Compania a avut rezultate bune în domeniul experienței de cumpărare. Este a opta oară consecutiv, AT&T s-a remarcat în achiziția fără fir J.D. Power 2017 din S.U.A. Studiu de experiență și prima dată când a depășit media industriei și cel mai apropiat concurent cu 14 puncte.
Videoclipuri recomandate
Separat, a primit note remarcabile în clasamentul J.D. Power’s Wireless Customer Care de luna trecută pentru a doua oară consecutiv.
„Clienții au vorbit. Și suntem încântați de ceea ce au avut de spus”, CEO Glenn Lurie a spus într-un comunicat de presă. „Adăugați asta la recentul nostru premiu pentru asistența clienților wireless și asta înseamnă că am măturat [studiile] lui J.D. Power printre furnizorii de servicii complete. Mai simplu spus, asta înseamnă că AT&T oferă o experiență generală excelentă atunci când faci cumpărături cu noi.”
Vestea bună vine într-un moment în care companiile de bază ale AT&T se confruntă cu provocări. În ianuarie, un raport al Cowen and Company Equity Research a constatat că transportatorul a pierdut mai mulți abonați trimestrial decât orice alt operator american. Și compania a pierdut abonamentele de telefonie postplătită în ultimele opt trimestre consecutive.
Schimbările strategice pot ajuta la întoarcerea tendinței. AT&T a devenit cel mai important furnizor de conectivitate în mașină, cu peste 10 milioane de mașini în rețeaua sa la aproximativ 22 de mărci. Compania a extins recent suportul pentru produsele Internet of Things (IoT), care includ electrocasnice, drone și dispozitive purtabile. Iar transportatorul, care deține furnizorul de televiziune prin satelit DirecTV, este în discuții pentru a achiziționa Time Warner pentru 85,4 miliarde de dolari. Presupunând că efortul nu este oprit de Comisia Federală de Comunicații din SUA, se așteaptă ca acordul să fie aprobat de ambele părți săptămâna aceasta.
Într-un interviu acordat Digital Trends la începutul acestui an, Laurie a subliniat că AT&T s-a concentrat pe „în primul rând divertisment” și pe conectivitate în al doilea rând. „Îmi respect concurenții”, a spus el, „[dar] nu suntem doar o companie wireless.” El și-a subliniat convingerea că DirecTV Now, un serviciu de televiziune a la carte care transmite canale prin cablu către abonații digitali, reprezintă viitorul divertisment. „Este la un preț foarte bun”, a spus el. „Vrei să vină conținut cu tine.”
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
