Dacă sunteți în căutarea unei viteze absolute, internetul cu fibră optică este calea de urmat, iar aceasta este o mare parte a atractivității Verizon FiOS. Compania merge mai departe, desigur, oferind nu numai internet, ci și TV și (pentru cei încă interesați) și servicii de telefonie la domiciliu. Verizon nu este singura opțiune pentru internetul prin fibră, dar este printre cele mai proeminente opțiuni.
Cuprins
- Facturare și servicii clienți
- Acces si instalare
- Probleme de internet și Wi-Fi
- Probleme cu FiOS TV
- Linia de jos
Pentru o lungă perioadă de timp, companiile de cablu și de internet s-au aflat aproape de egalitate când vine vorba de nemulțumirea clienților, din mai multe motive. În primul rând, furnizarea de servicii fiabile de internet, TV sau telefon nu este ușoară, iar furnizarea lor pe toate în același timp este și mai complicată. Există o mulțime de verigi în lanț în care lucrurile pot merge prost (și adesea fac). Serviciul FiOS de la Verizon a parcurs un drum lung în ultimii ani, dar sigur vor fi denivelări de-a lungul drumului către servicii de internet și TV fiabile de mare viteză. Indiferent dacă sunteți deja client sau doar vă gândiți la FiOS, suntem aici pentru a vă oferi o privire de ansamblu asupra unora dintre problemele comune cu care se confruntă clienții Verizon FiOS.
Videoclipuri recomandate
(Notă: Pentru o prezentare completă a tuturor lucrurilor despre FiOS, vă rugăm să verificați ghidul nostru detaliat al utilizatorului FiOS.)
Facturare și servicii clienți
Privind rapoartele utilizatorilor pe site-ul independent de advocacy și recenzii ConsumerAffairs, cele mai mari reclamații din partea clienților par să se învârte în jurul facturării. Unele dintre acestea se pot datora faptului că abonații nu înțeleg pe deplin la ce se înscriu, dar există și multe a conturilor de taxe suplimentare care apar brusc pe facturile clienților sau a reducerilor promoționale care nu sunt efectiv aplicate.
Există, de asemenea, rapoarte despre timpi lungi de așteptare atunci când apelați serviciul pentru clienți pentru a remedia facturarea și alte probleme. Acest lucru pare să varieze în funcție de reprezentanții serviciului pentru clienți, unii utilizatori raportând că a fost nevoie să discutați cu câțiva reprezentanți diferiți pentru a-și rezolva problema.
Merită să rețineți că acest lucru este destul de comun pentru orice furnizor de internet și, în plus, aceste tipuri de site-uri tind să se concentreze puternic pe recenzii negative, deoarece clienții care sunt mulțumiți de facturarea lor și de serviciul pentru clienți nu sunt la fel de probabil să sară online și să lase lumea stiu.
Acces si instalare
O plângere văzută mai des de la potențialii clienți Verizon FiOS este că aceștia nu sunt siguri dacă sau cum pot avea acces la serviciu. Verizon oferă un harta disponibilitatii pe site-ul său web, dar acest lucru nu pare să fie complet exact, așa cum le place altor site-uri Broadband Acum hărți cu caracteristici care arată zonele de servicii care nu sunt reprezentate pe harta Verizon. Există, de asemenea, zone în care puteți accesa FiOS, dar este oferit sub marca Frontier în loc de Verizon, în timp ce aceste zone obișnuiau să ofere serviciul cu marca Verizon.
Apoi, există problema lansării lente și instabile de către Verizon a serviciului. În 2017, New York City a dat compania in judecata din cauza promisiunii sale presupuse eșuate de a aduce internetul prin fibră în fiecare gospodărie din oraș. Potrivit plângerii, serviciul ar fi trebuit să fie finalizat până la jumătatea anului 2014. Procesul susține că contractul pe care Verizon l-a semnat în 2008 spunea că FiOS va deservi aproximativ 3,1 milioane de case, dar că doar 2,2 milioane ar putea accesa serviciul în momentul procesului.
Probleme de internet și Wi-Fi
Deși problemele de mai sus sunt aproape în afara mâinilor abonaților, există unele probleme care pot fi mai ușor de rezolvat. Din fericire, viteza internetului este adesea una dintre ele. Unii utilizatori se confruntă fie cu viteze mici de internet, fie cu incapacitatea de a se conecta la internet. După cum mulți dintre noi au ajuns să înțeleagă, pur și simplu deconectarea routerului Verizon, lăsându-l oprit câteva minute, apoi reconectarea la priză poate rezolva adesea astfel de probleme.
De asemenea, utilizatorii vor avea probleme cu Wi-Fi. Acest lucru poate varia de la a nu se putea conecta deloc la a se putea conecta cu unele dispozitive, dar nu cu altele. La fel ca problemele de internet, multe dintre aceste probleme Wi-Fi pot fi rezolvate prin simpla resetare hard a routerului, așa cum este descris mai sus.
Dacă aveți viteze de internet constant scăzute sau probleme persistente cu Wi-Fi, poate fi necesar să contactați asistența pentru clienți Verizon. Aceasta înseamnă că s-ar putea să întâmpinați unele dintre problemele legate de serviciul clienți menționate mai sus, dar dacă țineți cont de acestea probleme specifice și descrieți cu atenție problema, ar trebui să puteți ajunge la rădăcina problemei.
Probleme cu FiOS TV
Utilizatorii vor avea, de asemenea, probleme cu FiOS TV uneori. Acest lucru poate varia de la imposibilitatea de a accesa anumite canale până la o calitate a imaginii deranjată, plină de artefacte, similară cu ceea ce ați putea vedea de la un serviciu de streaming TV în direct precum Sling TV sau PlayStation Vue. Vestea bună este că astfel de probleme de calitate a imaginii sunt adesea unele dintre cele mai ușor de rezolvat.
Set-top box-urile Verizon includ un instrument încorporat pentru a vă ajuta să diagnosticați și să remediați majoritatea problemelor TV. Compania oferă instrucțiuni pe site-ul său descriind exact ceea ce trebuie să faceți, precum și a instrument de depanare bazat pe web. Ambele ar trebui să dureze doar câteva minute. Acest lucru nu va rezolva toate problemele imaginabile, dar ar trebui să aibă grijă de multe dintre ele.
Ca și în cazul problemelor legate de internet și Wi-Fi, este posibil să întâmpinați în continuare probleme care necesită să contactați asistența Verizon, deci asigurându-vă că puteți descrie clar problema dvs. pentru a minimiza timpul pe care trebuie să îl petreceți telefon.
Linia de jos
Cu doar câțiva ani în urmă, se părea că Verizon FiOS era cunoscut mai mult pentru problemele pe care le întâmpinau utilizatorii săi decât pentru orice altceva. Din fericire, atât pentru clienții existenți, cât și pentru cei interesați să încerce serviciul, acesta a parcurs un drum lung de la acele vremuri.
Există încă plângeri de la clienți, dar asta este valabil pentru orice serviciu. Asta nu înseamnă că ar trebui să privim în altă parte, ci pur și simplu că orice astfel de serviciu va întâmpina probleme. Cele mai multe dintre problemele pe care le întâmpină utilizatorii cu Verizon FiOS pot fi remediate fie prin resetarea unui echipament, fie efectuând un apel (sau câteva apeluri) la serviciul pentru clienți.
Recomandările editorilor
- Verizon vă permite acum să amestecați și să potriviți pe Fios
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
