Un cuplu din Marea Britanie nu a fost atât de norocos. După ce a postat o recenzie pe site, care descrie un hotel la care s-au cazat drept o „cărășă putredă și împuțită”, Tony și Jan Jenkinson au fost alarmați să vadă încă 100 de lire sterline (155 de dolari) debitate de către hotel pe cardul lor de credit.
Videoclipuri recomandate
Termeni și condiții….
Potrivit rapoartelor, hotelul Broadway, o unitate de pe litoral din Blackpool, nordul Angliei, spune în termenii și condițiile sale de rezervare că va fi aplicată o amendă dacă se confruntă cu un negativ online revizuire.
„În ciuda faptului că clienții și cuplurile repetate iubesc hotelul nostru, prietenii și familia dumneavoastră s-ar putea să nu”, termenii hotelului declară, adăugând: „Pentru fiecare recenzie greșită lăsată pe orice site, organizatorul grupului va fi taxat cu maximum 100 GBP pe revizuire."
„Nu-mi venea să cred”, a spus Jan la radio BBC marți. „Le-am spus că nu aveți voie să faceți asta.” Cu toate acestea, hotelul a insistat că este corect, așa cum ea a semnat un formular la check-in prin care sunt de acord cu lista de termeni și condiții, care includea regula despre critice recenzii.
Oficialul local al standardelor comerciale, John Greenbank, a spus că a fost prima dată când a întâlnit un caz în care un hotel a amendat oaspeții pentru un astfel de comportament.
„Conducerea hotelului crede în mod clar că a venit cu o modalitate nouă de a preveni recenziile proaste, cu toate acestea, credem că aceasta ar putea fi considerată o practică comercială neloială”, a spus Greenbank. Oglinda.
Clasat pe locul 858 din 894 hoteluri din zonă, Hotelul Broadway se luptă în mod clar să-și mulțumească oaspeții. O privire rapidă prin recenziile, în principal de o stea, face o lectură sumbră.
„Aș prefera să stau la motelul Bates decât la acest local”, a scris un patron recent.
Cu toate acestea, dintre cele 250 de recenzii, cel puțin 15 au vorbit pozitiv despre loc. „Personalul a fost grozav, micul dejun a fost minunat și camerele sunt curățate zilnic”, a spus un recenzent de cinci stele, deși nici pentru ei nu a fost perfect. „Aș putea face cu un tapet nou”, au adăugat ei.
Faceți sau spargeți...
În timp ce recenziile online pot face sau distruge o afacere în zilele noastre, multe companii și unități le folosesc încearcă să-și îmbunătățească serviciul și chiar să răspundă direct recenzenților dacă scriu ceva anume aspru.
În timp ce Hotelul Broadway pare să creadă că amendarea oaspeților este calea de urmat, de fapt nu este primul care vine cu o astfel de schemă. Un hotel din New York a făcut știri în timpul verii, când a spus că i-ar face bine pe oaspeți 500 de dolari pentru fiecare recenzie proastă plasată online.
Trip Advisor a spus la acea vreme că era „complet împotriva spiritului și politicilor site-ului nostru ca orice proprietar de afaceri să încerce să agreseze sau să intimideze recenzenții care au avut o experiență negativă”.
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
