Cuvântul vine prin blogul Logitech, aparent ca răspuns la o zarvă minoră de tehnologie media care a urmat joi dimineață când Bleeping Computer a fost dezvăluit Logitech nu a intenționat să extindă o licență de certificat de tehnologie pentru dispozitivul de control al divertismentului la domiciliu. Titlurile care au urmat au indicat pe Logitech ca manifestând dispreț față de clienții săi, permițând unuia dintre produsele sale să se confrunte cu o durată, și poate inutil, sfârșitul vieții, în timp ce comercializa noul său Harmony Hub la o reducere de 35 la sută ca un soluţie.
Videoclipuri recomandate
Logitech Harmony Link permite utilizatorilor să lege dispozitivele de divertisment și să le controleze pe toate printr-un simplu iOS sau Android aplicația. Compania a comercializat
dispozitiv acum întrerupt ca fiind capabil să-ți transformi iPad-ul în cea mai inteligentă telecomandă din casă. Harmony Link a fost înlocuit de atunci cu Harmony Hub, care adaugă control pentru dispozitivele inteligente de acasă, precum și Amazon Alexa și Control vocal cu Asistentul Google. Harmony Home Hub se vinde pe Amazon cu 89 USD. O reducere de 35% la Harmony Hub le-ar fi permis proprietarilor de Harmony Link o cale de upgrade pentru 57,50 USD.Pe blogul său, Logitech explică decizia sa de a împiedica funcționarea dispozitivului dincolo de expirarea certificatului dispozitivului, ca o chestiune de securitate.
„Am luat decizia de afaceri de a pune capăt asistenței și serviciilor Harmony Link atunci când expiră certificatul de criptare în primăvara lui 2018 – am acționa iresponsabil continuând serviciul cunoscând potențialul/viitorul acestuia vulnerabilitate. Sistemul nostru arată că acest produs, care a fost vândut ultima dată de Logitech în toamna anului 2015, avea o bază mică de utilizatori activi. Acum luăm legătura cu toți clienții afectați pentru a oferi o opțiune de înlocuire”, spune Logitech.
Compania a abordat, de asemenea, acuzațiile conform cărora a încercat să înlăture discuțiile despre un potențial proces de acțiune colectivă prin cenzurarea termenului respectiv. Forumul comunitatii, citând politica existentă privind Termenii de utilizare a comunității.
„Intenția noastră este să ne asigurăm că forumurile noastre ajută clienții noștri atunci când au nevoie de asistență. Aceasta include menținerea productivității conversației prin monitorizarea limbajului folosit și blocarea automată a blasfemiei sau a atacurilor personale. Aceasta este o practică comună. Cuvintele „proces colectiv” au fost blocate, deoarece Termenii de utilizare a comunității nu permit solicitarea, inclusiv solicitarea legală”, se arată în postarea de blog. Logitech mai spune că a deblocat termenii și își revizuiește lista de termeni blocați.
La prima vedere, s-ar putea părea că Logitech a făcut o retrocedare rapidă ca răspuns la indignarea clienților față de decizia de a cere clienților al căror produs nu mai era în garanție să plătească peste 57 USD pentru un upgrade rezonabil față de cel existent dispozitive. Într-un apel cu Logitech, Digital Trends a confirmat că baza de utilizatori Harmony Link este, într-adevăr, mică (probabil doar câteva mii) și că compania nu a prevăzut o astfel de reacție negativă. Un purtător de cuvânt al Logitech a declarat că decizia de a oferi înlocuitori gratuite a fost una ușoară, subliniind că satisfacția clienților săi și reputația mărcii sale au depășit orice povară financiară mică pe care o avea creată.
Recomandările editorilor
- Logitech a ucis telecomanda universală Harmony
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
