Navele de croazieră apelează la tehnologia purtabilă pentru a crea experiențe personalizate

Industria croazierelor evoluează rapid pentru a integra Internetul lucrurilor — cu senzori, dispozitive conectate, artificiale inteligență și cloud computing - în experiența pe care o vor avea pasagerii, atât pe mamut, cât și în afara acesteia, de ultimă generație, nave de miliarde de dolari. A creat un adevărat război purtatabil care se întinde pe companii precum Carnival, MSC și Royal Caribbean, care au implementat noi tehnologii pentru a schimba modul în care oaspeții interacționează la bord.

Valul inițial în această schimbare radicală a tehnologiei poate fi urmărit de fapt la compania de parcuri acvatice interioare, Great Wolf Lodge, care a debutat Brățări inteligente bazate pe RFID care oferă vizitatorilor control electronic al accesului și plăți fără numerar pentru oaspeții stațiunii și parcurilor acvatice, în 2005. Tehnologia și-a făcut drum prin diferite părți ale ospitalității și călătoriilor, de la parcuri tematice la hoteluri, iar acum, companiile de croazieră consideră că este o cheie în oferirea de servicii personalizate miilor de pasageri de la bord și operațiuni mai eficiente pentru personal.

Cel mai fericit loc pentru purtabile

Dar a fost orașul fără ieșire la mare Orlando, Florida, casa lui Walt Disney World Resort, asta a avut cel mai mare impact asupra a ceea ce se întâmplă în prezent pe mare. În 2013, Disney a dezvăluit MagicBand, un dispozitiv purtabil care utilizează identificarea prin radio-frecvență (RFID), Bluetooth Low Energy (BLE) și comunicare în câmp apropiat (NFC) tehnologii pentru a conecta biletele de parc ale oaspeților, cheile camerei de hotel, plățile și PhotoPass informații — oferind acces la camerele de stațiune, plata mărfurilor, parcuri tematice, plimbări și atracții.

John Padgett, care este în prezent ofițer șef de experiență și inovare pentru Carnival Corporation (cea din lume cel mai mare operator de croazieră), a fost creierul din spatele MagicBand în timp ce a lucrat 18 ani la Parcurile Disney și Stațiuni. El a spus Digital Trends acea tehnologie a fost gânditoare înainte de la începuturile sale, care a fost în tandem cu lansarea iPhone-ului original. De fapt, MagicBand a fost un purtabil înainte ca obiectele purtabile să fie un lucru.

Oricine nu a purtat MagicBand rezistent la apă, nu a experimentat cu adevărat simplitatea unei vacanțe conectate. Disponibil pentru fiecare oaspete care sta într-o stațiune Disney World (peste 30 de milioane au fost distribuite în aprilie 2017), trupa nu cu nevoia de carduri de credit, chei camerei, permise, bilete de parc, rezervări pentru mese, tichete de masă și transport bilete. Totul este stocat pe MagicBand, care se conectează la aplicația și site-ul MyDisneyExperience pentru o experiență fără fricțiuni.

„MagicBand până în prezent este cel mai de succes purtabil din toate timpurile”, a spus Padgett. „A transformat experiența oaspeților pentru zeci de milioane de oameni, pe o suprafață de 48 de mile pătrate, de la aeroport la parcuri tematice, la camere de resort la restaurante. Și a făcut asta cu un singur produs.”

MagicBand a fost dezvoltat ca o platformă pentru a sprijini noi experiențe în anii următori, așa cum demonstrează lansarea la începutul anului 2017 a MagicBand 2, care deblochează interactivitate suplimentară în parc, cum ar fi să vă vedeți numele apare în „It’s a Small World” sau deblocarea semnalelor audio și video pentru a juca „A Pirate’s Adventure” în Adventureland.

În mai 2017, Universal Orlando Resort a intrat în mediul purtabil din noul său parc acvatic, Volcano Bay. Brățara, numită TapuTapu, folosește o combinație de frecvență radio, Bluetooth și tehnologii NFC pentru a funcționa ca card de credit, bilet, cheie de cameră de hotel și etichetare automată a fotografiilor din parc. De asemenea, tehnologia elimină complet cozile de călătorie, permițând oaspeților să selecteze atracțiile vor să călărească și să aștepte notificări în timp ce prind niște raze sau mănâncă la unul dintre restaurante. Dar, spre deosebire de inovația Disney, aceasta nu a fost implementată în întregul Universal Orlando Resort.

