De ce este recepția mea Comcast atât de proastă?

Un semnal slab, un echipament care funcționează defectuos, chiar și furtuni cu fulgere: lista cu ceea ce vă afectează negativ recepția prin cablu Comcast este atât de lungă cât ghidul de programare al furnizorului de servicii. Când vine vorba de depanarea recepției proaste, primul loc de început este în propria casă, inspectând echipamentul pentru semne de deteriorare.

Comcast transmite informațiile pentru toate canalele și serviciile sale prin cablu coaxial. Acest cablu provine de la centrul dvs. regional de servicii Comcast și trece în subteran până la un cablu din cartierul dvs. înainte de a ajunge acasă. În interior, majoritatea caselor sunt conectate cu cablu coaxial RG-6 sau RG-59, care transferă acest semnal de la o cutie de cablu montată în exterior la receptorul tău set-top. Orice întrerupere a acestui cablu -- fie că este de la un cablu deteriorat sau conectat incorect -- slăbește semnalul pe drumul către televizor. Rezultatul este video pixelat, înghețare a cadrelor și probleme de sincronizare audio-video.

Când vă abonați la servicii de cablu digital, HD sau DVR de la Comcast, compania vă pune la dispoziție o cutie receptor set-top, denumită deseori pur și simplu cablaj. Aceste cutii, închiriate de Comcast pentru o taxă lunară, sunt conectate la contul dvs. Aceștia se asigură că primiți toate canalele și funcțiile pentru care ați plătit și vă interzic să vizionați canalele și funcțiile pentru care nu v-ați abonat. Comcast trimite periodic actualizări de software și ghid de programe, care sunt primite și procesate de cablul dumneavoastră. Uneori, totuși, aceste actualizări nu sunt procesate cu acuratețe sau complet, ceea ce duce la o calitate video și audio slabă. Resetarea casetei prin deconectarea acesteia de la sursa de alimentare timp de până la 30 de secunde o obligă să scaneze automat cele mai recente actualizări de la Comcast.

În timp ce programarea la definiție standard poate fi transmisă prin cablu coaxial de la cablul la televizor, la înaltă definiție sau HD, programarea necesită un alt tip de conexiune. Cutiile receptorului HD trebuie conectate la televizor folosind un cablu HDMI. Dacă problemele dvs. de recepție apar doar pe canalele HD, verificați acest cablu HDMI pentru orice daune care ar putea compromite semnalul și imaginile de pe ecran.

În timp ce recepția TV prin satelit este adesea criticată pentru calitatea sa slabă în timpul furtunilor, televiziunea prin cablu nu este complet imună la această problemă. Comcast îi îndeamnă pe clienți să-și închidă cablul în timpul furtunilor cu fulgere. Surplusurile de putere cauzate de fulger pot trimite cantități mari de tensiune către cutia de cablu, potențial prăjirea circuitelor acesteia. Dacă nu reușiți să vă deconectați cutia în timpul unei furtuni cu fulgere și întâmpinați probleme de recepție imediat după aceea, resetați-vă cutia.

Ocazional, chiar și acești pași de depanare nu vă vor rezolva problemele de recepție slabă. O cutie de cablu defectă sau probleme cu cablul coaxial în afara casei dvs. sunt probleme pe care nu le veți putea rezolva singur. În schimb, apelați un reprezentant al serviciului pentru clienți Comcast la 1-800-COMCAST pentru a programa o întâlnire pentru un tehnician instruit pentru a evalua problema la fața locului.