„Noile studii efectuate de Consumer Reports National Research Center estimează că 25% din Microsoft laptopuri iar tabletele își vor prezenta probleme proprietarilor până la sfârșitul celui de-al doilea an de proprietate”, a spus Consumer Reports în raportul său. Un rechizitoriu blestemat pentru orice companie de tehnologie, dar Microsoft este ferm că raportul nu arată imaginea completă.
Videoclipuri recomandate
Totuși, este o vânzare grea, deoarece raportul a atacat întreaga linie Surface - Surface, the Surface Pro, Cartea de suprafață,
și noul laptop Surface. Aceste produse sunt acum „nu sunt recomandate” de publicația de supraveghere a consumatorilor, dar câteva produse, în în special, au primit vești și mai devastatoare, în sensul că recomandările lor anterioare sunt inversat.Amandoua Laptop de suprafață, versiunile de 128 GB și 256 GB și Cartea de suprafață, versiunile de 128 și 512 GB își pierd recomandările anterioare din cauza ratelor de eșec neobișnuit de ridicate.
Microsoft și-a apărat inițial produsele în mod public, dar de atunci a continuat să-și lupte cauza cu un notă internă către angajați, care ar putea indica o campanie mai extinsă de apărare a suprafeței linia. Descoperit de Thurrot, nota evidențiază rata de returnare pe 90 de zile a diferitelor produse Surface, arătând că cel mai rău vinovat a fost Cartea de suprafață în decembrie 2015, care a înregistrat o rată de rentabilitate de puțin peste 16%.
În 2017, niciuna dintre liniile de suprafață nu ar avea rate de returnare de peste 5%.
„Este important pentru noi să învățăm mereu mai multe de la clienții noștri și cum își văd ei călătoria de proprietate cu produsele noastre”, se arată în nota de la vicepreședintele corporativ Microsoft, Panos Panay. „Feedback-ul ca acesta ustură, dar ne împinge să fim mai obsedați de clienții noștri.”
Acestea fiind spuse, au existat mențiuni în memoriu despre probleme minore care ar putea fi corectate de utilizatorul fiind adunat cu ratele de eșec ale produselor Surface, ceea ce ar fi putut afecta rezultatele. Au existat, de asemenea, îmbunătățiri ulterioare la dispozitivele Surface, care „nu au fost reflectate în rezultatele acestui sondaj”.
În continuare, Panay a susținut că Microsoft își va folosi datele interne și parteneriatele cu organizații terțe pentru a răspândi cuvântul despre realitatea fiabilității produselor Surface.
Deși nu știm dacă această unitate majoră se va întâmpla acum având în vedere nota scursă, nu este în întregime diferit de ceea ce Microsoft a făcut deja cu declarațiile sale publice în apărarea Surface gamă.
„Ratele de returnare și asistență din lumea reală ale Microsoft pentru modelele anterioare diferă semnificativ de predictibilitatea defecțiunilor din Consumer Reports”, ne-a spus Microsoft când a fost contactat pentru comentarii. „Nu credem că aceste constatări reflectă cu exactitate experiențele reale ale proprietarilor de Surface și nici nu surprind îmbunătățirile de performanță și fiabilitate realizate cu fiecare generație de Surface.”
Panay a eliberat un declarație lungă apărând gama Surface, contestând datele Consumer Reports.
„În echipa Surface, urmărim calitatea în mod constant, utilizând valori care includ ratele de eșec și ratele de rentabilitate – ambele estimate pentru unul sau doi ani. ratele de eșec și ratele reale de returnare pentru Surface Pro 4 și Surface Book sunt semnificativ mai mici decât [citatele] 25 la sută”, declarația lui Panay. citeste. „În plus, urmărim alți indicatori de calitate, cum ar fi incidentele pe unitate (IPU), care s-au îmbunătățit de la o generație la alta și se află acum la minime record cu mult sub 1 la sută.”
Unul dintre motivele pentru ratele ridicate de eșec ar putea fi faptul că Microsoft este relativ nou în producția de computere.
„Realitatea este că Microsoft are foarte puțină experiență în unele dintre categoriile mai noi în care intră foarte mult rapid, ceea ce îl poate expune unui risc mai mare de probleme în producție”, un analist șef la Jackdaw Research, Jan. Dawson, a declarat pentru Reuters.
Problema aici este că Consumer Reports și Microsoft au fiecare propriile date care susțin concluziile lor respective. Desigur, doar una dintre aceste două companii are de fapt un interes personal ca oamenii să creadă că produsele Surface sunt de încredere. Celălalt vrea doar să se asigure că poți lua o decizie informată cu privire la produsele pe care le cumperi.
Actualizat: S-au adăugat informații referitoare la nota internă Microsoft.
Recomandările editorilor
- Cel mai puternic laptop Surface s-ar putea lansa mai târziu în acest an
- Surface Pro 10: iată la ce să vă așteptați de la următoarea generație
- Surface Laptop Studio 2 de la Microsoft ar putea obține o creștere masivă a performanței
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: care 2-în-1 este cel mai bun?
- Toate motivele pentru care noile dispozitive Surface sunt mai rele decât înainte
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
