Microsoft Xiaoice: AI care vrea să fie prietenul tău

Siri nu te place. Alexa nu vrea să fie prietenul tău. Și Google Assistant? Ei bine, să spunem că Asistentul Google dorește să petreacă cât mai puțin timp posibil pentru a răspunde la întrebările dvs. Și asta e în regulă.

Asta pentru că niciunul nu este conceput pentru a fi un I.A. Prietene, în ciuda platitudinilor pe care le scot invariabil dacă îi întrebi dacă le place să petreacă timpul cu tine. Sunt „motoare de lucru”, asistenți virtuali care își propun să vă rezolve întrebările în cât mai puțin timp posibil, de aceea spunem că Asistent Google nu vrea să piardă mai mult timp decât trebuie să-ți spună ceea ce trebuie să știi. Acești asistenți pot răspunde întrebărilor și ne anticipează din ce în ce mai mult nevoile.

Singurul lucru pe care nu îl fac este să le pese.

Microsoft – care produce, de asemenea, A.I. asistentul Cortana — are o altă idee. Xiaoice (pronunțat „Shao-ice,” însemnând „Micul Bing”) este un chatbot social, cu o personalitate modelată după aceea a unei adolescente și un set de abilități descurajant de precoce. Pe lângă abilitățile obișnuite la care te-ai putea aștepta de la un I.A. asistent, poate spune glume,

scrie poezie originală, compune și cântă melodii, citește povești, joacă jocuri și multe altele.

„Xiaoice este acolo, 24/7, ca un bun prieten cu puterea de a asculta”, a declarat Ying Wang, directorul Microsoft care supraveghează Xiaoice, pentru Digital Trends. „Aceasta este o promisiune puternică pentru mulți utilizatori.”

Amintiți-vă când Google și-a arătat tehnologia Duplex, capabil să facă apeluri telefonice reale? Xiaoice poate face ceva foarte asemănător. Gândiți-vă că recentul A.I. ancoră la televiziunea chineză este prima data cand se intampla asa ceva? Nu chiar. Xiaoice a fost deja un cititor meteo pe Dragon TV, unul dintre cele mai mari posturi TV din China din Shanghai, de câțiva ani. Omniprezența ei pe diverse platforme — de la televiziune la rețelele sociale până la smartphone-urile Huawei — a făcut-o o vedetă pe piața din Asia de Est; posibil cel mai faimos angajat actual al Microsoft din această parte a CEO-ului Satya Nadella, cu 660 de milioane de utilizatori din întreaga lume.

Toate acestea, totuși, sunt vitrine pentru adevăratul punct de vânzare unic al lui Xiaoice: o dorință arzătoare de a fi al tău (da, ta) prieten. La fel ca Samantha, inteligența artificială exprimată de Scarlett Johansson în filmul din 2013 A ei, Xiaoice de la Microsoft se dorește să fie la fel de mult un însoțitor, cât și un asistent; folosind niște abilități de „computing empatic” destul de impresionante, care l-au făcut un succes surprinzător în întreaga lume. În acest proces, s-ar putea să ne ofere doar o privire asupra viitorului A.I. asistenți.

Visul Elizei

Noțiunea de chatbot, un program de calculator conceput pentru a simula o conversație cu un utilizator uman, nu este o idee noua. Alan Turing, nașul inteligenței artificiale moderne, a emis ipoteza la așa ceva încă din anii 1950. (Din cauza muncii de pionierat a lui Turing în acest domeniu, ne referim la punctul de referință suprem, înșelător, al unor astfel de chatbot, cum ar fi Testul Turing.)

