Pe baza răspunsurilor a 7.556 de clienți fără fir cu servicii complete din ianuarie până în iunie, studiul analizează modul în care transportatorii din SUA oferă servicii pentru clienți prin telefon și direct. Mai precis, JD Power a analizat modul în care contactează transportatorii prin telefon și merge la unul dintre magazinele lor legate de eficiența rezolvării problemelor și de cât timp ați fost pus în așteptare, pentru a numi doar câteva factori.
Videoclipuri recomandate
Acestea fiind spuse, AT&T a ieșit pe primul loc cu 820 de puncte, cu T-Mobile chiar în spatele lui cu 815. Între timp, Verizon s-a clasat pe locul al treilea cu 797 de puncte, iar Sprint a ajuns pe ultimul loc cu 750 de puncte, media generală fiind de 804 puncte. Toate punctele se bazează pe o scară de 1.000 de puncte.
Legate de
- FAA spune că 50 de aeroporturi din SUA nu vor primi acoperire 5G extinsă decât mai târziu în 2022
- T-Mobile anunță extinderea accesului la internet 5G la domiciliu în sudul SUA.
- Banda largă la prețuri accesibile pentru majoritatea rezervațiilor tribale din S.U.A.
AT&T, în special, s-a desfășurat „deosebit de bine în canalele online (magazine cu amănuntul) și online”, deși JD Power nu a oferit alte detalii.
În ceea ce privește sectorul preplătit, Consumer Cellular s-a clasat pe primul loc cu 878 de puncte, operatorul având rezultate deosebit de bune în ceea ce privește sistemul său de răspuns automat. Între timp, oameni ca Cricket Wireless (790 de puncte), Boost Mobile (784 de puncte), MetroPCS (765 de puncte), Virgin Mobile (761 de puncte) și Straight Talk (714 de puncte), toate ajungând mai jos.
Cu toate acestea, JD Power nu sa oprit cu satisfacția clienților în ceea ce privește transportatorii din SUA. Compania a remarcat că 72% dintre clienții care și-au contactat operatorul online au făcut acest lucru folosind fie smartphone sau tabletă. În plus, căutarea de informații pe site-ul unui operator de transport a fost cea mai frecventă activitate online contact, cu satisfacția generală cea mai mare în rândul clienților al căror contact online a fost prin intermediul unui utilizator forum.
Se pare că din ce în ce mai mulți oameni caută să încerce soluții pe cont propriu, înainte de a apela la un reprezentant al clienților.
Recomandările editorilor
- Lansarea 5G a fost un dezastru în SUA. Iată de ce
- Ookla’s Speedtest determină cel mai rapid furnizor 5G din S.U.A.
- T-Mobile depășește Verizon pentru titlul de cea mai rapidă rețea mobilă din S.U.A.
- T-Mobile devine primul operator care a creat o rețea 5G la nivel național în SUA
- AT&T își revendică titlul de primul operator de transport american care a atins 2 Gbps pe rețeaua 5G
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