Când Padgett a trecut la Carnaval, în 2014, i-a înrolat pe foștii colegi Disney MagicBand Jason Moffitt și Rich. Criado pentru a ajuta la dezvoltarea unui nou proiect care va deveni coloana vertebrală tehnologică a clasei Medallion a companiei navelor. Un alt alum al MagicBand, Joey Hasty, a trecut la Royal Caribbean, care a dezvăluit recent o suită de noi sisteme tehnologice de bord, numite Excalibur. Cu experiența și cunoștințele pe care le-au acumulat din zilele lor la Disney, acești indivizi schimbă acum dinamica vacanței de croazieră.

Carnaval adaugă A.I. la purtabile

Princess Cruises este prima dintre cele 11 mărci ale Carnivalului care îmbrățișează Medalionul Oceanului, un dispozitiv de 1,8 uncii care interacționează cu nava, permițând pasagerilor să interacționeze cu alimente și băuturi, vânzare cu amănuntul, divertisment, cazare, recreere și excursii fără probleme – fără să-l scoată vreodată din buzunar, de pe colier sau să treacă un grup. (Medalionul poate fi aruncat într-un buzunar sau poșetă sau purtat într-o varietate de cazuri, cum ar fi un colier sau o bandă).

Padgett a spus că dispozitivul purtabil folosește o „platformă de experiență” prima de acest fel, încorporată cu NFC, BLE și alte senzori care produc telemetrie — în contextul unei „nave inteligente” cu o experiență multi-senzori orchestrată ecosistem.

Medalionul Ocean „cel mai extins Internet al Lucrurilor care a fost realizat vreodată”, a spus Padgett. Dincolo de capacitatea de a deschide și încuia ușile, de a comanda băuturi, de a face rezervări pentru mese sau divertisment sau de a cumpăra excursii, ecosistemul Ocean Medallion îmbrățișează inteligența artificială care urmărește și învață despre oaspeți cu fiecare interacţiune. Padgett a spus că această inteligență artificială evoluează în timp real, de mai multe ori pe secundă, pentru a oferi sugestii pentru oaspeți în funcție de locul în care se află pe navă, ora din zi și ce activități au loc în acel moment.

„Această tehnologie dispare în experiență”, a explicat Padgett. „Accesurile purtabile au apărut pentru că este vorba despre cum să faci lucrurile conectate la lume să devină mai puțin invazive în viața ta. Orice tehnologie poate face orice, dar adevărata întrebare este cum folosiți tehnologia pentru a crea o experiență care este captivantă și nu distragătoare.”

Medalionul Ocean le oferă oaspeților opțiunea de a se conecta la alte tehnologii Carnival, inclusiv Ocean Ready (pentru a răspunde la întrebări despre sănătate, a scana pașapoarte și a nu hârtia), Play Ocean (o suită de jocuri video mobile care pot fi jucate pe sau în afara navei) și Ocean Compass (un program de activități la bord, precum și un avatar virtual personalizat, care apare pe navă).

„Modul în care folosim telefonul mobil este o opțiune pentru oaspeți”, a spus Padgett. „Oaspetele poate alege câtă expunere digitală dorește, de la zero la 100. Dacă respingeți telefonul mobil din experiența Ocean Medallion, nu aveți niciun dezavantaj experiențial față de alți oaspeți.”

Regal Princess este prima dintre multiplele nave Princess care se vor lansa în următorii ani, cu această tehnologie. Și Padgett a spus că speranța este ca alte mărci Carnival precum Carnival Cruise Line, Holland America Line și Cunard să adopte această tehnologie în viitor.

Royal Caribbean se concentrează pe smartphone-uri

În 2014, Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) a lansat Wow Band, folosind aceeași tehnologie RFID pe care Great Wolf Lodge a folosit-o timp de aproape un deceniu. Aceste benzi oferă acces la cabine și achiziționarea de alimente, băuturi și mărfuri la bord. Începând cu această toamnă, mărcile companiei Royal Caribbean International, Celebrity Cruises și Azamara Club Cruises lansează o nouă experiență conectată numită Excalibur, care integrează Marea Dincolo aplicația mobilă, Wow Bands și realitatea augmentată și virtuală.