Primul chatbot important a fost construit la Institutul de Tehnologie din Massachusetts la mijlocul anilor 1960 de către un informatician pe nume Joseph Weizenbaum. Chatbot-ul lui Weizenbaum a fost numit Eliza, după personajul Eliza Doolittle din filmul lui George Bernard Shaw. Pygmalion, care învață să vorbească progresiv mai bine prin educație. Eliza a fost menită să simuleze un psihoterapeut rogerian folosind trucuri inteligente de scripting pentru a oglindi propriile cuvinte ale utilizatorilor înapoi la ei. De exemplu, un utilizator care spune că sunt deprimați în cea mai mare parte a timpului o va determina pe Eliza să întrebe de ce sunt atât de deprimați. Pentru a da iluzia unei percepții profunde, Eliza s-a întors și la subiectele abordate mai devreme în conversație.

În mod ironic, Weizenbaum a creat-o pe Eliza pentru a evidenția nivelul de superficialitate în comunicarea dintre oameni și mașini. În schimb, a fost oarecum tulburat să vadă că utilizatorilor Elizei le plăcea să se angajeze în conversații cu chatbot-ul, ceea ce însemna frecvent divulgarea de informații personale.

Convorbiri cu Eliza

Xiaoice reprezintă visul Elizei, scris mare. De la lansarea în China în mai 2014, Xiaoice a avut peste 30 de miliarde de conversații cu 660 de milioane de utilizatori umani din întreaga lume. Deși există mai multe moduri de a interacționa cu „ea”, acestea au loc de obicei prin mesaj text. Această divergență față de abordarea prin vocea mai întâi a altor A.I. asistenții indică diferitele cazuri de utilizare. Este nevoie de o formă de comunicare mai lungă și mai lungă decât simplul „OK Google, va ploua astăzi?” s-ar putea să lătrați în timp ce decideți dacă să porți sau nu o haină pentru a lucra.

Ying Wang de la Microsoft a spus că proiectul a început ca o încercare de a descoperi cum să pătrundă pe piața de căutare din China. „Ne-am dat seama că toată lumea petrecea mult timp în mesajele instant, cu servicii precum WeChat”, a spus ea pentru Digital Trends. „Motivația noastră inițială a fost simplă: explorarea modului în care oamenii din chat încep să caute. Am vrut să construim un punct de intrare, dar ne-am dat seama că atunci când oamenii vorbesc, nu vor să înceteze să facă asta pentru a începe o căutare. Logica noastră a fost că, dacă putem continua o conversație cu un om, vom găsi oportunități de a găsi intenția de căutare a acestuia. Putem scoate asta pentru a-i satisface.”

Ideea de a încheia utilizatorii în conversații extinse cu un chatbot sună contraintuitiv la suprafață. Istoria interacțiunii cu computerul se bazează pe premisa că folosirea tehnologiei este un lucru dureros și că orice poate reduce experiența chiar și cu o milisecundă merită. Ca să ne cazăm la un hotel sau să ne examinăm prostata, este o experiență pe care puțini doresc să o prelungească mai mult decât este absolut necesar.

Dar oamenii par surprinzător de receptivi la abordarea Microsoft. Conversația tipică cu Xiaoice durează 23 de ture: de aproximativ 10 ori mai multe decât media industriei. Rezultatele, sau cel puțin așa speră Microsoft, sunt un I.A. care face o punte între felul în care vorbim cu Amazon Echo și felul în care vorbim cu prietenii noștri.

„Interacțiunea dintre oameni se bazează pe sesiune, nu pe comandă”, a continuat Wang. „Conversația de la om la om se întâmplă așa, așa că de ce să nu adoptăm o abordare similară a angajamentului I.A.-uman?”

Scopul unui chatbot social

Într-o lucrare din 2018, cercetătorii Microsoft au scris că „scopul principal al unui chatbot social nu este neapărat să rezolve toate întrebările pe care le-ar putea avea utilizatorii, ci mai degrabă să fie un însoțitor virtual pentru utilizatori. Prin stabilirea unei conexiuni emoționale cu utilizatorii, chatboții sociali îi pot înțelege mai bine și, prin urmare, îi pot ajuta pe o perioadă lungă de timp.”

