Cum să rambursați jocurile dvs. Steam

Poate ai exagerat puțin în timpul ultimei vânzări Steam sau ai realizat că cartoful tău de pe un computer nu poate face față noului tău joc decât cu setările cele mai scăzute. Indiferent de motiv, doriți o rambursare de la Steam pentru achizițiile recente. Din fericire, Steam are o politică de rambursare simplă și echitabilă.

Răspunsul simplu este că trebuie să mergi la asta Suport Steam pagina, conectați-vă și solicitați o rambursare în termen de 14 zile de la cumpărare. Dar există anumite limite cu privire la jocurile sau DLC-urile pe care le puteți rambursa și reguli complet diferite pentru rambursarea hardware-ului Steam, cum ar fi Indicele supapelor. Iată tot ce trebuie să știți despre regulile și restricțiile de rambursare ale Steam.

Lectură în continuare

• Cum să adăugați jocuri externe la biblioteca dvs. Steam
• Cum să faci cadou jocuri pe Steam
• Cele mai bune jocuri Steam

Cum să fii rambursat pentru un joc pe Steam

O, dragă, am smuls Toki Tori pentru 90% reducere, doar ca să ne amintim că îl dețin deja pe Switch! Poate fi doar 0,49 USD, dar o jumătate de dolar te poate duce destul de departe în timpul unei reduceri Steam. Este timpul să primim banii înapoi.

1. Conectați-vă la Asistență Steam în browserul dvs

Nu există nicio modalitate de a obține o rambursare prin aplicația Steam. Trebuie să mergi la help.steampowered.com și conectați-vă la contul dvs. Steam acolo. Presupunând că ați adăugat o autentificare cu doi factori - ceea ce ar trebui într-adevăr - va trebui să introduceți și aici codul trimis prin e-mail.

2. Selectați jocul pe care doriți să-l rambursați

Pe lângă alte probleme legate de cont, puteți selecta oricare dintre achizițiile dvs. anterioare din ultimele șase luni pentru a solicita o rambursare. Cu toate acestea, politica Steam este de a onora numai cererile de rambursare pentru jocurile achiziționate în ultimele 14 zile. Este foarte puțin probabil ca o cerere de rambursare pentru un joc cumpărat cu o lună în urmă să fie onorată, chiar dacă nu ați apăsat niciodată Joacă între timp.

3. Explicați-vă problema cu achiziția

Formularul de solicitare va solicita o explicație cu privire la motivul pentru care doriți să anulați achiziția. Din punct de vedere tehnic, dacă vă încadrați în fereastra de 14 zile și nu ați jucat titlul pentru mai mult de două ore, atunci cererea dvs. de rambursare va fi probabil onorată, indiferent de ce alegeți. Este totuși o idee bună să oferiți un motiv valid pentru cerere, dar puteți oricând să spuneți „Problema mea nu este listată”.

4. Selectați Aș dori să solicit o rambursare și trimiteți cererea dvs

Ești în cursa de acasă. Alegeți „Aș dori să solicit o opțiune de rambursare” și veți putea alege dacă doriți să vă ramburseze cardul sau pur și simplu să returnați banii în portofelul Steam. Valve spune că anumite metode de plată nu acceptă rambursări, dar următoarele metode ar trebui:

• PayPal
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Descoperi
• JCB

Sub această opțiune, veți vedea motivul selectat anterior pentru care aveți nevoie de o rambursare, dar va exista un câmp de note care vă va permite să introduceți mai multe informații.

Valve spune că „Chiar dacă nu respectați regulile de rambursare pe care le-am descris, puteți trimite o cerere și vom lua o uita-te la ea." Deci, dacă credeți că aveți un caz valid de rambursare pentru o achiziție neeligibilă, acum este șansa dvs. de a vă face argument.

Acum, trimiteți solicitarea și veți primi un e-mail de confirmare că solicitarea a fost primită.

5. Așteptați confirmarea

Steam spune că încearcă să onoreze sau să respingă cererile de rambursare în termen de șapte zile, dar de multe ori vor răspunde în aceeași zi. Odată ce o fac, veți primi un nou e-mail de confirmare în orice caz, așa că nu vă faceți griji că vă urmăriți contul bancar înainte de atunci.

Odată aprobată, rambursarea poate dura până la șapte zile să apară în contul dvs., iar Steam spune că „metodele internaționale de plată pot dura mai mult”. Cu toate acestea, dacă cererea a fost aprobată în termen de 24 de ore de la cumpărare, Steam va anula în schimb tranzacția inițială, ceea ce înseamnă că nu veți mai vedea taxa sau creditul dvs. cont.

Dacă solicitarea dvs. de rambursare a fost respinsă, dar credeți că nu ați fost tratat corect, puteți reveni la aceeași Suport Steam pagina, parcurgeți din nou aceiași pași de rambursare și încercați să faceți un caz mai bun pentru aceasta. Solicitarea dvs. „va fi examinată de un alt angajat Valve”.

Reguli de eligibilitate pentru rambursarea Steam

După cum am menționat mai sus, principala regulă de reținut pentru rambursările Steam este că trebuie să depuneți cererea în termen de 14 zile de la cumpărare și nu puteți juca jocul mai mult de două ore. Chiar și 121 de minute de timp de redare urmărite sunt suficiente pentru ca Valve să vă respingă solicitarea.

