Cele mai frecvente probleme Microsoft Teams și cum să le remediați

Microsoft Teams a fost introdus în 2017 ca o platformă unificată de comunicare și colaborare menită să ajute companiile și organizațiile să facă lucrurile. Microsoft a profitat de experiența existentă în software Office a companiei și a creat o experiență unificată între Teams, Office 365 și Skype for Business. Cu toate acestea, ca și în cazul tuturor programelor, lucrurile nu merg întotdeauna conform planului. Uneori, puteți întâlni probleme Teams.

Suntem mari utilizatori Teams aici, la DigitalTrends – este instrumentul nostru de întâlnire – și am întâlnit noi înșine câteva probleme de-a lungul anilor. Dacă ai Microsoft Teams probleme, iată cum să remediați unele dintre cele mai frecvente probleme.

Folosești și tu Zoom? Dacă dai vreodată de vreunul Probleme de zoom, există și modalități de a le remedia.

Cum să verificați dacă Microsoft Teams nu este

Dacă vă începeți ziua întrebându-vă „Există o problemă cu Teams astăzi?” Cel mai probabil nu ești singur. Ca și în cazul oricărui software, din când în când pot apărea diverse probleme pe echipe. Deși aceste probleme ar putea fi de partea dvs., cel mai bine este să excludeți orice problemă din partea Microsoft înainte de a vă concentra în depanarea grea.

În primul rând, verificați oficialul Pagina de stare Microsoft 365 sau Cont de Twitter folosit în același scop. Atenție la orice tweet-uri recente referitoare la Teams. Microsoft raportează probleme tehnice cu acest cont, așa că dacă există un anunț recent, tot ce puteți face este să așteptați. Puteți verifica și oficialul Cont de Twitter Microsoft Teams sau caută #MicrosoftTeams hashtag. Dacă există mai multe persoane care raportează probleme cu Teams, vă puteți relaxa și vă puteți relaxa până când Microsoft însuși remediază problema.

Dacă Twitter nu a ajutat, puteți apela la un serviciu precum Detector de jos. Dacă există o creștere a problemelor raportate de Microsoft Teams, derulați în jos și verificați dacă ceilalți utilizatori din comentarii au lăsat informații utile. Cu toate acestea, Microsoft în sine nu raportează întreruperi site-urilor web terțe, așa că este posibil să nu obțineți o confirmare reală aici.

În cele din urmă, întreabă-ți colegii dacă s-au confruntat cu probleme Microsoft Teams în ultimele ore. Organizația dvs. în ansamblu poate fi afectată.

Presupunând că echipele funcționează pentru majoritatea tuturor, cu excepția dvs., continuați să citiți pentru a remedia problema.

Eroare: Teams afișează numai mesaje și fire mai vechi

Dacă nu primiți cele mai recente mesaje de la colegii dvs. sau dacă feedul dvs. pare a fi înghețat la timp, vă recomandăm să reporniți aplicația.

Pentru a reporni Teams pe Windows, căutați Echipe pictogramă (o pictogramă mică violet și albă cu două persoane și un T) în bara de activități din colțul din dreapta jos al ecranului - poate fi necesar să faceți clic pe o mică săgeată pentru a extinde bara de activități. Odată ce pictograma este localizată, faceți clic dreapta pe ea și selectați Părăsi. Pe MacOS, faceți clic dreapta pe Echipe pictograma din Dock, apoi alegeți Părăsi. Acum, redeschideți aplicația pentru a vedea dacă problema dvs. a fost rezolvată.

Dacă aveți în continuare probleme cu Microsoft Teams când vine vorba de încărcarea celor mai recente mesaje, verificați-vă conexiunea la internet pentru a vă asigura că totul funcționează bine. Puteți face acest lucru deschizând pur și simplu browserul și îndreptându-vă către un site web de încredere pe care îl vizitați des. Verificați câteva site-uri diferite pentru a vă asigura că internetul nu este deconectat sau lent. De asemenea, îl puteți verifica executând un test Speedtest.net.

Microsoft Teams are, de asemenea, o versiune web pe care o puteți încerca dacă aplicația se comportă prost. Conectați-vă la https://teams.microsoft.com/ și verificați dacă mesajele dvs. se încarcă acolo.

Problemă: Microfonul sau camera web refuză să funcționeze corect

Dacă aveți probleme Microsoft Teams cu camera web sau microfonul, începeți prin a vă asigura că hardware-ul este conectat corect. Apoi, asigurați-vă că în timpul unei întâlniri, microfonul și camera web sunt activate - veți vedea comutatoare de comutare pentru aceste opțiuni atunci când vă alăturați unui nou apel.

