Când vine vorba de obținerea celui mai bun telefon 5G, Samsung este oficial în fruntea listei. Cel puțin, asta este ceea ce respondenții la Indicele american de satisfacție a clienților (ACSI) trebuie să spună despre brandul de smartphone-uri din ce în ce mai popular.
Samsung a împărtășit știrea astăzi că a ocupat primul loc pentru satisfacția clienților în sondajul ACSI, care măsoară modul în care se simt consumatorii despre dispozitivele lor mobile cu privire la „calitatea produsului, repararea serviciului, fiabilitatea aplicației mobile și garanția acoperire.”
Dincolo de satisfacția clienților, ACSI a clasat, de asemenea, Samsung pe primul loc pentru „valoarea sa percepută în comparațiile generale ale mărcilor” și pentru că are
Legate de
- Ar trebui să cumpărați Galaxy Z Fold 4 sau să așteptați Z Fold 5?
- Telefonul Samsung de 450 de dolari face un lucru mult mai bine decât iPhone 14
- Poate doriți să vă gândiți de două ori să cumpărați un telefon Samsung sau Pixel
Potrivit propriilor cercetări ale Samsung, potențialii clienți consideră că suportul tehnic și durabilitatea sunt cei doi factori cheie atunci când cumpără un nou smartphone; 73% dintre consumatorii chestionați au menționat suportul tehnic ca fiind unul dintre cele mai importante lucruri de luat în considerare atunci când achiziționează un nou smartphone, în timp ce 89% au spus că durabilitatea este, de asemenea, esențială.
Videoclipuri recomandate
Sondajul ACSI este considerat unul dintre cele mai importante în analiza satisfacției consumatorilor cu unele dintre cele mai comune produse utilizate în prezent. În acest caz, studiul ACSI privind producătorii de telefoane mobile a fost derulat din aprilie 2022 până în martie 2023, colectând răspunsuri de la peste 4.000 de consumatori din SUA care cumpăraseră recent un nou dispozitiv mobil.
Service și asistență Samsung
În comunicatul de presa al companiei, Mark Williams, vicepreședinte al departamentului de asistență pentru clienți pentru Samsung Electronics America, a atribuit nivelul ridicat de satisfacție a consumatorilor rețelei robuste de asistență a companiei, menționând că recunoașterea de către ACSI este „o dovadă a investițiilor pe care Samsung le-a făcut pentru a oferi consumatorilor valoare – în produsele pe care le fabricăm și în îngrijirea convenabilă și expertă pentru clienți oferi."
Samsung se mândrește cu peste 10.000 de tehnicieni de reparații certificați Samsung Mobile în SUA, cu peste 2.000 de locații Samsung Authorized Care unde proprietarii de dispozitive mobile pot beneficia de service în aceeași zi. Potrivit companiei, aceasta înseamnă că aproximativ 80% din populația S.U.A. are un loc unde pot avea probleme tipice cu un Smartphone Samsung reparat în două ore sau mai puțin. Există, de asemenea, peste 700 de locații UbreakiFix și 200 de magazine Best Buy care oferă, de asemenea, asistență de service în aceeași zi de la tehnicieni de reparații care au fost certificați de Samsung, plus multe altele. peste 550 de camionete „Venim la tine” care pot oferi servicii în persoană într-o perioadă de 60 de minute cu mașina și un program de auto-reparare în parteneriat cu iFixit, care acoperă o duzină de telefon, tabletă și PC modele.
Proprietarii de dispozitive Samsung pot, de asemenea, trimite un mesaj către Samsung Care pentru ajutor, iar compania observă că are deja peste 3 milioane de conversații. prin mesaj text pentru a ajuta clienții cu multe probleme de rutină și pentru a ajuta la identificarea momentului în care un dispozitiv poate fi nevoie să fie preluat pentru reparații practice serviciu. De asemenea, clienții pot face acum aranjamente pentru serviciul de e-mail sau pot programa o întâlnire sau o întâlnire „Venim la tine” prin intermediul Contului lor Samsung, în patru pași simpli.
Recomandările editorilor
- Încă folosesc Samsung Galaxy S23 Ultra dintr-un motiv important
- Snapdragon 4 Gen 2 de la Qualcomm aduce 5G mai rapid la telefoanele bugetare
- Iată cât de rapid este cu adevărat 5G pe Samsung Galaxy S23
- Îmi place Galaxy S23 - iată 5 lucruri pe care iPhone-ul încă le face mai bine
- Ce este 5G UC? Iată ce înseamnă cu adevărat pictograma de pe telefonul tău
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
