Care sunt beneficiile Twitter?

Twitter este o aplicație web de rețele sociale care oferă utilizatorilor posibilitatea de a partaja informații. Utilizatorii Twitter postează actualizări de stare, știri, glume, evenimente și alte informații. Postările sunt limitate la 140 de caractere și pot fi trimise și primite prin mesaje text, în plus față de aplicațiile desktop tradiționale. Formatul scurt, „micro-blog” și ușurința postării pe dispozitive mobile permit utilizatorilor să posteze și să urmărească știrile de ultimă oră.

Folosirea Twitter pentru a posta despre viața de zi cu zi permite prietenilor și membrilor familiei să păstreze legătura. Mulți oameni postează pe subiecte precum călătoriile rutiere, creșterea copiilor și evenimente majore din viață, permițând celor apropiați să se simtă mai conectați în fiecare zi. Cluburile și alte grupuri folosesc Twitter pentru a rămâne conectați între întâlnirile față în față, permițându-le să discute mai des despre interese comune și să împărtășească cele mai recente știri. Twitter a reunit adesea oamenii pur și simplu pentru că trăiesc în aceeași comunitate și folosesc Twitter, creând o atmosferă „de vecinătate”. Utilizatorii locali de Twitter care nu au nimic mai mult în comun decât simpla locație se vor întâlni în întâlniri față în față numite „Tweet-up-uri”.

Urmărirea reporterilor locali, politicienilor, afacerilor și cetățenilor privați care postează informații despre comunitate le permite adepților să țină legătura cu evenimentele actuale. Postările comunității includ adesea rapoarte de trafic, vreme, știri locale, evenimente speciale, recenzii de restaurante și alte informații utile atât pentru localnici, cât și pentru vizitatori.

Evenimentele naționale și mondiale, de la sport și divertisment până la știri de ultimă oră, atrag foarte mult atenția utilizatorilor Twitter. Mulți oameni de pe site-ul unui eveniment pot posta, oferind adepților relatări ale martorilor oculari dintr-o varietate de perspective. Evenimentele de amploare, de la emisiuni de televiziune la dezastre naturale, devin subiecte de destule postări și discuția să apară ca „Trending Topics” pe Twitter, oferind utilizatorilor Twitter o idee despre ceea ce este actual, important și populare.

Persoanele fizice, companiile și organizațiile pot folosi Twitter pentru a se promova, atrăgând atenția la evenimente, sporind gradul de conștientizare cu privire la produsele și serviciile lor și creând „buzz” în jurul lor mărci. Multe companii au integrat Twitter și alte instrumente de rețele sociale în sistemele lor de asistență și servicii pentru clienți.

Urmărind și răspunzând la mențiunile mărcilor lor, companiile pot interveni direct în gestionarea zgomotului din jurul afacerii lor. Companiile îi pot recompensa pe cei care răspândesc un mesaj pozitiv, adesea cu o simplă expresie de recunoștință. Acoperirea negativă poate fi adesea ocolită contactând clienții nemulțumiți pentru a ajuta la rezolvarea problemelor acestora.

Mulți utilizatori Twitter, chiar și cei care tind să citească în loc să posteze, au profitat de gama largă de afaceri, expertiză, opinii și cunoștințe ușor de accesat prin Twitter. Prin simpla căutare în postări Twitter, este posibil să găsiți rapid recenzii informale ale unui produs sau serviciu. Adesea, utilizatorii vor pune o întrebare și vor primi rapid recomandări, idei și oferte de asistență ca răspuns. Oamenii care plănuiesc o vacanță pot primi recomandări de la localnici despre unde să mănânce și ce să facă. Multe companii au serviciul pentru clienți disponibil rapid și ușor, oferind asistență directă atunci când este posibil și ghidând clienții către nivelul adecvat de ajutor atunci când este necesar.