Sonos probabil a anticipat că unii dintre clienții săi ar fi nemulțumiți să audă că produsele lor audio mai vechi vor fi în curând nu mai primi actualizări de software, dar puțini ar fi putut prezice protestul masiv pe care l-a provocat pe rețelele sociale anunțul. Deci, într-un efort de a calma indignarea, CEO-ul Sonos, Patrick Spence, a scris o scrisoare deschisă către clienți, în speranța de a clarifica comunicarea anterioară a companiei:
„Te-am auzit. Nu am înțeles asta bine de la început. Îmi cer scuze pentru asta și am vrut să vă asigur personal de calea de urmat:
În primul rând, fiți siguri că în luna mai, când vom termina noile actualizări de software pentru produsele noastre vechi, acestea vor continua să funcționeze la fel ca și astăzi. Nu îi cărămidăm, nu îi forțăm să devină învechit și nu luăm nimic. Mulți dintre voi ați investit foarte mult în sistemele dvs. Sonos și intenționăm să onorăm această investiție cât mai mult timp posibil. Deși produsele Sonos vechi nu vor primi funcții software noi, ne angajăm să le menținem actualizate cu remedieri de erori și corecții de securitate cât mai mult timp posibil. Dacă întâlnim ceva esențial al experienței care nu poate fi abordat, vom lucra pentru a oferi o soluție alternativă și vă vom anunța despre orice modificări pe care le veți vedea în experiența dvs.
În al doilea rând, v-am auzit despre problema produselor vechi și a produselor moderne care nu pot coexista în casa dvs. Lucrăm la o modalitate de a vă împărți sistemul, astfel încât produsele moderne să funcționeze împreună și să beneficieze de cele mai noi funcții, în timp ce produsele vechi să funcționeze împreună și să rămână în starea lor actuală. Finalizăm detalii despre acest plan și vom împărtăși mai multe în săptămânile următoare.
Deși avem o mulțime de produse și funcții grozave în curs de dezvoltare, dorim ca clienții noștri să treacă la versiunea noastră cele mai noi și mai bune produse atunci când sunt entuziasmați de ceea ce oferă noile produse, nu pentru că se simt forțați face acest lucru. Aceasta este intenția programului de schimb pe care l-am lansat pentru clienții noștri fideli.
Vă mulțumim că sunteți client Sonos. Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a ne oferi feedback-ul dvs. Sper că ne veți ierta greșeala și ne lăsați să vă câștigăm încrederea. Fără tine, Sonos nu ar exista și vom munci mai mult ca niciodată pentru a-ți câștiga loialitatea în fiecare zi.
Dacă mai aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați.”
Deși este departe de inversarea deciziei pe care mulți clienți supărați o sperau probabil, este o reiterare de angajamentul Sonos de a păstra cât mai mult posibil din funcționalitatea produselor sale mai vechi și atât timp cât posibil.
Va fi acest lucru suficient pentru a-și menține baza de cumpărători de obicei foarte loială cu compania în viitor? Va trebui să așteptăm și să vedem cum răspund oamenii.
Sonos nu a avut un 2020 bun până acum. La începutul lunii ianuarie, compania a anunțat că se simte obligată să trimită Google în instanță din cauza acuzațiilor că Google și-a furat proprietatea intelectuală și tehnologia brevetată. Acum, se confruntă cu o reacție acerbă și în creștere din partea clienților săi, în mod normal, foarte loiali, în legătură cu vestea că va înceta suportul pentru unele dintre produsele sale mai vechi în mai 2020.
Decizia de a înceta furnizarea de actualizări software pentru trei componente majore (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp și Sonos Play: 5 Gen 1) -- dintre care unele au fost vândute clienților chiar în 2015 -- a fost raportat marți, 21 ianuarie, dar Sonos a trimis și e-mailuri către toți clienții care dețin unul sau mai mulți dintre cei afectați. produse.
Nou-dezvoltată rachetă de transport greu din China, Long March-5, este în tranzit la Centrul de Lansare Spațială Wenchang din provincia Hainan din sudul Chinei, octombrie. 28, 2016. www.news.cn
China și-a lansat cea mai mare rachetă vreodată: racheta Y3 Long March-5 a decolat de la Centrul de Lansare Spațială Wenchang din provincia Hainan din sudul Chinei, purtând un satelit Shijian-20. Lansarea a avut loc la ora 20:45. Ora Beijingului vineri seara, după cum a raportat agenția de știri de stat a Chinei Xinhua. Puțin peste jumătate de oră mai târziu, satelitul și-a atins orbita planificată, iar Administrația Spațială Națională din China (CNSA) a declarat misiunea un succes.