Dacă alte aplicații vă pot vedea camera web și microfonul, dar Teams nu, poate fi necesar să permiteți permisiuni pentru Teams. Pentru a modifica permisiunile pe Windows, faceți clic pe Bara de căutare Windows (situat în partea stângă a barei de activități), apoi tastați „Cameră web”. După selectare Alegeți ce aplicații vă pot accesa camera, asigurați-vă că comutatorul de dedesubt Permiteți aplicațiilor desktop să vă acceseze camera este comutat la Pe poziţie. Apoi derulați dincolo de comutator pentru a vă asigura că Teams și aplicațiile browser pe care le utilizați pentru a accesa versiunea web a Teams sunt incluse în lista de aplicații cărora li s-a acordat această permisiune.

Pentru a modifica permisiunile Teams pe MacOS, faceți clic pe Măr pictograma din colțul din stânga sus al ecranului, apoi alegeți Sistempreferințe. De aici, selectați Securitate și confidențialitate, apoi aparat foto — poate fi necesar să faceți clic pe Lacăt pictograma pentru a face modificări aici. Asigurați-vă că Teams sau browserul web pe care îl utilizați pentru a accesa Teams este activat în partea dreaptă.

Dacă acest lucru nu a ajutat, asigurați-vă că aveți cea mai recentă actualizare Windows sau MacOS disponibilă, precum și cea mai recentă versiune a Teams în sine. Actualizarea echipelor este ușoară — selectați Pictograma cu trei puncte la stânga ta Pictograma de profil în colțul din dreapta sus al aplicației și alegeți Verifică pentru actualizări. În timp ce sunteți la asta, verificați dacă conexiunea dvs. la internet funcționează bine, vizitând câteva dintre site-urile dvs. preferate.

De asemenea, ar trebui să verificați dacă camera dvs. nu este utilizată în prezent de o altă aplicație, cum ar fi Skype sau WhatsApp. Puteți face acest lucru închizând toate celelalte aplicații de mesagerie care ar putea eventual să preia controlul asupra camerei dvs.

Dacă utilizați Teams în limba engleză, puteți efectua un apel de testare pentru a verifica dacă totul este în regulă din partea dvs. - la urma urmei, ar putea fi o problemă cu Teams. În partea din dreapta sus a Echipelor, selectați Pictograma cu trei puncte, atunci alege Setări > Dispozitive. Sub Sincronizați butoanele dispozitivului, Selectați Efectuați un apel de probă.

Problemă: nu puteți crea o echipă nouă în Microsoft Teams

Dacă încercați să creați o echipă nouă în Microsoft Teams, dar nu puteți, consultați administratorul de sistem. Companiile și organizațiile au opțiunea de a interzice persoanelor să creeze noi grupuri sau echipe. Luați legătura cu departamentul IT pentru asistență suplimentară în această problemă.

Presupunând că sunteți cel responsabil cu crearea de noi echipe pentru organizația dvs., este posibil să fi atins limita pentru echipele atribuite de Microsoft contului dvs. de companie. De asemenea, ar putea exista o problemă cu permisiunile de administrator acordate contului dvs. de utilizator. În ambele cazuri, ar trebui să contactați furnizorul care gestionează accesul la Microsoft Teams al organizației dvs. sau la care Microsoft însuși prin canalele de asistență.

Problemă: utilizatorul eliminat apare ca „Utilizator necunoscut” în Teams

Microsoft este conștient în prezent a unei probleme în care un utilizator eliminat va apărea ca Utilizator necunoscut în aplicația Teams. Fila de conversație poate spune și „Utilizatorul necunoscut a fost adăugat în echipă”. Nu există nicio remediere în acest moment, dar Microsoft lucrează la problemă.

Problemă: Nu se poate stabili o conexiune la Microsoft Teams

Dacă întâmpinați probleme la accesarea Teams, asigurați-vă că Mac, PC-ul sau dispozitivul mobil pot accesa alte rețele sau conținut de internet. Dacă computerul este conectat la internet, dar Teams este încă inaccesibil, este posibil ca serviciul să fie întrerupt. Verifica cu Pagina de asistență Microsoft pentru a vedea dacă au probleme cu serviciul Teams.

Cele mai multe dintre remediile pe care le-am analizat mai sus sunt de asemenea utile aici. Actualizați aplicația Teams la cea mai recentă versiune selectând Pictograma cu trei puncte la stânga ta Fotografie de profil în colțul din dreapta sus al aplicației. Selectați Verifică pentru actualizări și lăsați software-ul să-și facă treaba.

