Am devenit o grupă antisocială.
La urma urmei, acum că poți e-mail, text sau trimite mesaj instantaneu cuiva, mai degrabă decât, știi, să vorbești cu el, de ce ai opta vreodată pentru interacțiune umană reală? Verizon înțelege această mentalitate și, joi, compania a introdus chatbot-ul Fios Facebook Messenger, marcat drept „un mod nou pentru Verizon Fios clienții să găsească, să vizioneze și să gestioneze conținutul video care contează cel mai mult pentru ei.”
Noul bot le permite clienților să caute și să descopere conținut nou, să găsească recomandări personalizate de vizionare și chiar să își gestioneze DVR-urile pur și simplu punând o întrebare în aplicația Facebook Messenger. Tot ce aveți nevoie pentru a accesa botul este un cont Fios și, odată ce v-ați autentificat și ați luat contact cu sistemul AI, puteți adresa întrebări precum „Ce se întâmplă în seara asta?” De acolo, vei primi un
Legate de
- În curând puteți reacționa la mesajele WhatsApp cu emoji, dar este stricat chiar acum
- Verizon vă permite acum să amestecați și să potriviți pe Fios
„Chatbot-ul Fios este un exemplu a tot ceea ce facem pentru a transforma digital experiența clienților la Verizon”, a declarat Miguel Quiroga, șeful departamentului digital pentru afacerea Verizon pentru consumatori Fios. „Am construit aceste capabilități pentru că clienții noștri doresc să fim disponibili oriunde sunt din ce în ce mai activi. Acesta este un exemplu al modului în care noi, cei de la Fios, ne înclinăm spre o experiență care să primească în primul rând clientul.”
În timp ce chatbot-ul se concentrează pe conținutul de divertisment, Quiroga notează că „va continua să evolueze în funcție de modul în care îl folosesc oamenii. De fapt, clienții noștri vor „co-crea” platforma împreună cu noi.”
Verizon este cea mai recentă dintr-un șir de companii care urmăresc clienții către platformele alese, care în zilele noastre, par să fie din ce în ce mai mult platforme de mesagerie și rețele sociale.
„Clienții noștri se așteaptă ca Verizon și celelalte mărci pe care le urmăresc să interacționeze și să interacționeze cu ei la cerere”, a spus Quiroga. „Și vor ca acea interacțiune să fie personalizată în funcție de nevoile și preferințele lor.”
Deci, dacă trebuie să știți ce se întâmplă în seara asta, Verizon și noul său chatbot vă pot ajuta.