Joey Hasty, șeful departamentului de inovare și transformare la Royal Caribbean International, a declarat pentru Digital Trends că este compania reorientându-și eforturile direct asupra smartphone-urilor, deoarece este singurul dispozitiv pe care pasagerii nu-l uită niciodată, chiar dacă sunt pe concediu de odihna.

„The Wow Band este excelentă pentru a face check-in și ieșire, încuie ușile și plătește pentru lucruri; se poate uda dacă sunteți la piscină și nu doriți să cărați un telefon în jur; și este perfect pentru copiii care nu au telefon”, a spus Hasty. „Dar pentru strategia noastră integrată, telefonul are mai mult sens.”

Jay Schneider, vicepreședinte senior al Digital la RCL, a declarat pentru Digital Trends că oamenii își doresc tehnologia integrată și omniprezența Android iar smartphone-urile Apple permit companiei să aibă o tehnologie disponibilă oricui în orice moment, astfel încât să o poată folosi după cum doresc.

Sea Beyond vine cu un concierge virtual, construit pe inteligența artificială, care îi ajută pe clienți să prioritizeze alegerile de activitate care sunt mai interesante pentru ei, potrivit Schneider.

RCL și-a dezvoltat sistemele pentru a fi open source, permițând companiei să valorifice capacitățile smartphone-urilor pe măsură ce acestea avansează în fiecare an. Hasty a arătat spre noua funcție Face ID a iPhone X ca o tehnologie de securitate care ar putea deschide calea pentru alte lucruri în viitor.

„Suntem încântați de modul în care acest lucru ar putea duce la mai multe capacități și de a reduce și mai mult frecarea în experiența de vacanță”, a spus Hasty.

RCL dezvoltă deja o tehnologie care utilizează recunoașterea facială la terminal pentru a simplifica procesul de îmbarcare, făcându-l la fel de simplu ca și comanda de cartofi prăjiți. Compania a prezentat recent Excalibur la un eveniment din New York City, unde Digital Trends a putut experimenta unele dintre tehnologiile menționate mai sus.

Hasty a spus că RCL combină tehnologii, de la recunoașterea facială și etichetarea RFID până la cartografierea GPS Balize compatibile cu Bluetooth într-un efort de a simplifica îmbarcarea, de a gestiona automat check-in-urile și de a îmbunătăți orientare. Dar tehnologia depășește oferirea confortului pasagerilor; ajută fiecare navă și echipajul său să opereze mai eficient. De exemplu, dacă au existat pasageri neînregistrați, ar putea folosi urmărirea locației pentru a găsi oaspeții dispăruți. Acest lucru poate ajuta la menținerea navei conform programului și la monitorizarea siguranței și securității pasagerilor.

RCL implementează, de asemenea, realitatea augmentată la bordul navelor sale sub formă de jocuri video care prind viață prin intermediul afișelor de pe boardwalk, atunci când sunt vizualizate printr-un smartphone. Compania folosește atât ARKit, cât și ARCore pentru a folosi mai bine spațiul navei. Hasty a spus că acest lucru ar putea permite unei secțiuni a navei să se transforme dintr-o zonă potrivită pentru familii în timpul zilei, în ceva diferit noaptea. Aceste jocuri vor recompensa jucătorii cu insigne digitale în aplicație, încurajând familiile să se joace împreună.

O altă implementare AR: oferirea oaspeților o privire din culise a zonelor care sunt în mod normal interzise, ​​cum ar fi bucătăriile sau podul. Acest lucru permite pasagerilor să se angajeze cu personalul navei fără a compromite securitatea și siguranța.

Realitatea virtuală face, de asemenea, parte din experiența biroului de excursii, datorită unei serii de videoclipuri la 360 de grade create de Excursie VR care oferă oaspeților o previzualizare realistă a la ce să se aștepte atunci când achiziționează o activitate în porturile de escală. VR ar putea schimba, de asemenea, modul în care viitorii oaspeți mănâncă: la prezentarea de la New York, RCL a condus participanții printr-un experiment experimental. HTC Vive VR experiență culinară care a combinat mâncarea cu medii tematice virtuale pentru o experiență multi-senzorială. Schneider a spus că și-ar dori ca acest concept să fie transformat într-un adevărat restaurant pe mare.