Presupunând că aplicația Teams nu funcționează pentru dvs., puteți încerca oricând să o accesați prin clientul web de pe site-ul oficial Microsoft.

Problemă: Teams este blocat într-o buclă de conectare în Microsoft Edge

Dacă utilizați Microsoft Edge sau Internet Explorer mai vechi (care este oficial pensionat, așa că este timpul pentru o schimbare!), este posibil să descoperiți că ecranul dvs. de conectare pentru Teams este blocat într-o buclă. Acest lucru se datorează probabil că organizația dvs. utilizează opțiunea Site-uri de încredere și nu a activat Microsoft Teams.

Puteți urma acești pași pentru a permite echipelor. Dacă sunteți blocat din proces, poate fi necesar să contactați administratorul de sistem sau biroul de asistență IT pentru asistență suplimentară.

Pasul 1: Deschideți Microsoft Edge.

Pasul 2: Mergi la Setări, apoi selectați Cookie-uri și sitpermisiuni.

Pasul 3: Apoi, selectați Gestionați și ștergețicookie-uri și datele site-ului.

Pasul 4: Permite Permite site-urilor să salveze și să citească datele cookie (recomandat).

Pasul 5: Atunci asigură-te că Blocați cookie-urile de la terți e oprit. Dacă trebuie să păstrați această setare activată dintr-un motiv oarecare, mergeți la pasul 6.

Pasul 6: Sub Permite secțiunea, adăugați următoarele site-uri:

• [*.]microsoft.com
• [*.]microsoftonline.com
• [*.]teams.skype.com
• [*.]teams.microsoft.com
• [*.]sfbassets.com
• [*.]skypeforbusiness.com

Problemă: Nu pot accesa un blocnotes Microsoft Teams OneNote

Dacă bibliotecile dvs. de documente conțin mai mult de 5.000 de elemente OneNote, echipele pot trimite acest mesaj: „Una sau mai multe biblioteci de documente de pe OneDrive al utilizatorului sau al grupului conține mai mult de 5.000 de articole OneNote (caiete, secțiuni, grupuri de secțiuni) și nu poate fi interogat folosind API. Asigurați-vă că niciuna dintre bibliotecile de documente ale utilizatorului sau grupului nu conține mai mult de 5.000 de articole OneNote. Vă rugăm să urmați linkul de mai jos pentru instrucțiuni despre cum să remediați această situație.”

Acesta este un limitare cunoscută a serviciului, iar Microsoft este conștient de problemă.

Pentru moment, va trebui să reduceți numărul de articole din OneNote sub 5.000. Microsoft oferă acest diagnostic API OneNote instrument de numărare a numărului de articole dintr-o anumită bibliotecă de documente, care vă poate ajuta în acest moment.

Mesaj de eroare: Teams nu vă va permite să vă conectați la serviciu

Dacă întâmpinați probleme cu Microsoft Teams la conectarea la serviciu, începeți prin a vă asigura că introduceți informațiile de conectare corecte. Este posibil să primiți unul dintre codurile de eroare enumerate mai jos dacă introduceți informații exacte, dar încă vi se refuză accesul. Contactați departamentul IT cu codul de eroare dat, deoarece problema va trebui eliminată de administratorul de sistem.

Coduri comune de eroare de conectare:

• 0xCAA20003: Problemă de autorizare — asigurați-vă că data și ora sunt configurate corect.
• 0xCAA82EE2: Solicitarea a expirat - confirmați că sunteți conectat la internet și firewall-urile nu blochează accesul la serviciu.
• 0xCAA82EE7: Serverul nu a fost rezolvat - confirmați că sunteți conectat la internet și firewall-urile nu opresc accesul la serviciu.
• 0xCAA20004: Solicitarea necesită aprobare - asigurați-vă că organizația respectă politicile de configurare Azure Active Directory.
• 0xCAA90018: Acreditări incorecte — utilizați acreditările greșite pentru a vă conecta la serviciile Microsoft 365.
• 0xCAA5004B: Aplicația Microsoft Teams a întâmpinat o problemă neașteptată - așteptați câteva minute și încercați din nou sau utilizați versiunea web.

Problemă: notificările nu sunt livrate pe desktop

Dacă nu mai primiți notificări de la Microsoft Teams, s-ar putea să nu fie o eroare – este posibil ca permisiunile să se fi schimbat. Începeți prin a verifica dacă aplicația Teams are setările corecte activate.