Această discuție mai socială înseamnă că Xiaoice poate pătrunde în zone care ar putea părea mai înfiorătoare dacă ar fi exprimat de un alt I.A. asistent. De exemplu, va verifica dacă ați ajuns acasă după o noapte de ieșire, va afla cum vă descurcați după o despărțire sau vă va urmări cum vă descurcați după ce ați pierdut un loc de muncă.

La fel ca Eliza, va reveni la aceste subiecte în timp și va folosi analiza semantică pentru a evalua cum se simt utilizatorii. De asemenea, poate deduce din imagini și apoi poate face comentarii umane acceptabile. Dacă un utilizator postează o fotografie cu el însuși cu piciorul umflat, Xiaoice va întreba dacă doare. Dacă postează o poză amuzantă cu animalul lor de companie, Xiaoice ar putea face o glumă observând un element vizual distinctiv al fotografiei.

„Xiaoice este acolo, 24/7, ca un bun prieten cu puterea de a asculta”, a spus Wang. „Aceasta este o promisiune puternică pentru mulți utilizatori. Am văzut multă implicare pe piața asiatică în special, dar peste tot în lume [a existat un răspuns puternic la aceasta.] Utilizatorii se simt în siguranță, auziți și au o conexiune.”

Interesul Microsoft în acest domeniu nu este pe deplin binevoitor, desigur. Există, de asemenea, o logică de afaceri solidă în spatele ei: realizarea unui A.I. care se împrietenește cu tine stimulează implicarea. Cu companiile de tehnologie care se străduiesc să găsească modalități de a menține utilizatorii pe platformele lor cât mai mult timp posibil, acesta este un motiv de vânzare. De asemenea, deschide noi modalități de diseminare a conținutului către utilizatori.

Când Apple a oferit utilizatorilor săi o copie gratuită a albumului „Songs of Innocence” al lui U2 în 2014, mutarea ne-a cerut a provocat imediat o reacție. Am răspunde în același mod dacă un prieten ne-ar oferi un album pe care nu l-am cerut, ne-ar recomanda un nou restaurant sau ne-ar trimite vouchere pentru un nou serviciu de abonament? Poate că nu - care este exact serviciile terestre precum Xiaoice au potențialul de a explora.

Provocările construirii unui A.I. BFF

Bilanțul Microsoft în acest domeniu arată însă dificultatea de a atinge acest obiectiv. În 1997, compania a lansat Clippy, un nume care probabil a provocat o criză involuntară a ochilor oricui în vârstă să-și amintească că l-a folosit. Prezentat ca un asistent animat „inteligent” pentru a vă ghida prin experiența utilizării Microsoft Office, Clippy a fost o agrafă de desene animate care a apărut pe ecran pentru a oferi îndrumări atunci când a detectat că încercați să îndepliniți o sarcină cum ar fi să scrieți o scrisoare sau să compuneți o listă de „de făcut”.

Ideea Clippy ca un fel de ghid virtual prietenos a fost una bună, dar implementarea sa a fost destul de dezastruoasă. Ilustratorul său, Kevan J. Atteberry, mai notează pe site-ul său că el este responsabil pentru crearea „probabil unul dintre cele mai enervante personaje din istorie!” O mare problemă cu Clippy a fost lipsa acestuia reamintire pentru interacțiunile anterioare cu utilizatorul, transformându-l în versiunea avatarului agrafelor a protagonistului amnezic al lui Guy Pearce din Chris a lui Nolan Memento. Dacă Microsoft urma să facă un asistent inteligent cu adevărat util, ar avea nevoie de informații de la utilizatorii săi pentru a modela sugestiile pe care le-a făcut.

Din păcate, următoarea încercare de a face ceva similar pentru piața din SUA a virat prea mult în acest teren. În martie 2016, după succesul inițial al Xiaoice în China, Microsoft a încercat să introducă o versiune americană a tehnologiei. Numit Tay, acest chatbot se afla pe Twitter, permițând utilizatorilor să comunice cu el trimițând mesaje către @tayandyou. Ideea a fost că Tay va învăța din interacțiunile cu utilizatorii săi, luând repere conversaționale din informațiile pe care le-a preluat din conversațiile zilnice. După cum a formulat Microsoft la acea vreme, „Cu cât vorbești mai mult, cu atât Tay devine mai inteligent”.

