Deși clasamentul lor a scăzut în ultimii câțiva ani, majoritatea clienților sunt mulțumiți de serviciul Dish Network, conform rezultatelor sondajului publicat de The American Customer Satisfaction Index. Cu toate acestea, uneori apar probleme. Există pași de bun simț pe care îi puteți lua pentru a rezolva rapid multe probleme pe cont propriu, evitând astfel un apel la linia de asistență pentru clienți Dish Network.
Citiți Mesajul
Dacă există un mesaj pe ecranul televizorului dvs., citiți-l cu atenție și notați orice numere de referință sau coduri de eroare. Veți avea nevoie de aceste informații în cazul în care ajungeți să contactați asistența Dish Network și vă poate oferi un indiciu de unde să începeți evaluarea.
Videoclipul zilei
Dacă aveți Ghidul utilizatorului tipărit pentru receptor, mergeți la secțiunea „Referință” și căutați orice cod de eroare sau număr de mesaj notat. Acolo veți găsi informații și acțiuni sugerate de întreprins legate de fiecare cod specific. De asemenea, puteți accesa online pentru a vedea „Ghidul utilizatorului receptorului” corespunzător.
Depanare de bază
Adesea, problemele pot fi urmărite la apăsarea accidentală a unui buton de pe telecomandă, uneori legate de pisică. Asigurați-vă că telecomanda este setată să controleze receptorul (SAT) și că televizorul este pe canalul corect. Acesta va fi canalul 3 sau 4 când folosiți telecomanda #1, canalul 60 sau 73 când folosiți telecomanda #2. În timp ce lucrați cu telecomandă, luați un moment pentru a confirma dacă bateriile sunt bune și introduse corect.
Apoi încercați să resetați receptorul. Acest lucru se face cel mai bine ținând apăsat butonul „Power” de pe partea frontală a receptorului timp de cel puțin 10 secunde. Alternativ, scoateți și reintroduceți „Cardul inteligent”, situat de obicei în interiorul unei uși mici pe partea din față a receptorului. Această acțiune este un fel de repornire a computerului când începe să se comporte prost dintr-un motiv necunoscut.
Confirmați că linia telefonică care se conectează la receptorul dvs. Dish este bine fixată și funcțională. Pentru a testa funcționalitatea, deconectați temporar linia de la receptor și conectați-o la un telefon. Ar trebui să auziți un ton clar de apel când ridicați receptorul telefonului. Asigurați-vă că reconectați linia telefonică la receptorul Dish dacă totul este bine. În caz contrar, aflați de ce nu există ton de apel pe acea linie.
În cele din urmă, ieșiți afară și confirmați că nu s-a întâmplat nimic cu antena de satelit. Acest lucru nu este obișnuit, dar se știe că resturile care cădeau sau copiii care se urcă pe acoperiș repoziționează o antenă de satelit, scăzând astfel semnalul. Fiți conștienți de ramurile de deasupra și în fața vasului, care s-ar putea să fi căzut din cauza zăpezii sau altele asemenea.
Vreme furtunoasă
Uneori, antena dumneavoastră va pierde semnalul satelitului dacă vremea de afară este deosebit de furtunoasă sau dacă există o mulțime de nori groși. Adesea, veți primi un mesaj de eroare cu efectul „Căutare semnal satelit”. Dacă acesta este cazul, chiar nu poți face nimic decât să aștepți să treacă norii.
Suna pentru ajutor
Dacă toate eforturile tale eșuează, sunați la (800) 333-3474. Personalul de asistență de la Dish Network s-a dovedit a fi politicos și informat. Aveți la îndemână cât mai multe informații, inclusiv numărul de cont, numărul de serie al receptorului și numărul cardului inteligent.
