Un număr enorm de apeluri în așteptare venite de la clienții T-Mobile din centrul 911 din Dallas a fost considerat vinovat în spatele unei morți tragice în zonă, dar acum, se pare că orașul nu mai crede că așa-numitele „chemări fantomă” sunt vina. Săptămâna aceasta, directori de top de la furnizorul de servicii de telefonie mobilă din Bellevue, Washington, i-au făcut o vizită metropola Texas pentru a discuta de ce apelurile de la clienții T-Mobile au inundat situația de urgență linia fierbinte. Săptămâna trecută, un copil a murit după dădaca lui apeluri repetate la 911 a rămas fără răspuns. Dar se pare că problema a fost legată de un „întârziere de apeluri legitime la 911, nu de apeluri fantomă, care nu sunt inițiate de o persoană”, conform unui nou raport al Wall Street Journal.
Problema apelurilor fantome a apărut pentru prima dată în toamna anului trecut. Clienții T-Mobile ar suna la 911, dar telefoanele lor ar apela apoi în mod repetat numărul chiar și după ce apelul inițial intenționat a fost finalizat. Aceste apeluri „fantomă” au forțat operatorii să sune înapoi fiecare număr pentru a se asigura că blocarea nu a fost legată de o urgență reală, creând un întârziere uriaș. Potrivit purtătorului de cuvânt din Dallas, Sana Syed, peste 400 de apeluri au ajuns să fie puse în așteptare din cauza unui aflux de apeluri fantomă sâmbătă, când băiatul de 6 luni și-a pierdut viața.
Aceasta a devenit o problemă recurentă. La începutul acestei luni, orașul a raportat că un alt șir de apeluri fantomă a făcut ca peste 360 de apeluri să fie plasate în așteptare, uneori până la 30 de minute. T-Mobile a menționat că Dallas este singurul oraș în care această problemă a fost raportată și că inginerii săi vor rămâne în zonă până când problema va fi rezolvată pe deplin.
Legate de
- T-Mobile celebrează 1 milion de clienți de internet 5G acasă
- T-Mobile este de acord să plătească bani mari pentru întreruperea 911 de anul trecut
- T-Mobile confirmă hack-ul, investighează dacă datele clienților au fost furate
Din fericire, se pare că progresele s-au făcut destul de repede. Începând din acest weekend, Dallas intenționează să adauge încă o duzină de interlocutori pe zi și se uită, de asemenea, la îmbunătățiri tehnologice. În plus, T-Mobile spune că a făcut ajustări în propria sa rețea pentru a asigura acces facil la 911.
„T-Mobile a angajat resurse în Dallas până când am făcut progrese și și-au ținut promisiunea”, a spus managerul municipal T.C. Broadnax. „Vrem ca cetățenii noștri să știe că siguranța lor este prioritatea noastră numărul unu și că pot conta pe noi atunci când sună la 911.”
„Sunt mulțumit că personalul nostru și T-Mobile au lucrat toată noaptea și au determinat câteva actualizări tehnologice imediate care vor servi mai bine cetățenilor noștri apelând la 911”, a spus primarul Mike Rawlings. „Sunt de asemenea încurajat că City Manager T.C. Broadnax s-a angajat să crească personalul și să recomande orice alte îmbunătățiri bugetare centrului nostru de apeluri 911.”
Actualizat pentru a reflecta cea mai recentă concluzie a orașului Dallas că apelurile fantomă nu au fost de vină pentru întârzierea la 911.
