Ce faci atunci când sute dintre clienții tăi sunt dispuși să jure pe Biblie că actualizarea firmware-ului tău le-a stricat în mod regal caracteristica preferată, chiar dacă propriile tale teste dovedesc contrariul? Dacă ești Bose și funcția în cauză este anularea activă a zgomotului pe una dintre căștile tale cele mai vândute - seria QC35 — se pare că inversați o politică de lungă durată și lăsați acești clienți să își reducă firmware-ul.
Acesta este TL; DR (prea lung; nu am citit) versiunea a ceea ce a fost un capitol bizar în relația lui Bose cu cei foarte loiali clienților, un capitol care a început în iunie 2019, când compania a lansat actualizarea firmware-ului 4.5.2 pentru proprietarii de este QC35
Videoclipuri recomandate
În anii anteriori acestei actualizări, Bose a avut într-adevăr probleme cu performanța QC35 ANC în urma actualizărilor anterioare de firmware - ceva ce detalii pe larg într-un raport evaluarea problemei 4.5.2. Cu toate acestea, același raport notează că cea mai recentă actualizare de firmware nu a atins porțiunile din codul care sunt responsabili pentru ANC, care face reclamații clienților cu privire la performanța degradată a mister.
Adăugarea de combustibil la plângerile clienților a fost un test independent efectuat de Rtings.com ceea ce părea să întărească ceea ce spuneau oamenii, chiar dacă degradarea observată de Rtings nu a fost deosebit de semnificativă. Unii clienți au început să se întrebe cu voce tare dacă Bose ar putea fi deteriorarea în mod deliberat a propriilor produse pentru a face noile sale produse să arate mai bine.
Bose a început o investigație completă care a cuprins o gamă variată de la testarea internă folosind căștile Bose la vizitele la domiciliu ale clienților în care inginerii Bose s-au așezat cu oamenii în timp ce le-au comparat.
Rezultatul: Bose susține că, deși căștile unor clienți au demonstrat o performanță generală redusă de reducere a zgomotului, niciuna nu a fost cauzată de actualizarea firmware-ului. Deci, caz închis, nu?
Ei bine, un fel. În ciuda faptului că a dezavuat orice abatere din partea sa, Bose le lasă în continuare clienților să facă tot ce consideră că este mai bine pentru ei, reducând temporar o restricție privind downgrade-urile firmware-ului.
„Astăzi, reintroducem capacitatea de a downgrade firmware-ul QC35 II la 4.3.6 și QC35 seria 1 la 2.5.5 prin intermediul Site-ul Bose BTU pentru un timp limitat. Comunicarea ulterioară cu privire la disponibilitatea opțiunii de downgrade va fi postată comunității la a o dată ulterioară, dar dacă doriți să profitați de această opțiune de downgrade, vă sfătuim să faceți acest lucru de îndată ce posibil."
Dacă credeți că căștile dvs. QC35 au fost afectate negativ de firmware, cel puțin acum aveți șansa să vă dovediți într-un fel sau altul.
Bose nu este singura companie de căști ANC care este încărcată cu pretenții de firmware defect. În ianuarie, clienții au susținut că o actualizare de firmware a afectat atât ANC, cât și performanța sunetului AirPods Pro foarte popular de la Apple.
Recomandările editorilor
- KEF face o schimbare la Bose, Sony și Sennheiser cu primele căști wireless ANC
- Ar trebui să cumpărați căști Bose QC 45 de Black Friday 2021?
- Ar trebui să cumpărați căști Bose QC35 II de Black Friday 2021?
- Cele mai recente căști Bang & Olufsen oferă ANC îmbunătățit și o baterie de 35 de ore
- JBL aduce bara de sunet Dolby Atmos și căștile ANC la CES 2021
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