Hasty a spus că aplicația Sea Beyond se va extinde cu funcții suplimentare anul viitor, inclusiv o înscriere pentru a permite aplicația artificială. inteligență pentru a căuta informații publice, cum ar fi calendarele școlare locale pentru a recomanda unele dintre cele mai bune momente pentru a rezerva o croazieră concediu de odihna. Aplicația se va sincroniza și cu disponibilitatea pe navele RCL. În continuare, Hasty poate vedea capacitatea unui oaspete de a sincroniza aplicația Sea Beyond cu calendarul personal pentru a rezerva date pentru o potențială croazieră.

MSC Croaziere îmbrățișează inovația digitală

MSC Cruises este relativ nou în jocul tehnologiei de ultimă oră. Linia de croazieră a lansat programul de inovare digitală MSC for Me. Acest program a debutat în iunie trecut pe MSCMeraviglia, care a fost echipat cu 16.000 de puncte de conectivitate, 700 de puncte de acces digitale, 114 ecrane interactive și 2.244 de cabine echipate cu tehnologie RFID și NFC. MSC Seaside va fi a doua navă care va oferi acest upgrade atunci când va porni în decembrie. 21, 2017.

Luca Pronzati, chief digital innovation officer la MSC Cruises, a declarat pentru Digital Trends că obiectivul este lansarea programului la nivelul întregii flote la cele 10 viitoare „meganave de generație următoare”, precum și la cele 12 existente. navelor.

„Am început acest proiect în urmă cu trei ani și am lucrat cu cei mai importanți experți în digital, tehnologie și științe comportamentale din lume, inclusiv Samsung, HP și Deloitte”, a explicat Pronzati.

Scopul companiei nu a fost de a atrage milenii la bord, ci de a satisface familiile care se îngrămădesc pe navele sale în timpul lunilor de vară.

MSC oferă mai multe modalități pentru ca pasagerii săi să acceseze acest nou program. Cu brățările interactive bazate pe NFC, oaspeții își pot accesa cabinele; efectuați plăți la bord; încărcați locația exactă a copiilor și a membrilor familiei pe întreaga navă; și rezervați servicii, restaurante, excursii și multe altele în timp real.

„Dispozitivul purtabil vă permite să lăsați smartphone-ul în cabină pentru a interacționa cu ecranele tactile din jurul navei”, a spus Pronzati. „The smartphone te face conectat la sistem pentru a accesa tot conținutul digital.”

Pronzati a spus că tehnologia permite, de asemenea, servicii personalizate, deoarece multe dintre cele 1.200 de camere video de la bord pot recunoașteți oaspeții individuali cu recunoaștere facială și împărtășiți recomandări personalizate pe baza acestora preferințe.

Realitatea augmentată este folosită pentru a promova cele 10 nave aflate în construcție, permițând oaspeților să privească din timp aceste orașe plutitoare înainte de a porni. Și Pronzati a spus că realitatea virtuală este, de asemenea, explorată pentru experiențele viitoare de nave.

Toate aceste linii de croazieră, și multe altele care nu sunt incluse în această poveste, pariază pe un public mai larg care caută experiențe de vacanță. Royal Caribbean Cruises a descoperit într-un sondaj recent că toată lumea, de la millennials la baby boomers, este dispuși să plătească mai mult pentru experiențe decât pentru bunuri fizice. Aceste orașe plutitoare care sunt construite în întreaga lume pentru a naviga pe cele șapte mări, sunt proiectate de la zero pentru a profita la maximum de tehnologia existentă, cu o abordare de perspectivă a ceea ce este Următorul.

Obiectivele sunt evidente: utilizarea tehnologiei pentru a face croaziera o experiență mai personalizată, fără fricțiuni și oferind echipajelor capacitatea de a realiza acest lucru. Totul în speranța de a face din croazieră un pilon pentru vacanțele anuale.

Recomandările editorilor

• În orașele inteligente, 5G nu doar va reduce aglomerația, ci ar putea salva și vieți