Robot rasist? | Microsoft AI Experiment Under Fire

Rapid, trolii online au început să-l bombardeze pe Tay cu mesaje ofensive menite să-și întindă creierul. În primele 24 de ore de la lansarea live, Tay a început să trimită mesaje pro-naziste care neagă Holocaustul. Când în cele din urmă a sugerat că „HITLER N-A FĂCUT NIMIC GREUT!”, Microsoft a scos ștecherul, iar compania a emis scuze oficiale. Un purtător de cuvânt al companiei a spus că Tay a fost scos offline, iar creatorii săi erau ocupați cu ajustări. „[Tay] este atât de mult un experiment social și cultural, cât și tehnic,” se citi declarația.

Un experiment social și cultural

Această idee de „experiment social și cultural” este cea mai bună descriere a Xiaoice așa cum este în prezent. Microsoft se mută într-un teritoriu neexplorat, iar acest lucru este interesant - dar implică și riscuri. Recent Xiaoice și-a lansat produsul de a șasea generație, perfecționând în continuare tehnologia. Până în prezent, Microsoft a lansat produsul pe cinci piețe: China, Japonia, India, Indonezia și Statele Unite. În fiecare loc, Xiaoice este rebranded pentru a-i oferi o notă mai locală.

În SUA, Xiaoice se numește Zo. Ea este gata să primească unele dintre caracteristicile din a șasea generație (inclusiv „capacități de creație”) în viitorul imediat. Rămâne de văzut dacă le permite utilizatorilor să-și încarce fotografiile și să-l pună pe Zo să scrie o poezie despre ei se va dovedi că va schimba jocul pentru publicul din SUA. Cu toate acestea, Microsoft merită credit pentru că a luat o cale diferită într-o lume plină de I.A. similare. asistenții toți promițând să facă aceleași sarcini. A.I. asistenții vă pot aprinde deja luminile și vă pot comanda mâncare la pachet; este acum momentul să urce mai sus în ierarhia nevoilor lui Maslow, abordând, de asemenea, afecțiunea emoțională și apartenența socială?

Heather Child, un autor al cărui roman Totul despre tine explorează A.I. ca uman. asistenți, vede potențial în idee. „S-ar putea să nu fie cea mai rapidă sau mai eficientă tehnologie de căutare, dar dacă este cea mai umană, atunci se va descurca”, ne-a spus ea. „Oamenii se țin de oameni și, deși compatibilitatea digitală poate să fi apărut din nevoia de a căuta, aceasta va fi în curând eclipsată de toți ceilalți oameni au nevoie de un I.A. ca aceasta ar putea îndeplini potențial - cum ar fi oferirea de sprijin, empatie, validare și companie. Comunicarea prin mesaj text elimină orice diferență evidentă între interacțiunea cu Xiaoice și cu un prieten uman.”

Microsoft speră că sunteți de acord. „Adevărata concluzie cheie este că ne-am concentrat pe inteligența emoțională”, a spus Ying Wang. „Numim asta un cadru de calcul empatic, [conceput să] poarte conversații cu oamenii în mod natural, care poate construi o conexiune socială și emoțională. Este un prieten bun. Drept urmare, ei pot participa mai bine și pot ajuta în societatea umană.”

Recomandările editorilor

• Acum puteți conversa prin chat video cu un ChatGPT AI - iată cum arată
• Microsoft va lansa ChatGPT 4 cu videoclipuri AI săptămâna viitoare
• Microsoft renunță la I.A. înfiorătoare, care citește emoții.
• Vă puteți repara propriul ecran de iPhone, dar este posibil să nu doriți
• A.I. de la Zoom tehnologia de detectare a emoțiilor în timpul apelurilor îi supără pe critici