Până acum, probabil ați văzut video client a unui livrător FedEx care aruncă cu nonșalanță un monitor de computer peste un gard - a fost vizionat de peste 4,4 milioane de ori de când a fost postat luni. Videoclipul este o confirmare îngrozitoare a tuturor celor mai mari temeri ale noastre cu privire la transport; că lucrurile noastre nu sunt în siguranță cu oamenii însărcinați să le ducă la ușile noastre din față. Că atunci când nu ne uităm, bunurile noastre sunt lovite, aruncate și abuzate în alt mod.
Ei bine, FedEx a auzit strigătele de indignare tare și clar. Compania și-a emis scuze video ieri, explicând că sunt bine conștienți de videoclip și de implicațiile acestuia. Ei iau problema „foarte în serios”, așa cum ar trebui.
Videoclipuri recomandate
„Împreună cu mulți dintre voi, am văzut videoclipul care arată unul dintre curierii noștri livrând neglijent și necorespunzător un pachet altădată”, scrie Matthew Thornton III, vicepreședinte senior al operațiunilor americane FedEx, într-o scrisoare care însoțește video. „În calitate de lider al operațiunilor noastre de ridicare și livrare în America, vreau să știți că am fost supărat, jenat și foarte rău pentru experiența slabă a clienților noștri. Acest lucru vine direct împotriva a tot ceea ce i-am învățat întotdeauna pe oamenii noștri și ne așteptăm de la ei. A fost pur și simplu foarte dezamăgitor.”
Mulți s-au întrebat care este soarta livratorului ofensator. Thornton spune că au luat „măsuri disciplinare” și că șoferul nu mai lucrează cu clienții, orice înseamnă asta.
Una peste alta, credem că FedEx s-a descurcat excelent cu această încurcătură publică. Fiind deschis și transparent cu clienții săi, mergând direct la aceștia cu scuze și explicații adecvate, nu încercând să măture orice sub covor, compania a făcut tot posibilul pentru a recâștiga orice încredere pierdută pe care mulți au rezultat din acest PR fiasco.
Totuși, nu ne putem abține să nu ne gândim că instalarea unor echipamente de monitorizare video pentru a supraveghea pragul nostru nu ar fi o idee rea.
Urmărește videoclipul de scuze de mai jos. Am inclus și videoclipul ofensator sub acesta:
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
