Nu sunt supărat, HBO Max, sunt doar dezamăgit

Dacă Disney+ s-a împiedicat pe poartă, HBO Max cade plat cu fata. Până la lansarea lui Max, trebuie să recunosc că am fost destul de încântat. Acum, mă trezesc dezamăgit, frustrat și nu doar puțin neîncrezător.

Disney+ a avut o parte echitabilă de probleme la lansare - au existat blocări, timpi lungi de stocare în tampon, erori de conectare, episoadele nu și-ar putea reaminti locațiile de redare dacă streaming-ul ar fi oprit. Ca să nu mai vorbim că a fost dificil să găsești conținutul dorit și nu era chiar clar cine va primi 4K HDR si cine nu ar face. Dar, în ciuda tuturor acestor probleme, cel puțin a fost disponibil pe toate platformele majore și cu siguranță nu a avut o criză de identitate la petrecerea sa de ieșire. În contrast, atât din perspectiva afacerilor, cât și din perspectiva utilizatorului, HBO Max arată ca un incendiu de gunoi.

Disponibilitate pe Roku și Amazon Fire TV

Să începem cu cea mai evidentă și flagrantă problemă, și aceasta este lipsa unei prezențe

Roku și Amazon Fire TV. Roku are în prezent în jur 30% din piața de streaming cu o estimare 39,8 milioane de utilizatoriși, ca atare, reprezintă un procent masiv din piață la care ne-am aștepta că HBO dorește să ajungă.

Pentru viața mea, nu pot să-mi dau seama un motiv pentru această întârziere.

Dispozitivele Amazon Fire dețin aproximativ 12% din piața de dispozitive over-the-top (OTT) la sfârșitul anului 2019, dar comunicatul lor de presă din ianuarie 2020 a susținut că platforma a depășit 40 de milioane de utilizatori activi, chiar mai mult decât cifrele impresionante ale lui Roku. Indiferent dacă Roku sau Amazon pot pretinde că sunt regele castelului de streaming, utilizatorii obișnuiți ai fiecărei platforme nu sunt în prezent capabil să acceseze HBO Max, un număr combinat de telespectatori care este probabil cea mai mare parte a pieței totale de streaming - 80 de milioane de utilizatori este un uriaș număr.

Cu Amazon, problema pare să fie un dezacord cu privire la modul în care este livrat HBO Max. Amazon vrea să controleze modul în care conținutul HBO Max este oferit utilizatorilor săi, în timp ce HBO cere ca acesta să fie pur și simplu o aplicație pe Amazon Fire TV. „Cu o experiență perfectă pentru clienți, aproape 5 milioane de streameri HBO își accesează în prezent abonamentul prin canalele Amazon Prime Video”, o purtătoare de cuvânt a Amazon. a spus CNET. „Din păcate, odată cu lansarea HBO Max, AT&T alege să refuze acestor clienți fideli HBO accesul la catalogul extins.

„Credem că dacă plătiți pentru HBO, aveți dreptul la noua programare prin metoda pe care o utilizați deja. Acesta este doar un serviciu bun pentru clienți și aceasta este o prioritate pentru noi.”

Dar cu Roku, experiența de vizionare ar trebui să fie extrem de simplă și să reflecte status quo-ul platformei existente pentru alte servicii de streaming inclusiv HBO Go și HBO Now. Adică, ar trebui să existe o aplicație HBO Max care poate fi adăugată la Roku ecran de pornire pe care, atunci când faceți clic pe el, pur și simplu începeți transmiterea în flux. Care este problema acolo? Este vorba de bani? Face Roku vrei o percepție mai mare a costurilor de abonament decât este dispusă să ofere HBO? Răspunsul este neclar.

„În calitate de platformă de streaming nr. 1 din SUA, credem că HBO Max ar beneficia foarte mult de pe urma dimensiunii și a capacităților de marketing de conținut disponibile cu distribuția pe platforma noastră. Ne concentrăm pe acorduri de distribuție reciproc pozitive cu toate noile servicii OTT care vor oferi o experiență de calitate pentru utilizator pentru spectatorii din cele peste 40 de milioane de gospodării care aleg Roku pentru a-și accesa programele preferate și pentru a descoperi conținut nou.” Roku a spus reprezentantul.

„Din păcate, nu am ajuns încă la un acord cu HBOMax. Deși nu suntem pe platforma noastră astăzi, așteptăm cu nerăbdare să ajutăm HBO Max în viitor să își extindă cu succes afacerea de streaming.”

