,5 milioane de unități estimate care au fost livrate vânzătorilor și cumpărătorilor în 10 țări, dar lasă în mare parte schimburile și returnările la discreția transportatorilor individuali și a comerțului cu amănuntul parteneri. Cu toate acestea, a instruit partenerii să returneze livrările Note 7 pe măsură ce le primesc și principalii operatori de telefonie mobilă din SUA, Australia și Coreea de Sud au făcut pasul extraordinar de a retrage preventiv Note 7 de la vânzare.

Proprietarii Note 7 din Coreea de Sud sunt eligibili pentru o rambursare completă pentru dispozitivul lor sau îl pot schimba cu unul nou. Și începând de sâmbătă, Samsung a spus că va lansa un „serviciu de monitorizare a bateriei” pentru utilizatorii din țară, pentru a „a se asigura că dispozitivele lor sunt în siguranță”.

Articol publicat inițial în august 2016. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper și Lulu Chang au contribuit la acest raport. Actualizat pe 17-05-2017 de Christian de Looper: știri adăugate că Samsung Galaxy Note 7 recondiționat se poate numi de fapt Galaxy Note FE.

Recomandările editorilor

• Samsung tocmai ne-a oferit 3 teasere mari Galaxy Unpacked
• Samsung Galaxy Z Fold 5: tot ce știm și ce vrem să vedem
• Aceasta este scurgerea Galaxy Z Flip 5 pe care o așteptăm
• S-ar putea să știm exact când vor fi lansate Galaxy Z Fold 5 și Z Flip 5
• Când primește telefonul meu Android 14? Iată tot ce știm