Universitatea din Michigan Indicele american de satisfacție a clienților (ASCI) a constatat că satisfacția cetățenilor cu site-urile web guvernamentale a depășit gradul de satisfacție față de guvernul federal general.
Anul trecut, nivelurile de satisfacție față de întregul guvern federal și cu ofertele așa-numite „e-guvernare” au fost identice. Cu toate acestea, în timpul celui de-al patrulea trimestru al anului 2005, studiul a constatat că scorul de satisfacție a clienților e-guvernamentului a crescut cu 2,5% față de aceeași perioadă din 2004, până la un nivel maxim de 73,9 din 100 de puncte. În general, guvernul federal a depășit 71,3 puncte. Scorul e-guvernare a fost al treilea câștig trimestrial consecutiv pentru ofertele online ale guvernului federal.
Videoclipuri recomandate
Scorurile ASCI sunt calculate pe o scară de 100 de puncte bazate pe sondaje ale utilizatorilor site-ului. Nivelurile de satisfacție sunt măsurate prin elemente care măsoară indirect comportamentul viitor al utilizatorului, cum ar fi probabilitatea ca utilizatorii să revină pe site sau să îl recomande altora.
„Guvernarea electronică federală continuă să facă îmbunătățiri pentru a satisface mai bine utilizatorii”, a spus profesorul Claes Fornell, director al Centrului Național de Cercetare a Calității de la Universitatea din Michigan și fondator al ACSI. „Site-urile web guvernamentale sunt încă în decalaj față de omologii din sectorul privat cu o marjă semnificativă, dar reduc decalajul de satisfacție față de sectorul privat”.
Studiul a arătat o îmbunătățire deosebită pentru Administrația Serviciilor Generale din SUA, care a adus câteva îmbunătățiri progresive pe baza cercetării utilizatorilor și a feedback-ului cetățenilor. Scorul actual al site-ului de 67 este o îmbunătățire cu 20 la sută față de 2004 și cu trei puncte mai mare decât scorul său din al treilea trimestru din 2005. De asemenea, studiul a constatat că 16 (18 la sută) din cele 89 de site-uri web federale incluse în studiu au obținut un scor cote de satisfacție de 80 sau mai mari, plasându-le printre site-urile web de top din orice sector, public sau privat. (În contrast, 27% dintre site-urile web din sectorul privat evaluate au obținut un scor de 80 sau mai bine.) Institutul Național de Sănătate si trei Administratia Securitatii Sociale Site-urile web au avut scoruri deosebit de bune.
„Tendința continuă ascendentă a satisfacției cetățenilor de e-guvernare nu este surprinzătoare, având în vedere că site-urile federale continuă pentru a evolua în canale critice pentru o bună guvernare”, a declarat Larry Freed, președinte și CEO al ForeSee Results și autor al lucrării raport. „Un pas important de la începutul acestui proces evolutiv este acela de a capta vocea cetățeanului și vedem asta din ce în ce mai mult, așa cum demonstrează participarea sporită la Index.”
ASCI este singurul studiu național, care acoperă industrie, despre satisfacția consumatorilor, realizat în Statele Unite; guvernul federal a selectat ASCI pentru a servi ca măsură standard pentru măsurarea satisfacției consumatorilor cu serviciile federale în 1999. ASCI este produs de Universitatea din Michigan în parteneriat cu Societatea Americană pentru Calitate și Grupul CFI; Prevăzuți rezultatele sponsorizează indici de comerț electronic, e-business și e-guvernare. The Grupul Federal de Consultanță, o franciză în cadrul Departamentul Trezoreriei, este agentul executiv pentru ACSI și guvernul federal.
Recomandările editorilor
- Guvernul SUA va lansa un nou program de securitate cibernetică pentru dispozitivele inteligente pentru casă în 2024
- Amazon Echo încă rege printre difuzoarele inteligente, în ciuda cotei de piață în scădere din SUA
- Ikea încă nu este gata să deruleze jaluzelele inteligente Fyrtur în S.U.A.
- Huawei a planificat un difuzor inteligent alimentat de Google pentru IFA. Apoi au lovit sancțiunile comerciale ale SUA
- Iubitorii de cafea, Starbucks și Uber Eats fac all-in pentru livrările în SUA
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