Din perspectivă optică, ar fi fost mai bine să amânăm lansarea HBO Max decât să nu lansăm cu cei mai importanți doi parteneri de streaming de pe piață.

Nu 4K HDR

Vreau să fiu clar: nu sunt doar un fel de divă spunând că cer toate lucrurile frumoase pentru televizorul meu super-fancy. Spun doar că dacă veți percepe 15 USD pe lună, mai mult decât dublu față de ceea ce percepe Disney plus (desigur pentru mult conținut), și veți merge pentru a aduna toate aceste filme de succes de la Warner Brothers în timp ce le faceți exclusiviste pe platforma dvs., atunci ar trebui să le livrați în cel mai bun mod posibil cale.

Filme care cer să fie prezentate în 4K HDR și sunt disponibile ca atare pe 4K Ultra HD Blu-Ray, ca Aquaman, Wonder Woman, sau chiar Moulin Rouge, sunt livrate doar în HD standard cu HBO Max. Desigur, acest lucru este dezamăgitor și putem specula de ce s-ar putea să nu fi decis să ofere o rezoluție mai mare odată cu lansarea. Ofertă 4K necesită mult mai multă lățime de bandă și sunt sigur că a existat o îngrijorare că ar putea sufoca conductele și ar putea degrada experiența utilizatorului. O preocupare valabilă, desigur, dar ceva pentru care testați înainte de lansare. Este sarcina furnizorului de conținut să lucreze cu partenerii de streaming pentru a se asigura că rețelele de livrare de conținut sunt în linie și gata să facă față sarcinii, astfel încât 4K nu este o problemă. Până la HDR este în cauză, nu necesită deloc lățime de bandă. Îl poți avea în 720p pentru a striga cu voce tare.

Dacă nu oferirea 4K HDR ar fi standardul, excluderea sa de la Max nu ar fi mare lucru. Din păcate, este standardul, deoarece toți concurenții HBO Max îl au. Disney+, o platformă nou-nouță, fără istoricul de streaming pe care HBO îl are, a avut-o la lansare și a reușit să o realizeze. Având în vedere piața, nu văd niciun motiv pentru care nu ar trebui să primiți acea livrare premium atunci când plătiți un preț atât de premium.

Criză de identitate

HBO se simte ca o rețea veche care încearcă să-și dea seama cum să imite Netflix. Drept urmare, ei nu par să aibă o înțelegere puternică asupra cine sau ce sunt. Este HBO un canal la care vă abonați și pe care îl obțineți prin cablu sau satelit, sau este un serviciu de streaming care face livrare la cerere de titluri originale și contractate? Sau este HBO Max, care este tot ce este sau a fost HBO plus tot acest conținut? Dincolo de asta, HBO Max înlocuiește HBO Now? De ce acum există încă? Și dacă abonarea la HBO prin majoritatea abonaților prin cablu vă oferă acces la HBO Max, atunci de ce mai există HBO Go?

Deoarece prețurile abonamentului sunt aceleași, cine nu vrea tot ce are de oferit HBO? De ce ar lua un consumator versiunea de bază, cum ar fi Now sau Go, dacă este o opțiune pentru a obține versiunea extinsă, Max, care este?

Turnarea de sare pe rană este o serie de bug-uri sporadice, din rapoarte care dincolo de episodul șase din sezonul cinci al Medic care, totul este în spaniolă dub, pentru alții raportând că toate subtitrările sunt în spaniolă, fără opțiune de ajustare.

Un utilizator a avut o experiență deosebit de frustrantă când aplicația HBO Now pe televizorul său Samsung în mod automat s-a schimbat la HBO Max, dar l-a blocat, susținând că furnizorul său de servicii de internet nu este un furnizor de HBO Max. Deoarece HBO Now nu mai este pe Samsung App Store, a pierdut tot accesul la HBO și i s-a spus de serviciul pentru clienți că trebuie să anuleze.

În mod anecdotic, nu am putut descărca Max pe iPhone până când nu am șters mai întâi toate aplicațiile HBO de pe telefon, deoarece părea să creadă că aplicațiile au fost aceleași care ieșeau din magazinul de aplicații și m-au îndemnat să „Actualizez” în loc să instalez, în ciuda faptului că butonul de actualizare face nimic. Dacă aș fi fost un client standard HBO, probabil că aș fi presupus că acesta nu este o eroare, ci o caracteristică și cred că Max și Now au partajat același conținut (ceea ce nu o fac).

