Airbnb se confruntă cu o atenție atentă, deoarece oaspeții acuză compania că înlătură recenziile negative și că sporește gazdele necorespunzătoare și proprietățile acestora.
Donna Oakley, un oaspete Airbnb care a stat într-un apartament cu două dormitoare din Winston-Salem, Carolina de Nord, a declarat Cuarţ că locuința în care a ajuns arăta cu totul inferioară fotografiilor proprietății de cinci stele pe care a rezervat-o. Potrivit Oakley, camerele erau murdare, dulapurile de bucătărie aveau mucegai, iar orificiile de ventilație erau înfundate cu praf și murdărie. Oakley a întâmpinat și dificultăți la parcare, când o vecină a parcat în locul desemnat al proprietății Airbnb, apoi a amenințat-o pe Oakley când i-a cerut vecinului să mute mașina.
Videoclipuri recomandate
„Am simțit că este necesar să ne mutăm mașina în altă parte... și acesta nu a fost un mediu sigur din cauza amenințării violenței”, a scris Oakley într-o recenzie a proprietății pe site-ul Airbnb. „Condominiul are nevoie de o curățenie semnificativă. Se pare că a fost neglijat.”
Legate de
- Airbnb lansează Camere pentru închirieri mai ieftine în casele oamenilor
- Amazon dă în judecată 10.000 de grupuri Facebook pentru recenzii false
- Amazon caută două firme care vând recenzii false
Politica de recenzii a Airbnb oferă gazdelor și oaspeților 14 zile pentru a scrie o recenzie a experienței după ce oaspetele a făcut check-out și recenzii va apărea sub proprietate numai când ambele părți au finalizat o revizuire sau odată ce perioada de 14 zile s-a încheiat - oricare se întâmplă primul. În timp ce întreaga recenzie a lui Oakley a fost compusă din două paragrafe, Airbnb a tăiat cea mai mare parte din ea și a lăsat recenzia ei cu o singură propoziție: „Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că această proprietate este necurată, iar vecinii sunt nepoliticoși și amenință cu violență în ceea ce privește un loc de parcare (care este extrem de limitat)."
Pe lângă Oakley, alți patru utilizatori Airbnb au spus lui Quartz povești similare despre Airbnb că și-ar fi șters sau editat recenziile fără permisiune. Cu toate acestea, Airbnb este ferm că politica sa de conținut arată clar când și de ce o recenzie ar putea fi eliminată. Nick Papas, un purtător de cuvânt al companiei, a declarat într-o declarație trimisă prin e-mail: „Scopul acestei politici este de a se asigura că orice conținut fraudulos sau înșelător nu este permis pe site. La fel de critică, această politică există și pentru a proteja integritatea feedback-ului autentic din partea comunității noastre.”
Airbnb este departe de a fi singura companie care a întâmpinat dificultăți cu recenziile online. Raportează New York Times site-ul de călătorie TripAdvisor a șters continuu recenziile unei femei care a scris că a fost violată de un agent de securitate într-o stațiune din Mexic; compania și-a cerut ulterior scuze.
Recomandările editorilor
- Amazon implementează AI pentru a rezuma recenziile produselor
- Airbnb va testa „tehnologia anti-partid” pentru a opri evenimentele perturbatoare
- De ce atât de mulți oameni rezervă camere Airbnb în Ucraina?
- Airbnb oferă un an în Italia fără chirie și poți aplica
- Ce este Airbnb? Ce trebuie să știi înainte de a deveni oaspete sau gazdă
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
