Lucrătorii Amazon care ascultă înregistrările Alexa nu este mare lucru. Iata de ce

Potrivit unui Raportul Bloomberg în această săptămână, mii de lucrători Amazon ascultă înregistrările utilizatorilor Alexa în fiecare zi în scopuri de control al calității și pentru a ajusta produsul. În unele cazuri, ei ascultă în timpul activităților jenante sau chiar criminale.

Colegii mei cunoscători de tehnologie, dintre care unii cu care am dezbătut în trecut despre meritele asistenților vocali (sunt fan, nu sunt), au fost furioși.

"Vedea?" mi-au spus după stirile rupt. „Asistenții vocali ne spionează.”

Aceștia sunt tipi care pot vorbi pe larg despre beneficiile tehnologiei dronei, inovațiile căștilor wireless și caracteristicile fancy laptopuri. Au telefoane mobile de model mai nou în buzunare și cunosc blockchain și bitcoin mai bine decât oricine cunosc. Cu alte cuvinte, sunt băieți cunoscători de tehnologie și le respect opiniile.

Poate de aceea au gemut și s-au întors la computerele lor când le-am spus că nu văd problema cu angajații Amazon care ascultă conversații.

De ce ma simt asa? Ei bine, există o mulțime de motive. Și deși nu sunt pe deplin mulțumit de unele dintre detaliile raportului Bloomberg (înregistrările cu agresiuni sexuale nu sunt raportate, de exemplu), nu am de gând să-mi deconectez Alexa dispozitive de acasă încă.

Probabil că trebuie să explic de ce.

Reputația Alexa

Înțeleg indignarea. Eu într-adevăr. Alexa nu are tocmai un palmares excelent. A fost acel moment când Alexa a înregistrat un cuplu vorbind fără ca ei să știe și apoi a trimis cumva înregistrarea unuia dintre contactele lor. Și apoi a fost momentul când Alexa a început râzând la întâmplare fără îndemn. Sunt și alte cazuri când Alexa și alți asistenți vocali au fost surprinși înregistrând atunci când nu ar trebui să facă acest lucru, mărind factorul de groază pentru un dispozitiv de care mulți oameni sunt deja precauți.

Având o conversație la birou despre lucruri destul de confidențiale și Alexa a râs. A mai avut cineva așa ceva?

Nu a sunat ca și cum am fi declanșat-o din greșeală să se trezească. Pur și simplu a râs. A fost cu adevărat înfiorător.

— David Woodland??? (@DavidSven) 1 martie 2018

Dar această situație cu angajații care ascultă înregistrări este diferită, deoarece nu este implicată nicio funcționare defectuoasă a dispozitivului sau abateri. Alexa nu a greșit cu nimic, nici angajații care ascultă mostre aleatorii de înregistrări. Totul și toată lumea își face treaba, indiferent dacă ne simțim confortabil sau nu. Iată de ce mă simt așa.

1. Oamenii știu că Amazon înregistrează conversațiile dintre ei și Alexa. Și dacă nu o fac, ar trebui

Datele analizate nu sunt înregistrări efectuate fără știrea sau acordul utilizatorilor. A fost obținut atunci când utilizatorii au activat dispozitivul folosind cuvântul de activare „Alexa”. Deci, nu este ca și cum angajații Amazon înregistrau în secret oamenii și apoi râdeau despre asta în camerele de chat.

Amazon a afirmat acest lucru într-o declarație pentru Digital Trends.

„În mod implicit, dispozitivele Echo sunt proiectate să detecteze doar cuvântul de trezire ales de dvs. (Alexa, Amazon, computer sau Echo)”, a spus purtătorul de cuvânt. „Dispozitivul detectează cuvântul de trezire identificând modele acustice care se potrivesc cu cuvântul de trezire. Niciun sunet nu este stocat sau trimis în cloud decât dacă dispozitivul detectează cuvântul de trezire (sau Alexa este activată prin apăsarea unui buton). Avem garanții tehnice și operaționale stricte și avem o politică de toleranță zero pentru abuzul sistemului nostru. Angajații nu au acces direct la informații care pot identifica persoana sau contul ca parte a acestui flux de lucru. În timp ce toate informațiile sunt tratate cu confidențialitate ridicată și folosim autentificarea multifactorială pentru a restricționa accesul, criptarea serviciului, și audituri ale mediului nostru de control pentru a-l proteja, clienții își pot șterge oricând înregistrările vocale asociate contului lor timp."