Un alt editor Digital Trends a primit o notificare de la HBO că abonamentul ei Now era transferat în Max. Se pare că acest lucru înseamnă că, cel puțin în acest caz, HBO convertește automat un cont Now într-un cont Max. În mod normal, aceasta nu ar fi o problemă, dar dacă HBO convertește clienții de la Now la Max și modul în care vizionează HBO este într-un Roku, Fire TV sau un LG Smart TV, de exemplu, ar fi forțați să-și piardă accesul la HBO până când acele platforme vor fi sprijinit.

Inutil să spun că situația este foarte confuză, dezarticulată și uneori supărătoare pentru un consumator.

Oare asta chiar va răni HBO?

Nu știu că HBO, care seamănă mai mult cu o fermă de conținut decât orice altceva, ar fi luat singur deciziile care au fost luate aici. Am senzația că, sub proprietatea AT&T, HBO a fost oarecum forțată să meargă pe această cale și a fost pusă într-un spațiu în care poate nu și-ar fi dorit să fie.

Dacă HBO ar fi o nouă platformă, aceste greșeli ar fi aproape de neiertat și am vedea o reacție mai mare a clienților. Dar pentru că HBO este un serviciu cu istorie cu o istorie de streaming pe mai mulți ani și o bază de spectatori preexistentă care are spectatorii de conținut deja livrat sunt dependenți, pot scăpa cu ceea ce altfel ar scufunda un nou platformă. Vă puteți imagina dacă Netflix ar solicita încă 5 USD pentru accesul la conținut izolat? Ar exista indignare în masă. Dar pentru că HBO cerea deja un preț premium care nu s-a schimbat odată cu adăugarea de mai mult conținut, se simte ca o afacere grozavă.

HBO este probabil izolat de o retragere notabilă de la această lansare, deoarece oamenii încă își vor dori următorul Game of Thrones sau Westworld. Planurile HBO pentru mai multe seriale originale nu vor face decât să stârnească un interes mai mare pentru platformă.

Oricât de supărați am fi și pe cât de neserviți sunt fanii HBO în acest moment, în cele din urmă, nu va conta cu adevărat. Ne place conținutul pe care HBO îl realizează și asupra căruia deține drepturile, în special conținutul care nu este disponibil nicăieri altundeva. Noi, ca telespectatori, va trebui doar să așteptăm ca totul să se îmbunătățească. Cât timp va dura este de ghicit oricine, dar dacă HBO dorește ca acest lucru să nu fie altceva decât un mic semn pe reputația sa, altfel strălucitoare, va trebui să rezolve acest decalaj de pe piață în curând.

Cred că poate scăpa fără a avea 4K HDR pentru puțin timp, deoarece este un bonus (deși unul pe care ar trebui să îl primiți cu 15 USD pe lună), dar cât poate dura cearta cu Roku? Nu poate considera cu adevărat HBO Max un succes până nu apare pe Roku platformă. Nu sunt doar oamenii cu Roku cutie sau Roku stick, este oricine care și-a cumpărat un televizor TCL și pe care se bazează Roku pentru a accesa conținutul acestora. Dacă deții un Playstation 4 sau un Xbox, ai putea folosi asta, dar este puțin probabil ca cineva să cumpere o consolă de jocuri sau un Samsung Smart TV doar pentru a avea acces la HBO Max.

Avem de-a face cu o entitate atât de mare și cu atât de mult conținut pe care ni-l dorim, încât practic ni se spune să „ne ocupăm” pentru că nu avem altă opțiune. Dacă vrem acel conținut – și chiar îl dorim – va trebui doar să suportăm problemele. Se simte ca de fiecare dată când operatorul de telefonie mobilă ți-a spus să-l supui și să rezolvi o problemă. Mentalitatea „ghin de noroc, ești sub contract” care înfurie clienții, dar nu le oferă o cale clară pentru a face altceva decât să se supună.

Evident, aceasta nu face lista cu problemele reale cu care ne confruntăm astăzi, ci mai degrabă este una dintre numeroasele puncte de vânzare pe care le folosim pentru a scăpa de problemele stresante ale vieții de zi cu zi în 2020. În concluzie, cred că gândurile mele despre această problemă sunt următoarele: nu sunt supărat, sunt doar dezamăgit.

Recomandările editorilor

• Totul va veni la Max (fostul HBO Max) în iulie 2023
• Epoca lui Max este peste noi, când HBO și Discovery se combină
• Totul va veni la HBO Max în mai 2023
• Videoclipul 4K va costa mai mult cu noul serviciu de streaming Max
• Noul serviciu de streaming Max combină HBO Max și Discovery pe 23 mai