Problemele Amazon: contrafaceri, prețuri în creștere, recenzii false, returnări

Până de curând, am fost într-o relație fericită pe termen lung cu Amazon.

Suntem oficial împreună de 14 ani (sunt client din 2004) și am fost aproape inseparabili. Am făcut cumpărături pentru toate împreună. De la hârtie igienică, la pantofi de alergat, la căști, Amazon a fost acolo pentru a mă ajuta să fac alegerea și să livrez bunurile.

A existat o încredere reciprocă. Aveam nevoie de ceva, iar butonul „Puneți comanda” era acolo pentru mine de fiecare dată. Au existat și recenziile despre produse, care îmi spuneau ce merită să cumpăr. Mi-am luat hârtie igienică sau căștile pentru căști două zile mai târziu și, dacă nu eram mulțumit de ceva, le puteam trimite imediat înapoi. A fost o potrivire perfectă.

Dar recent am învățat câteva lucruri care m-au făcut să pun la îndoială relația mea confortabilă cu gigantul retailului. Nu ne-am despărțit sau altceva - încă. Dar sunt obosit. Am fost expus la o burtă pe care nu voiam să o văd și nu mai am încredere în Amazon. Nu știu dacă o voi mai face vreodată.

Suntem în consiliere de cuplu, ca să spunem așa, iar viitorul nostru împreună nu arată atât de bine.

Iata de ce.

1. Recenziile false sunt o problemă

Știi acele recenzii de pe Amazon pe care le citești pentru a determina dacă un produs îți va schimba viața sau este o porcărie? Sunt scrise de oameni ca noi, nu? Oameni care au folosit produsul și au scris o recenzie sinceră? Gresit. Multe dintre ele sunt false.

Watchdog-ul Amazon ReviewMeta sugerează că aproximativ nouă la sută din toate recenziile Amazon ar putea fi scrise de persoane care au fost plătite să scrie o recenzie și nu au folosit efectiv produsul. The Washington Post găsit recent că în unele categorii, cum ar fi difuzoarele Bluetooth, mai mult de jumătate din toate recenziile „clienților” sunt probabil false. Amazon nu neagă că există recenzii false pe site, dar contestă cifrele și susține că este mai aproape de unu la sută.

Practic, o armată de „recenzători” falși primesc 3 USD, 5 USD sau 10 USD pentru a scrie o recenzie falsă de cinci stele pentru un produs - plătită de companii care speră să crească vânzările. Adesea cel recenzenții nici măcar nu folosesc produsul și sunt rambursați pentru cumpărarea lui. Acești „recenzători” pot obține apoi un profit suplimentar returnându-l la Amazon sau vânzând articolul pe eBay sau în altă parte.

Spune-mă naiv, dar până am scris un articol despre Amazon reprimă deținătorii de conturi suspectat că sunt implicat în recenzii false, nu aveam idee că se întâmplă acest lucru. Iată-mă, căutând orbește cunoștințe despre produse pe site-ul Amazon, luând totul ca pe Evanghelie.

Deși este adevărat că nouă procente - dacă este corect - este scăzut, este totuși suficient pentru a mă face să pun la îndoială tot ce am citit pe site. De când am aflat despre asta, nu m-am oprit din cumpărături pe Amazon, dar am căutat în altă parte informații despre produse, lucru pe care știu că ar fi trebuit să fac tot timpul.

Relațiile de încredere te vor face să faci lucruri prostii.

2. Articole contrafăcute sunt peste tot

Găsiți o pereche de picioare Adidas pe Amazon pentru 20 USD? Nu faceți clic pe butonul de cumpărare, deoarece este foarte posibil să fie false. Amazon are de vânzare mii de articole contrafăcute, dintre care unele sunt etichetate ca „Fulfilled by Amazon” – ștampila de autenticitate a Amazon, dacă doriți.

Dar grupul de advocacy The Counterfeit Report are a găsit în jur de 58.000 de produse imitative de vânzare pe Amazon din mai 2016. Deși aceasta este o mică parte din cele aproximativ 560 de milioane de produse disponibile pe site, este încă îngrijorătoare. Cum știți dacă obțineți produsul real pe care îl doriți?

Te-ai întrebat vreodată de ce nu poți cumpăra anumite mărci de pe Amazon? Se datorează faptului că companiile sunt îngrijorate de faptul că vânzătorii de pe piață comercializează falsuri. De fapt, companii precum Birkenstock au încetat cu totul să vândă articole pe Amazon. Apple a intentat un proces împotriva Amazon pentru a împiedica vânzătorii neautorizați să vândă articole identificate pe site ca produse Apple autentice, atunci când acestea erau de fapt false.

În timp ce Amazon ia măsuri pentru a combate contrafacerile și spune că vă va rambursa dacă cumpărați unul accidental, nu ați prefera să nu primiți un articol fals în primul rând? Știu că aș face-o.