2. Este rezonabil să presupunem că oamenii ascultă înregistrările utilizatorilor pentru a îmbunătăți Alexa

Mi se pare evident că proprietarii de dispozitive se pot aștepta ca angajații Amazon să folosească date culese din conversații din viața reală cu asistenți vocali pentru a îmbunătăți produsul. Adică, dacă te gândești la asta, cum altfel ar putea îmbunătăți produsul? Nu este ca și cum computerele ar putea urmări și analiza computerele. Trebuie să existe o anumită implicare umană, deoarece în acest fel învățarea automată devine mai bună.

De fapt, Amazon spune pe site-ul său că folosește „cererile tale către Alexa pentru a ne antrena sistemele noastre de recunoaștere a vorbirii și înțelegere a limbajului natural”.

Desigur, a avea „mii” de angajați care ascultă zilnic „mii” de înregistrări, după cum a raportat Bloomberg, pare exagerat. Dar faptul că acei angajați transcriu și adnotă înregistrarea înainte de a utiliza software-ul pentru a o analiza pentru a îmbunătăți abilitățile Alexa are sens pentru mine. Cum altfel și-ar îmbunătăți produsul?

3. Utilizatorii de difuzoare ale asistentului vocal și-au schimbat deja confidențialitatea pentru confort

Al treilea punct, și poate cel mai controversat al meu, este acesta: dacă alegeți să aveți unul dintre acestea dispozitive care ascultă mereu în casa dvs., v-ați compromis deja intimitatea, indiferent dacă vă place sau nu. Ați decis deja că posibilitatea de a vă stinge luminile doar cu o comandă verbală merită compromisul de a avea un dispozitiv care să asculte mereu în casă.

Ați trecut la partea întunecată, deoarece chiar și în cele mai bune circumstanțe, tehnologia poate și va eșua. Și acel eșec s-ar putea manifesta în moduri nebunești, fie că este vorba de râsete robotice, zgomote aleatoare de farting sau de înregistrarea și chiar partajarea dispozitivului atunci când nu doriți. Dacă credeți altfel, fie nu înțelegeți cum funcționează asistenții vocali, fie ați avut prea multă încredere în tehnologie și/sau în companiile care colectează informațiile.

Dacă sunteți proprietarul unui difuzor Alexa care nu știe că dispozitivul ascultă mereu, poate că trebuie să citiți ce se întâmplă când spuneți „Alexa, care este vremea.” În timp ce ești la asta, fă un pas înapoi și reevaluează ceea ce faci cu telefonul tău și ceea ce distribui pe rețelele sociale. Pentru că, indiferent dacă vă place sau nu, tehnologia ne urmărește și adună date. Și le-am dat permisiunea să o facă. La naiba, dăm cu bucurie informații personale.

Amazon a declarat pentru Digital Trends că confidențialitatea clienților este principala sa preocupare, iar utilizatorii au posibilitatea de a șterge înregistrările în orice moment (iată postarea noastră despre cum să o facem).

„Adnotăm doar un număr extrem de mic de interacțiuni de la un set aleatoriu de clienți pentru a îmbunătăți experiența clienților”, a spus Amazon pentru Digital Trends. „De exemplu, aceste informații ne ajută să ne antrenăm recunoașterea vorbirii și limbajul natural înțelegerea sistemelor, astfel încât Alexa să vă poată înțelege mai bine solicitările și să se asigure că serviciul funcționează bine pentru toti."

Dacă putem avea încredere în Amazon cu informațiile noastre personale, este o discuție pentru o altă zi. Dar ideea mea este că, dacă ești îngrijorat că Alexa te spionează, atunci poate că nu ar fi trebuit Alexa în casa ta.

Deci, va afecta acest lucru popularitatea Amazon Alexa? Presupun că nu. Cel mai probabil, probabil că îi va face pe cei care urăsc dispozitivele Alexa și mai mult, în timp ce cei care dețin difuzoarele, cei care care au ajuns deja la concluzia că asistenții vocali merită, ridică din umeri și spun: „deci ce?"

Eu și colegii mei va trebui doar să fim de acord să nu fim de acord în privința asta.

Recomandările editorilor

• Amazon Echo, Alexa sau Ring nu sunt astăzi? nu ești singur
• 7 lucruri pe care ne-am dori să le facă Amazon Alexa
• 7 lucruri pe care nu știai că le poate face Alexa cu o boxă inteligentă Amazon Echo
• Evitați să rostiți aceste cuvinte lângă difuzorul inteligent, dacă nu doriți ca acesta să asculte
• Cele mai bune oferte de la sfârșitul anului Amazon la dispozitivele de acasă inteligente Echo și Ring compatibile cu Alexa