Cu o evaluare dezastruoasă de 51 din 100 (însemnând că doar 51 din 100 de oameni au spus că sunt mulțumit de serviciul lor TWC), compania a condus cursa în curs până jos în cel mai urat din America industrie.
Videoclipuri recomandate
Primind-o cel mai scăzut rating din ultimii șapte ani, industria de televiziune prin cablu și cu plată este, în mod oficial, sectorul cel mai puțin favorit al țării, rămânând în urmă chiar și de cele mai multe ori reclamat cu privire la U.S. Postal Service, care a obținut un scor de 69, operatori de telefonie mobilă, cu un scor de 70, și companii aeriene, cu care 71 din 100 de persoane au declarat că sunt multumit.
În timp ce furnizorii de internet au fost din istorie extrem de nepopulari în rândul consumatorilor, scorurile din acest an sunt deosebit de importante atroce, reflectând fie o înrăutățire a furnizării de servicii, fie o creștere a standardelor consumatorilor (sau poate o combinație de ambii).
Problema cu clasamentul scăzut pentru serviciile de televiziune cu plată este agravată de prezența și popularitatea tot mai mare a acestora servicii de streaming precum Netflix, care deja fac companiile de cablu să pară învechite și oarecum învechite. Claes Fornell, președintele și fondatorul ACSI, a declarat într-un Comunicat de presă, „Abandonul de către consumatori a televiziunii cu plată zguduie industria, iar o satisfacție mai scăzută ar putea însemna și mai multă tăiere a cablurilor de către abonați în avans.”
Desigur, furnizorii de internet nu se confruntă cu același pericol, deoarece încă nu există o alternativă viabilă în acel spațiu. Dar, având în vedere că Time Warner primește evaluări atât de sumbre de la ACSI, cu siguranță pare o oportunitate excelentă pentru concurenți pentru a debloca monopolul relativ pe care compania l-a menținut în multe regiuni ale țării timp de mai multe ani.
Sperăm că, cu un astfel de feedback răsunător negativ, TWC și alții vor începe să facă îmbunătățiri necesare de mult timp.
Recomandările editorilor
- Influenții vă vor ține companie ca parte a noului program Apple Time to Walk
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