Nu am primit niciodată un articol contrafăcut pe Amazon (de care sunt la curent, oricum). Dar faptul că mă așteaptă acolo mă face să mă simt inconfortabil – și îmi erodează și mai mult încrederea în relația mea cu gigantul online.

3. Ai putea fi interzis pentru că returnezi prea multe lucruri

Ești unul dintre acei oameni care comandă cinci mărimi sau culori diferite ale aceleiași cămași pe Amazon, crezând că le vei trimite înapoi pe cele patru care nu arată la fel de bine sau nu se potrivesc corect? S-ar putea să fiți în pericol să vă închideți contul.

Recent, Amazon a închis conturile persoanelor care au fost returnând prea multe lucruri. Unii deținători de cont primeau notificări care spuneau: „Am închis acest cont deoarece ați returnat în mod constant un număr mare de comenzi. Deși ne așteptăm la o problemă ocazională cu o comandă, nu putem continua să acceptăm retururi în acest ritm.”

Amazon este în mare parte cunoscut pentru o politică liberală de returnare, așa că ceea ce este neclar în această nouă dezvoltare este ce „rata” a returnărilor este inacceptabilă. Multe persoane ale căror conturi au fost închise nu au primit un avertisment că acest lucru se va întâmpla și nu li sa permis să deschidă conturi noi. Este posibil ca închiderile de cont să fie în mare măsură legate de problema recenziilor false, deoarece recenzenții falși ar putea, de asemenea, să facă un număr imens de returnări. Claritatea ar fi bine.

Nu sunt o persoană care revin constant, dar acest lucru încă mă deranjează. De ce? Pentru că, spre deosebire de alte unități de vânzare cu amănuntul, Amazon îngreunează pur și simplu schimbul unui produs cu o altă dimensiune, culoare sau marcă.

De multe ori vreau doar să schimb un articol, nu să-l returnez. Dar, în majoritatea cazurilor, Amazon nu oferă o cale clară de schimb. În loc de un buton „schimb” în rezumatul comenzii mele, există doar un buton „retur”. Asta înseamnă că trebuie să trec prin procesul de returnare, care necesită să dau clic pe câteva butoane, apoi să mă întorc și să urmăresc din nou articolul pe site. Apoi trebuie să selectez dimensiunea potrivită și să dau clic pe Cumpără. Totul este foarte ciudat, iar Amazon numără întregul proces ca două tranzacții - o retur și o achiziție - mai degrabă decât un singur schimb. Ceea ce înseamnă că aș putea să fiu înștiințat pentru retururi atunci când îmi doream de fapt același articol, doar într-o culoare diferită.

Până când Amazon oferă cumpărătorilor o cale clară de a schimba articole fără probleme și își clarifică politica de returnare, nu ar trebui să pedepsească cumpărătorii pentru returnări excesive. Nu este comunicarea temelia unei relații grozave?

4. Nu neapărat cel mai mic preț

Nu știu de unde noi (sau poate sunt doar eu) ideea că Amazon este cel mai accesibil loc pentru cumpărături. Poate că la un moment dat, când încerca să concureze cu Target și Walmart, prezenta prețuri mici. Dar acum, acesta nu este neapărat cazul. Cât de mult plătiți pentru ceva pe Amazon poate varia foarte mult și nu este întotdeauna cel mai ieftin.

Din nou, am învățat asta la greu recent, când am comandat niște ceai chai de la Amazon și asta a apărut într-o cutie Walmart. Perplex, am făcut ceva de detectiv și mi-am dat seama că un vânzător terță parte de pe piață mi-a acceptat comanda, apoi am comandat același lucru la un preț mai ieftin de pe site-ul Walmart, mi-a fost expediat și mi-a pus în buzunar extra bani.

Deși uneori este adevărat că există oferte bune pe site (mai ales în timpul Prime Day), este întotdeauna cel mai bine să faceți cumpărături și să comparați prețurile. Acesta este bunul simț, dar din nou, este ceva ce nu am reușit să fac în relația mea angajată cu Amazon. Lecții învățate!

E timpul să mergi mai departe?

Deci, ce înseamnă toate acestea pentru relația mea cu Amazon? De la prețuri la recenzii, nu mai cred tot ce este prezentat pe site. Încă citesc recenziile, dar verific și informațiile din altă parte.

Nu am încetat în întregime să folosesc site-ul, dar, ca o persoană care a fost înșelată, mi-e teamă să am încredere din nou. Știind ceea ce știu acum, mă îndoiesc că voi simți vreodată la fel, cu excepția cazului în care Amazon își schimbă atitudinea renunțând echivalentul prietenilor săi leneși, care consumă bere — recenzii false, politici de returnare neclare și preturi.

Dar pe baza experienței mele cu relațiile anterioare care nu s-au terminat bine, mă îndoiesc că se va întâmpla vreo schimbare reală. În cele din urmă, s-ar putea să trebuiască să găsesc dragostea de retail în altă parte.

Recomandările editorilor

• În curând vă puteți duce returnările Amazon la orice magazin Kohl’s din S.U.A.