Deschideți aplicația Microsoft Teams, selectați Trei puncte pictograma de lângă dvs Fotografie de profil în dreapta sus și alegeți Setări. Apoi, selectați Notificări opțiune. Asigurați-vă că notificările sunt încă activate și că permisiunile sunt ceea ce ar trebui să fie. Dacă nu sunt, ajustați aceste setări după cum este necesar.

Eroare: Nu se poate trimite un mesaj în Skype for Business

Dacă trimiteți un mesaj către un cont individual Skype for Business, dar operațiunea eșuează, există doi vinovați probabili. În primul rând, asigurați-vă că statutul destinatarului este setat la Disponibil sau o altă stare activă. În caz contrar, dacă ambii utilizatori sunt disponibili, asigurați-vă că ambii utilizatori folosesc Microsoft Teams pentru a trimite mesaje. Vestea bună este că Microsoft este conștient de problemă, dar vestea proastă este că încă lucrează la o remediere.

Mesaj de eroare: „Nu ne-am putut conecta. Conectați-vă și vom încerca din nou.”

Una dintre cele mai frustrante probleme Microsoft Teams pe care le-ați putea întâlni cu aplicația este mesajul „Nu ne-am putut conecta. Conectați-vă și vom încerca din nou.” Această notificare apare când lăsați aplicația Teams inactivă pentru prea mult timp. Dacă nu observați când apare această notificare banner, puteți pierde orice anunț și solicitări de întâlnire până când o abordați.

Din păcate, repornirea aplicației nu este suficientă pentru a remedia problema, dar de obicei o puteți rezolva prin resetarea memoriei cache a aplicației. Pentru a face acest lucru, pur și simplu urmați pașii de mai jos:

Pasul 1: Închideți complet aplicația Teams făcând clic dreapta pe Echipe pictograma din bara de sistem (lângă ceasul din bara de activități) și selectând Părăsi.

Pasul 2: Faceți clic dreapta pe Meniul Start pictograma și faceți clic Alerga.

Pasul 3: În fereastra Run care apare, tastați %AppData%/Microsoft. Clic Bine.

Pasul 4: În fereastra nouă, faceți clic dreapta pe Echipe folder și selectați Redenumiți.

Pasul 5: Introduceți TeamsBackup, (sau orice alt nume pe care îl doriți), apoi apăsați introduce pe tastatura ta.

Deschideți aplicația Teams și încercați să o utilizați din nou. Probabil va trebui să vă reconfigurați setările de la început, dar în sfârșit ar trebui să rezolvați această problemă.

Problemă: Microsoft Teams continuă să înghețe sau să se închidă

Una dintre cele mai frecvente probleme Microsoft Teams este că uneori aplicația se va îngheța sau se va închide aleatoriu. Din fericire, există câțiva pași pe care îi puteți încerca pentru a remedia această pacoste.

Reporniți aplicația închizând-o complet. Pe Windows, puteți face acest lucru accesând Gestionar de sarcini prin următoarea combinație de taste: Ctrl + Alt + Del. Navigheaza catre Manager de activități > Microsoft Teams >Încheiați sarcina. Pe MacOS, utilizați în schimb această combinație de taste: Comandă + Opțiune + Esc. Acest lucru va forța părăsirea aplicației. Ar trebui să apară o fereastră Force Quit; alege Microsoft Teams, apoi selectați Forțați renunțarea buton.

Asigurați-vă că rulați cea mai recentă versiune a Microsoft Teams înainte de a vă aprofunda mai departe. Pur și simplu selectați Pictograma cu trei puncte la stânga ta Fotografie de profil când aplicația funcționează în prezent. Îl vei găsi în colțul din dreapta sus al Teams. Apoi, selectați Verifică pentru actualizări și descărcați cea mai nouă versiune.

De asemenea, puteți depana sau repara aplicația prin Windows în sine, dar acest lucru depinde de nivelul dvs. de acces când vine vorba de drepturile de administrare. Începeți prin a încerca să accesați Setări prin atingerea Windows + eu tastele simultan de pe tastatură. Navigheaza catre Sistem > Depanare > Alți instrumente de depanare. Derulați în jos până vedeți Aplicații Windows Store și apoi faceți clic Alerga.

Alternativ, de la Setări Windows, Click pe Aplicații și apoi Aplicații și funcții. După ce găsiți Microsoft Teams, faceți clic pe Opțiuni avansate și reparați aplicația. Acest lucru nu ar trebui să vă afecteze datele.

Mesaj de eroare: „Ați ratat!” când vă conectați la Teams

Ați primit un mesaj de eroare ciudat când încercați să vă conectați la Teams? Această problemă afectează utilizatorii care rulează Microsoft 365 Education. Când încercați să vă conectați, este posibil să întâmpinați o eroare care spune: „Ați ratat! Solicitați administratorului dvs. să activeze Microsoft Teams pentru .”

