Asta nu înseamnă că procesul este întotdeauna fără probleme și uneori mă trec pe site-ul web al companiei pentru a căuta videoclipuri, întrebări frecvente sau ghiduri de depanare. Toate acestea sunt bune și bune pentru probleme simple cu un dispozitiv care necesită timp minim de configurare, cum ar fi un bec sau alimentator conectat pentru animale de companie, dar ce zici de ceva care implică scoaterea cutiei de instrumente sau oprirea electricitate?
Pe cine vei suna?
Pe măsură ce produsele smart-home încep să devină mai populare, configurarea va trebui să devină mai rapidă și mai ușoară. S-ar putea să fiu dispus să-mi iau timp să-mi dau seama de ce încuietoarea mea inteligentă nu se conectează la rețeaua mea, dar părinții mei ar transmite problema mie sau unuia dintre frații mei. Nu ar fi grozav dacă ar fi cineva care să cheme pentru ajutor?
Legate de
- Nu vă aruncați vechea tehnologie pentru casă inteligentă! Înregistrați-l
- Iată cum să organizezi o petrecere ucigașă de Halloween în casa ta inteligentă
- Alexa poate estima câtă energie electrică consumă dispozitivele de acasă inteligente
Procesul s-a simțit un pic ca și cum ai apela la Comcast atunci când internetul se stinge.
Aceasta este ideea din spatele unui nou serviciu de consultanta de la programările de concierge ale Amazon și iDevice. În loc să-ți facă copiii sau un prieten experimentat în tehnologie să vină și să rezolve problemele, Amazon vrea să trimită pe cineva acasă sau să lipsească că, iDevices va configura un apel telefonic pentru a vă ghida prin toate, de la descărcarea aplicației până la configurarea scenelor cu HomeKit.
Pentru a testa aceste servicii, am stabilit o consultare la domiciliu cu Amazon și un apel telefonic cu iDevices. În acest moment, Amazon oferă consultații gratuite numai în Seattle, Portland, San Francisco, San Diego, Los Angeles, Orange County și San Jose. Au trecut aproximativ opt luni, potrivit lui Jeff Arnold, consultantul meu. Cu iDevices, puteți programa un apel gratuit, atâta timp cât l-ați achiziționat pe cel al companiei Kit Home Essentials . Setul de 500 USD vine cu cinci întrerupătoare, trei prize și două întrerupătoare pentru exterior - și serviciul de concierge, deoarece iDevices facturează întâlnirile pe care le puteți configura.
Ținere de mână
am fost capabil pentru a-mi programa întâlnirea cu iDevices online pentru ziua următoare și au existat o serie de ore disponibile, de la 5:30 a.m. până la 4:30 p.m. Ora Pacificului. Apelul meu iDevices a durat aproximativ o jumătate de oră, deși cu ușurință ar fi putut dura mai mult.
Personalul iDevices care m-a sunat m-a pus să descarc aplicația și să configurez unul dintre comutatoare. Este ceva cu care am nevoie de obicei de ajutor, dar am vrut să obțin experiența completă. Am întâmpinat o problemă cu aplicația care mi-a găsit comutatorul odată ce a fost conectat, deoarece nu am permis aplicației să acceseze HomeKit. Ea și-a dat seama rapid, iar eu am trecut la activare Alexa Control. Personalul iDevices vă poate ajuta, de asemenea, să configurați scene prin HomeKit și vă va ghida prin configurarea cât mai multe întrerupătoare și prize individuale doriți.
Deși este cu siguranță o funcție drăguță, iar membrul personalului cu care am vorbit a fost foarte răbdător, procesul a fost un pic ca și cum ai suna la Comcast atunci când internetul se întrerupe. Există o mulțime de „Și ce vezi acum pe telefonul tău?”
Internetul tuturor lucrurilor
Deoarece Amazon este puțin mai cuprinzător cu produsele pe care le oferă, abordarea sa față de consultațiile smart-home este puțin diferită. Arnold mi-a spus că o parte din motivul pentru care Amazon oferă acest serviciu – și gratuit – este că vrea să obțină date despre ce tipuri de produse sunt în casele oamenilor și cât de bine funcționează. A luat un catalog destul de amănunțit al tuturor dispozitivelor mele și mi-a cerut părerile despre modul în care funcționează. După ce s-a uitat la termostatul meu din epoca anilor ’60, care controlează încălzitorul meu de plintă, a promis că va căuta un termostat compatibil Wi-Fi care să funcționeze. A doua zi, am primit un e-mail cu o recomandare.
Pentru un singur dispozitiv, o întâlnire ca aceasta ar putea să nu pară să merite timpul.
Când un consultant Amazon vine la tine acasă, nu va aduce instrumente cu el. În primul rând, statul dumneavoastră ar putea solicita un electrician sau un lăcătuș pentru a face anumite modificări în casa dumneavoastră. Amazon vrea să ajungă la stadiul în care, după prima vizită, poate programa un electrician să vină și să-ți schimbe întrerupătoarele cu versiuni inteligente. Dar fiecare casă și fiecare stat este diferită, de aceea este necesară programarea inițială.
Odată ce serviciul a fost în jur de un timp, consultanții vor înțelege mai bine la ce să se aștepte de la clădirile mai vechi, precum și diferențele dintre o casă cu un singur etaj din Minnesota și o casă de oraș în Florida. La rândul său, Amazon speră să poată oferi clienților recomandări despre ceea ce va funcționa cel mai bine pentru ei.
Puțin ajutor
Dacă instalați doar un singur dispozitiv, stabilirea unei astfel de întâlniri poate părea să nu merite timpul (sau banii, când Amazon începe să încarce). Dar, în timp ce orice producător de dispozitive inteligente care dorește cu adevărat să asiste și să-și păstreze clienții va avea o linie de asistență, acesta ar putea fi benefic să ai pe cineva informat să discute despre ceea ce cauți înainte de a începe să cumperi produse.
Un lucru este să aveți o persoană din serviciul pentru clienți să depaneze configurațiile setărilor; este alta să înveți că termostatul de 200 USD pe care tocmai l-ai cumpărat cu siguranță nu va funcționa cu sistemul tău vechi. În timp ce fiecare producător de tehnologie pentru casă visează să devină „plug and play”, în adevăr, suntem la ani, poate la zeci de ani de acest obiectiv. Până atunci, consultațiile la domiciliu vor avea un rol util și probabil vor deveni la fel de comune ca consultarea unui instalator înainte de a vă repara baia.
Recomandările editorilor
- Guvernul SUA va lansa un nou program de securitate cibernetică pentru dispozitivele inteligente pentru casă în 2024
- Termostatul inteligent de la Amazon îi permite lui Alexa să aleagă cea mai bună temperatură
- Priza are peste 100 de ani și are nevoie de o reproiectare pentru casa inteligentă
- Wyze își continuă atacul asupra casei inteligente cu un termostat inteligent de 50 USD
- Urmărește noua dronă de securitate Ring de la Amazon se înfruntă cu un hoț în primul anunț
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