Cu toate acestea, există reguli pentru anumite categorii de achiziții, cum ar fi DLC sau descărcări în joc, care merită luate în considerare. Am colectat toate informațiile pe care trebuie să le știți mai jos despre ce puteți returna și ce motive pentru a returna jocurile sunt valabile.

Conținut rambursabil

1. Cum să rambursați hardware-ul Steam: Timpul pe care îl aveți pentru a returna hardware-ul Steam variază în funcție de dispozitiv: Valve Index are o fereastră de returnare de 14 zile, în timp ce altele se pot extinde până la 30 de zile. Indiferent, pentru a le returna, începeți prin a utiliza aceiași pași de asistență Steam enumerați mai sus, deoarece achizițiile dvs. de hardware vor fi listate printre achizițiile de jocuri.

Odată ce declarați că vă veți returna dispozitivul, Steam vă va trimite o listă cu instrucțiuni despre cum să-l returnați. Trebuie să trimiteți hardware-ul înapoi la Valve în termen de 14 zile și veți fi responsabil pentru costul expedierii acestuia. Odată ce Valve constată că hardware-ul este încă într-o stare aproape nouă, vi se va rambursa costul dispozitivului, plus costul expedierii acestuia. Dacă ați plătit suplimentar pentru o livrare mai rapidă, totuși, Valve va rambursa doar costul transportului standard.

2. Ceasul pentru achizițiile precomandate începe în ziua lansării: Ați precomandat cu nerăbdare un joc cu luni în urmă, după ce ați văzut un trailer minunat pentru E3, doar pentru a-i vedea pe jucători care îl panorază online odată ce a fost lansat efectiv. Nu vă faceți griji: regula care interzice rambursările la două săptămâni după cumpărare nu se aplică titlurilor pre-achiziționate până când jocul intră efectiv.

3. Pachetele și cadourile sunt (de obicei) rambursabile: În general, pachetele de jocuri păstrează aceeași limită de 14 zile și două ore ca și achizițiile individuale, cu excepția celor două ore repartizate în întregul pachet. Nu puteți juca o oră în 10 jocuri diferite și vă așteptați să le returnați pe toate după aceea. O posibilă excepție: unele pachete cu DLC nerambursabil pot fi, de asemenea, nerambursabile, așa că asigurați-vă că verificați personal înainte de a cumpăra.

În ceea ce privește jocurile cu dotări, tu (care cadoul) îl poți returna doar până când cadoul a fost răscumpărat. Din acel moment, doar destinatarul cadoului le poate returna în intervalul de 14 zile/două ore. În ambele cazuri, banii revin cumpărătorului inițial.

4. Prețurile de vânzare mai mici sunt un motiv perfect valabil pentru a obține o rambursare: Să presupunem că cumpărați un joc la prețul întreg, cu o săptămână înainte ca acesta să fie pus în vânzare. Steam invocă în mod explicit acest scenariu ca o scuză legitimă pentru rambursarea unui joc. Trimiteți solicitarea și apoi veți putea să o răscumpărați cu reducere odată ce solicitarea este aprobată. Cu toate acestea, dacă aveți un timp limitat pentru a-l cumpăra la reducere, cumpărați-l cadou la prețul de vânzare, așteptați ca rambursarea să se efectueze și apoi faceți cadou dvs. jocul.

Conținut nerambursabil

1. Unele DLC nu sunt rambursabile: În general, DLC are aceeași politică de rambursare ca și jocurile complete, ceea ce înseamnă că îl puteți rambursa în termen de 14 zile dacă nu ați jucat jocul de bază mai mult de două ore după descărcarea expansiunii. Chiar dacă nu jucați partea DLC a jocului, Steam va număra orice oră de joc în limita de timp.

Înainte de a cumpăra orice DLC, verificați dacă Steam îl are marcat ca nerambursabil. Unele DLC, cum ar fi banii din joc sau nivelarea automată, nu pot fi inversate în joc și, prin urmare, nu pot fi rambursate.

2. Rambursările pentru achizițiile în joc variază în funcție de editor: În cadrul jocurilor Valve, achizițiile din joc pot fi returnate numai în 48 de ore și, în special, dacă aceste achiziții nu au fost „consumate, modificate sau transferat.” În ceea ce privește alți editori, marea majoritate a achizițiilor din joc nu vor fi rambursabile și cu siguranță nu prin rambursarea Steam portal.

3. Trișorii nu prosperă: Valve spune în mod special că orice jucător care pierde accesul la un joc după ce a fost prins trișând nu este eligibil pentru o rambursare.

4. Nu puteți rambursa cheile Steam: Acest lucru este destul de evident, dar pentru a fi complet, nu puteți activa o cheie Steam cumpărată de pe alt site, apoi o rambursați prin Steam. Și odată ce cheia este activată, este îndoielnic că orice site terță parte care v-a vândut-o vă va oferi o rambursare.

5. Fără rambursări video: Nu, nu puteți descărca un film Steam, îl puteți viziona timp de o oră și 59 de minute, apoi îl returnați. Odată cumpărat, nu poate fi returnat.

Recomandările editorilor

• Overwatch 2 vine pe Steam, iar mai multe jocuri Blizzard ar putea fi în curând pe drum
• Cele mai bune jocuri PS5 viitoare: 2023, 2024 și nu numai
• Acest roguelite Minesweeper fantastic este noul meu prieten Steam Deck
• Fortnite Artifact Axe: cum să distrugi pietrele și cea mai bună locație
• BattleBit Remastered: ce sunt Squad Points și cum să le folosești