Microsoft însuși este conștient de această problemă și observă că în Microsoft 365 Education, Teams nu este „activat implicit.” Aceasta înseamnă că administratorul de sistem al școlii dvs. va trebui să îl activeze manual. În cazul în care sunteți administrator, puteți consulta ghidul pas cu pas despre cum să faceți acest lucru Site-ul oficial al Microsoft.

Problemă: Microsoft Teams întreabă „Ești încă acolo?”

Dacă utilizați versiunea web a Teams, este posibil să fi avut de-a face cu această problemă destul de enervantă - ferestre pop-up frecvente care vă întreabă dacă sunteți încă acolo și activ. Microsoft ar fi adăugat această funcționalitate pentru a reduce timpul de sincronizare inutil. La urma urmei, dacă nu utilizați în mod activ aplicația, nu este nevoie să vă reîmprospătați celelalte file. Din păcate, aceasta poate apărea în continuare în mijlocul unei întâlniri și vă poate deconecta fără niciun motiv.

Cel mai simplu mod de a evita acest lucru ar fi să utilizați software-ul Microsoft Teams adecvat, spre deosebire de versiunea web. Alternativ, încercați să minimizați cantitatea de file Teams pe care le rulați la un moment dat și, dacă nu puteți, încercați să amestecați versiunea web și aplicația. Utilizați-l pe acesta din urmă pentru întâlniri și alte lucruri importante de la care nu vă puteți permite să fiți deconectat.

Problemă: nu pot vedea întregul thread pe care l-am căutat

De ceva timp, Microsoft Teams a avut o problemă în care funcția de căutare a returnat rezultate doar pentru un singur mesaj sau răspuns. Cu alte cuvinte, dacă căutați numele cuiva, puteți vedea postarea individuală cu acel nume în ea, dar nu firul sau discuția mai mare de unde a apărut. Nu foarte util!

Dacă acest lucru vă distruge activitatea Teams, verificați actualizările. Această problemă specială a fost rezolvată cu o actualizare în 2022, astfel încât Teams va afișa acum firul complet atunci când selectați rezultatele căutării. Dacă nu puteți actualiza singur Teams, încercați să treceți la versiunea web a Teams și vedeți dacă căutările dvs. sunt mai cuprinzătoare acolo.

Eroare: sunetul Teams nu funcționează cu Android Auto

Android Auto are o caracteristică care vă permite să accesați o conferință web, astfel încât să o puteți urmări și asculta în timp ce conduceți, ceea ce vă permite să economisiți foarte mult timp la navetă. Dar utilizatorii Microsoft Teams au întâlnit o eroare care împiedică sunetul să funcționeze, așa că tot ceea ce obțin este tăcere.

Google a investigat această problemă în 2022 și a raportat că orice problemă rămasă este în întregime de partea Microsoft. Microsoft nu a anunțat încă niciun patch care să o abordeze în mod specific.

Dacă întâmpinați această problemă, actualizați la cea mai recentă versiune de Android Auto. Unii utilizatori au spus că acest lucru a rezolvat problema pentru ei. În caz contrar, comutați la sunet de pe telefon sau la sunet prin conexiunea Bluetooth a mașinii.

Niciuna dintre soluțiile de mai sus nu v-a rezolvat problema?

Problemele Microsoft Teams pot deveni cu siguranță enervante și, dacă nimic nu ajută, este timpul să escaladăm. In timp ce Microsoft Teams are o parte echitabilă de erori pe care le veți întâmpina în mod regulat, a avea probleme mai consistente ar putea fi ceva de care aveți nevoie pentru ca administratorul IT al companiei dvs. să le rezolve.

Dacă se întâmplă să fiți administratorul companiei dvs., puteți citi Documentația de asistență Microsoft, care este pus la dispoziția oricui are nevoie de asistență. Dacă niciuna dintre opțiunile de depanare din document nu funcționează pentru dvs., va trebui să contactați echipa tehnică Microsoft pentru ajutor concret cu problema dvs. specifică.

Recomandările editorilor

• Probleme comune Windows 11 și cum să le remediați
• De ce imprimanta mea este offline? Cum să rezolvi cele mai frecvente probleme ale imprimantei
• Wi-Fi nu funcționează? Cum să remediați cele mai frecvente probleme
• Cele mai frecvente probleme cu Chromebookul și cum să le remediați
• Cele mai frecvente probleme cu Slack și cum să le remediați