Zilele publicității generale s-au terminat. Din ce în ce mai mult, reclamele și alte mesaje vă vor fi adresate direct și vă vor satisface nevoile și dorințele. Aceasta face parte din noua mișcare către personalizare în modul în care mărcile caută să se conecteze cu potențialii clienți. Dar, în calitate de consumator, înseamnă și că trebuie să renunți la un anumit grad de confidențialitate.
Cu toate acestea, majoritatea mărcilor nu iau această tranzacție cu ușurință și programează comunicații pentru a adăuga valoare utilizatorului. Acest schimb între brand și client nu are loc doar pentru a bombarda clientul cu reclame sau pentru a pune în pericol confidențialitatea. În schimb, informațiile personale sunt folosite, în multe cazuri, pentru a configura profiluri, astfel încât clientul să nu o facă trebuie să ofere în mod repetat aceleași informații, astfel încât comunicarea viitoare să devină din ce în ce mai mult relevante.
Videoclipuri recomandate
Această practică a fost printre subiectele discutate la Adobe Summit, o conferință axată pe agenții de publicitate și marketing, organizată anual pentru partenerii Adobe în Las Vegas. Personalizarea a fost punctul central la prezentarea din acest an, deoarece mulți parteneri Adobe au profitat de ocazie pentru a-și demonstra produsele pentru a evidenția
modul în care agenții de publicitate pot implementa cel mai bine personalizarea abordând în același timp preocupările legate de confidențialitate.Aceste experiențe personalizate sunt alimentate prin segmentul Adobe de gestionare a experienței clienților Adobe Experience Platform, care îi ajută pe agenții de publicitate să gestioneze mesajele și să obțină date pentru a-și informa progres. Platforma folosește inteligența artificială (A.I.) pentru a derula campanii și pentru a determina ratele de succes.
Agenții de publicitate încearcă mereu să-și cunoască clienții și să le înțeleagă nevoile, a spus Anjul Bhambhri, vicepreședintele Adobe pentru inginerie de platformă.
Fiecare interacțiune aduce un client mai aproape de marcă, iar exemplele de personalizare și experiență corectă a clienților sunt numeroase. Unele cazuri includ un producător auto sau o reprezentanță auto care permite unui utilizator să configureze un vehicul și chiar să introducă informații de finanțare folosind un telefon mobil. Când cumpărătorul este în sfârșit gata să semneze acordul, nu trebuie să-și dea din nou informațiile, iar procesul de tranzacție este simplificat.
Clienții „cumpără fără să pună piciorul într-un showroom”, a spus Jason Woosley, vicepreședinte pentru produse și platforme de comerț, experiență de afaceri la Adobe. „Acest lucru se întâmplă în fiecare industrie.”
Personalizarea nu trebuie să fie unilaterală și să beneficieze doar agentul de publicitate. De asemenea, companiile financiare pot folosi personalizarea în beneficiul consumatorilor. O bancă poate crea o conversație cu un client care arată intenția de a contracta un împrumut. În acest caz, banca poate strânge informații, poate efectua verificări de credit și chiar poate avea un semn al împrumutatului pe linie prin intermediul unui telefon mobil.
Pentru achiziții cu un angajament mai mic, cum ar fi o pereche de pantofi, mărcile pot răspunde mai bine unui client prin colectarea de date personale. Un client poate căuta o nouă pereche de picioare pe un dispozitiv mobil și apoi poate primi informații mai detaliate despre acei pantofi atunci când se află într-un magazin fizic de vânzare cu amănuntul.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #OferteAugmentate
Adobe duce acest lucru și mai departe cu Realitate augmentată (AR). Această tehnologie permite unui utilizator să răsfoiască din pantofi virtuali în timp ce se află în magazin și să verifice pentru a vedea ce stiluri sunt disponibile în inventarul curent, toate de pe telefonul său.
Adobe ajută mărcile furnizând software și servicii pentru a ajuta companiile să urmărească interacțiunile și să păstreze în mod responsabil datele care vor ajuta tranzacțiile viitoare și construirea relațiilor. Compania vede un viitor puternic în construirea acestei relații.
„Încântările pe care oamenii le obțin prin experiențele clienților sunt posibile doar prin personalizare”, a declarat Shantanu Narayen, președinte și CEO al Adobe.
Recomandările editorilor
- WhatsApp adaugă noi funcții de confidențialitate pe care toată lumea ar trebui să înceapă să le folosească
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
