La sfârșitul anului 2017, Apple a recunoscut încetinind iPhone-urile mai vechi pentru a păstra durata de viață a bateriei și a stabiliza performanța. Clienții au fost supărați de lipsa de transparență a Apple cu privire la problemă, iar compania și-a cerut scuze oferindu-se să înlocuiască bateriile la o taxă redusă.
Dar Apple a spus mai târziu că, dacă găsește vreo deteriorare a telefonului care ar putea împiedica procesul de înlocuire, va trebui să facă reparațiile necesare - și să încarce pentru ele - înainte de a putea încăpea bateria. Deși acest lucru poate părea rezonabil, compania a fost rapid acuzată că este prea dură în implementarea termenilor serviciu de înlocuire, unii proprietari de iPhone susținând că li se cere să plătească sume mari de bani fără bunuri motiv. Deci, în încercarea de a-i liniști pe acești oameni, Apple oferă un credit de 50 USD celor care au plătit pentru „o înlocuire a bateriei în afara garanției pentru iPhone 6 sau dispozitive ulterioare între 1 ianuarie 2017 și 28 decembrie 2017”.
Videoclipuri recomandate
Creditul va fi acordat fie ca transfer electronic de fonduri, fie ca credit pe cardul utilizat pentru plata procesul de înlocuire a bateriei. Rețineți, totuși, că trebuie să fi achiziționat înlocuirea bateriei de la o locație de service autorizată Apple eligibilă pentru a vă califica pentru această rambursare. Oamenii care sunt afectați de această reducere ar trebui să primească e-mailuri de la Apple cândva între 23 mai și 27 iulie, cu instrucțiuni suplimentare despre cum să obțineți creditul. Dacă nu ajungeți să primiți un e-mail, dar simțiți că a fost o greșeală, trebuie să vă asigurați că luați legătura cu Apple până la sfârșitul anului, cu dovada serviciului la o locație de service autorizată Apple.
Legate de
- Cum să scapi de ID-ul Apple al altcuiva de pe iPhone-ul tău
- De ce nu puteți folosi Apple Pay la Walmart
- Ai un iPhone, iPad sau Apple Watch? Trebuie să-l actualizezi chiar acum
Anterior, o anchetă efectuată de BBC a dezvăluit o serie de povești de la proprietarii de iPhone din Marea Britanie care au spus că Apple a găsit „inutil defecte” la telefoanele lor, compania refuzând să înlocuiască bateria decât dacă a plătit reparația primul.
În Marea Britanie, Apple a redus taxa pentru o baterie nouă de la 79 de lire sterline (107 USD) la 25 de lire sterline (34 USD) până la sfârșitul anului 2018.
Josh Landsburgh a declarat pentru BBC că simte că a fost tratat nedrept de Apple. Landsburgh a spus că și-a trimis iPhone-ul pentru o baterie nouă, dar, la scurt timp mai târziu, a primit un e-mail de la companie în care arăta o mică adâncitură pe marginea telefonului. Gigantul tehnologic a spus că va trebui să plătească 200 de lire sterline (270 de dolari) pentru a repara lovitura înainte de a putea înlocui bateria la taxa redusă.
Landsburgh a refuzat să plătească și a înlocuit bateria la nivel local fără probleme. Acțiunea a însemnat, totuși, că și-a anulat garanția Apple.
„Încearcă să-și recapete încrederea și se întorc la tine cu: „Dă-ne mai mulți bani decât plănuiai inițial”, a spus el pentru BBC.
Defecțiune la telefon?
Un alt client, David Bowler, a spus că Apple a găsit o defecțiune interior telefonul său - cu difuzor și microfon - și i-a spus că va trebui să plătească 250 de lire sterline (340 de dolari) pentru a-l rezolva înainte de a putea monta o nouă baterie. Bowler a insistat că nu era nimic în neregulă cu telefonul său, o afirmație verificată de BBC atunci când a trimis receptorul unui specialist independent în reparații.
Pe site-ul său, Apple afirmă: „Dacă iPhone-ul tău are vreo deteriorare care afectează înlocuirea bateriei, cum ar fi un ecran crăpat, acea problemă va trebui rezolvată înainte de înlocuirea bateriei.” Dar anchetatorii BBC sugerează că, în unele cazuri, vina telefonului - dacă într-adevăr există una - nu are niciun efect aparent asupra procedura de înlocuire a bateriei și că, în lumina controversei care a determinat oferta Apple cu reducere, compania ar trebui să fie dispusă să rezolve problema într-un mod mai favorabil.
Deși în mod evident ar fi inacceptabil ca compania să „remedieze” defecțiunile telefonului, ar fi la fel de bine în ceea ce privește dacă a taxat clienții pentru reparații care nu au fost în întregime necesare pentru a înlocui baterie. Având în vedere că ancheta BBC tocmai a fost difuzată într-o emisiune de afaceri de consum, așa va fi Este interesant de văzut dacă tulburările depășesc afirmații similare printre alții care au cerut un nou iPhone baterie.
Baterie deranjament
La sfârșitul anului trecut, Apple a recunoscut că a încetinit iPhone-urile vechi. Compania a spus că a făcut acest lucru pentru a păstra durata de viață a bateriei și a stabiliza performanța telefonului, deoarece o baterie bine utilizată ar putea cauza blocarea bruscă a aplicațiilor.
Mulți proprietari de iPhone au fost supărați că Apple nu a fost mai clar cu privire la acțiunile sale atunci când a început să reducă iPhone-urile mai vechi printr-o actualizare de software în 2016. Unii au acuzat compania că îi frustrează în mod deliberat – și în secret – utilizatorii cu telefoane cu performanțe slabe, pentru a-i încuraja să facă un upgrade, o strategie cunoscută sub numele de uzură planificată.
Apple a insistat că sistemul ar trebui să beneficieze experiența de utilizare a clienților, păstrând durata de viață a bateriei și reducând șansa de opriri bruște cu telefoanele vechi. Dar reacția rezultată a determinat compania să reducă costul serviciului său de înlocuire a bateriei pentru iPhone - în SUA de la 79 USD la 29 USD - până la sfârșitul anului 2018.
Odată cu introducerea iOS 11.3 în martie, Apple a oferit proprietarilor telefonului său mai multe date despre baterie, precum și opțiunea de a dezactiva accelerarea.
Actualizat pe 23 mai: Apple oferă o rambursare proprietarilor care au cumpărat o baterie de înlocuire.
Recomandările editorilor
- Apple s-ar putea confrunta cu o penurie „severă” de iPhone 15 din cauza problemei de producție, spune raportul
- Actualizarea de securitate vitală pentru dispozitivele Apple durează doar câteva minute
- Sper că Apple aduce această caracteristică Vision Pro pe iPhone
- Apple a rezolvat în sfârșit cea mai mare problemă a mea cu iPhone 14 Pro Max
- iOS 17: Apple nu a adăugat singura funcție pe care am așteptat-o
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
