Luați în considerare pentru un moment vehiculul pe care îl dețineți în prezent. Și apoi întreabă-te: Dacă ți s-ar oferi șansa de a trece din nou prin procesul de cumpărare, ai cumpăra același lucru?
Consumer Reports (CR) a folosit această întrebare simplă ca bază pentru cel mai recent sondaj care vizează descoperirea celor mai apreciate și cele mai puțin apreciate mărci de mașini.
Videoclipuri recomandate
Scorul „aș cumpăra din nou” al sondajului se bazează pe procentul celor 369.000 de participanți la sondaj care au răspuns „cu siguranță da” la întrebarea dacă ar opta pentru același vehicul dacă ar avea șansa de a trece din nou prin procesul de cumpărare, luând în considerare factori precum prețul, performanța, fiabilitatea, confortul, plăcerea etc. pe. Toți proprietarii din sondaj au avut vehicule din anii model 2018 până în 2020.
Legate de
- Vedeți cât de populare s-au descurcat mărcile de mașini în noul sondaj Consumer Reports
Deci, în ce vehicule s-au descurcat cel mai bine - și cel mai rău - chestionarul?
Primele trei mărci dintr-un total de 27 au fost: Tesla — producătorul vehiculelor electrice Model S, Model 3, Model X și Model Y — cu un scor general de satisfacție a proprietarului de 88; brand de lux Lincoln (79); și RAM (76), producator de camionete si autoutilitare. Toți trei au obținut, de asemenea, un scor mare la conducere și confort, deși nu atât de bine la valoare.
În partea de jos veți găsi Cadillac (59); Nissan (58); și Infiniti deținut de Nissan (48), deși CR dorește să sublinieze că „modelele sau mărcile cel mai puțin satisfăcătoare nu sunt neapărat cele mai proaste de pe piață”.
În ceea ce privește mărcile din SUA, pe lângă cele deja menționate, Chrysler s-a clasat pe locul patru cu un scor de 76, Dodge al optulea (74), Ford al 14-lea (70), Jeep al 20-lea (66), General Motors al 21-lea (65), Chevrolet al 22-lea (65) și Buick al 24-lea (61).
După cum puteți vedea din scoruri, pentru toate mărcile din sondajul său, majoritatea proprietarilor au spus că și-ar cumpăra din nou vehiculul, așa că toți producătorii auto ar trebui să se mulțumească într-o oarecare măsură cu rezultate.
CR a observat că unele dintre mărcile din sondajul său care au un punctaj ridicat pentru satisfacția proprietarilor nu au evaluat bine la alte măsuri din sondaje separate. De exemplu, Tesla și Lincoln sunt aproape de vârf pentru satisfacția proprietarului, dar în partea de jos în evaluările de fiabilitate ale CR. „Reversul este valabil pentru mărci precum Buick, care are modele care sunt fiabile, dar relativ nesatisfăcătoare pentru proprietarii lor”, a spus organizația nonprofit de consumatori.
Cu siguranță, în partea de sus a graficului CR, astfel de anomalii pot dezvălui capacitatea unei mărci de a forma o legătură emoțională strânsă cu proprietarii vehiculelor sale. De exemplu, Tesla, un producător de automobile pionierat condus de antreprenorul miliardar Elon Musk, este bine cunoscut pentru urmărirea entuziastă a proprietarilor, dintre care mulți au fost acolo de la început și probabil se simt parte dintr-o specialitate club. Satisfacția suplimentară poate veni din sentimentul de a face parte din ceva mai mare, în acest caz rolul Tesla în trecerea globală la vehiculele electrice. Având în vedere acest lucru, ar putea dura mai mult ca proprietarii să-și piardă încrederea în marcă decât proprietarii de mașini legate de mărci mai puțin „incitante”.
Puteți găsi mai multe informații despre modul în care CR evaluează satisfacția clienților pe site-ul său.
Recomandările editorilor
- Autopilot-ul Tesla poate fi păcălit cu ușurință, constată inginerii
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
