Luați legătura cu un supervizor AT&T cu ușurință.
Contactați serviciul pentru clienți. Dacă sunați despre serviciul wireless de pe dispozitiv, formați 611 de pe telefon. Sau, dacă sunați pentru o problemă tehnică cu telefonul sau alt serviciu, ar trebui să sunați la departamentul de asistență pentru clienți furnizat de la un telefon fix.
Ascultă îndemnurile. Mesajul automat vă poate solicita să introduceți informațiile dvs., cum ar fi numărul de telefon și numărul de cont. Introduceți-l așa cum apare pe factura dvs. Cu toate acestea, dacă vi se solicită să selectați numărul care corespunde cel mai bine problemei dvs. sau să comunicați problema dvs. la telefon, formați „0” sau spuneți „Operator”. Acest lucru vă va ajuta să ocoliți orice soluție automată și vă va ajuta să ajungeți la un reprezentant repede. Sistemul automat vă poate încuraja să alegeți din nou problema dvs. și trebuie să apăsați „0” sau să spuneți „Operator”.
Discutați pe scurt cu reprezentantul serviciului pentru clienți. Spune-le care este problema ta, dar nu le permite să-ți ofere o soluție, deoarece acest lucru va prelungi timpul necesar pentru a ajunge la un supervizor. Dacă aveți o problemă complicată cu facturarea, de exemplu, păstrați-o simplă. Spuneți „Am o problemă continuă cu facturarea”, dar nu intrați în profunzimea problemei.
Cereți să fiți transferat la un supervizor. Reprezentantul serviciului pentru clienți vă poate descuraja să vorbiți cu un supervizor și vă va oferi în mod repetat să vă ajute cu problema. Cu toate acestea, fiți ferm când spuneți că doriți să vorbiți numai cu un supervizor. În acest scop, spuneți „Vă mulțumesc pentru oferta dumneavoastră de asistență, dar aș dori să vorbesc cu un supervizor”. Ei ar trebui să vă transfere la un supervizor după această solicitare.
