Petnet SmartFeeder proprietarii au fost într-un acces de furie în weekend, după ce compania a trimis un e-mail în care detaliază problemele care au forțat întreruperi ale serviciului său, semnalând o închidere iminentă a companiei. Rezultatul este incapacitatea de a distribui alimente de la distanță animalelor de companie folosind aplicația mobilă, ceea ce a însemnat că unii prieteni cu patru picioare au rămas nehrăniți.
Clienții au contactat compania pentru comentarii, dar au primit puțin sau deloc răspuns. Mai devreme, pe 14 aprilie, Petnet a contactat clienții despre capacitatea unuia dintre furnizorii lor terți de a rămâne online.
Videoclipuri recomandate
Totuși, în weekendul trecut, Petnet a trimis un alt e-mail informând clienții că situația de afaceri la Petnet a crescut îngrozitoare. În încercarea de a reduce daunele, compania și-a concediat restul personalului rămas, a încetat orice dezvoltare a produselor viitoare și a reziliat contractul de închiriere a biroului. Cu toate acestea, Petnet le cere clienților să se înscrie pentru un plan de abonament la 4 USD pe lună pentru a continua să primească servicii.
Legate de
- Aqara lansează blocarea inteligentă U100 cu suport complet Apple HomeKit
- Prizele inteligente ajută cu adevărat la reducerea consumului de energie?
- 8 lucruri pe care nu știai că le pot face luminile inteligente
Clienții nu sunt, de înțeles, mulțumiți de această decizie. Digital Trends a contactat Petnet pentru o declarație cu privire la situație, dar nu a primit un răspuns. Iată doar câteva reacții pe Twitter ale utilizatorilor.
@petnetiosupport Am primit astăzi un e-mail despre problemele financiare ale PetNet. Sunt înțelegător cu ei. Cu toate acestea, sunt îngrijorat de perspectiva de a plăti un abonament la ceva care nu este operabil în prezent. Ce asigurări ar avea clienții că vor fi conectivitatea
— Gerard LeConte III (@GerardLeConte) 25 aprilie 2020
Tocmai am primit și e-mail de la #petnet și este umbros af. Răspunsul este BS și folosirea virusului ca scuză pentru ineptitudinea lor. Un model de abonament! Într-adevăr. Atunci de ce nu de la început. Îmi voi duce afacerea în altă parte, ia-ți alimentatorul și împinge-l! @Petnetio@petnetiosupport
— Matthew Joseph (@matthewpjoseph) 24 aprilie 2020
@Petnetio@petnetiosupport#petnet
Tocmai am primit un e-mail BS de la abonamentul Petnet Ask. Încă nu înțeleg de ce aveți nevoie de un serviciu ssl pentru a controla un dispozitiv și nici măcar nu vă puteți conecta google home. Ce rost are să-l faci să se conecteze la capătul tău.— siu (@msw13224) 25 aprilie 2020
Mulți oameni au apelat la Twitter pentru a-și dezvălui frustrare. Un tweet a spus: „Petnet a recunoscut în sfârșit că nu are bani, nu are personal și nu își permite să-și mențină serviciile în funcțiune. Ei întreabă dacă clienții plătitori sunt dispuși să plătească 4 USD PE LUNĂ pentru a-și menține hrănitoarele pentru animale de companie.”
După ce au plătit 130 USD pentru alimentatorul inteligent, clienții sunt de înțeles deranjați că li se cere să plătească mai mult după tot acest timp. Această situație reflectă pericolul utilizării unei companii sau mărci nedovedite. Din nou, chiar și companiile consacrate se confruntă uneori cu evenimente nefericite ca acesta, cum a fost cazul Marca Best Buy Insignia.
Petnet spune că de vină este impactul economic al pandemiei de COVID-19. Multe companii au fost afectate ca urmare a reducerii cheltuielilor și vânzărilor, dar companiile mai mici au fost cele mai afectate. Dacă Petnet și alte companii similare vor supraviețui climatului economic actual, vor trebui luate măsuri pentru a păstra loialitatea clienților și pentru a crește veniturile.
Recomandările editorilor
- Merită becurile inteligente?
- Amazon ar putea aduce inteligența artificială robotului său de uz casnic Astro
- Nanoleaf deschide precomenzi pentru primele sale lumini inteligente Matter
- Yale lansează primul său seif inteligent cu verificare biometrică, acces la distanță și suport pentru asistent vocal
- Rachio lansează la CES 2023 un cronometru inteligent pentru furtun, accesibil, care economisește apă
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
