Secretul pentru a ajuta persoanele în vârstă să intre online este chiar în fața noastră

Este acel moment al anului în care vă puteți gândi să cumpărați unei rude mai în vârstă o tabletă sau un telefon care este conceput pentru „bătrâni”. Imagini cu oameni în vârstă zâmbind în timp ce folosesc noua lor tabletă pentru seniori îi face tentanți și ai putea fi iertat că crezi că asta este tot ceea ce este necesar pentru ca persoanele în vârstă să se bucure de toată lumea online promoții.

Dar nu este. Aceste produse pot facilita în mod eficient acces la internet, aplicații și sisteme de operare. Dar în acest moment, un alt zid, mult mai serios, este lovit: Designul interfeței teribil. Este o problemă masivă, neînțeleasă - și nu este una care poate fi rezolvată prin aruncarea unui bunicul în direcția bunicii.

Design bun, afectat de mici probleme

Am văzut cât de prost gândit designul afectează încrederea persoanelor în vârstă atunci când folosesc tehnologia (ajutându-mi părinții să navigheze prin aplicații și internet pe dispozitivele alese de ei). Folosesc ambii părinți

Tablete Apple iPad, plus tatăl meu folosește un Chromebook. Ambii au trecut la aceste mașini după bazate pe Windows laptopuri devenit exagerat. Ei folosesc Asistent Google pe un difuzor Nest, iar mama mea a făcut-o un smartphone Android. Nu sunt începători în tehnologie și nu necesită echipament specializat. Ceea ce au nevoie pentru a-și face viața online mai plăcută și mai ușoară este un design atent și mai incluziv.

Un exemplu excelent al problemei este aplicația de cumpărături QVC de pe iPad, pe care mama o folosește destul de regulat. În general, aplicația este proiectată inclusiv, cu butoane și panouri mari, mult spațiu alb și destul de evident Adauga in cos butoane când vrei să cumperi ceva. Prin urmare, este frustrant când alte aspecte importante ale aplicației merg complet în direcția opusă.

O problemă încapsulează perfect problemele cu care se confruntă multe aplicații și magazine online. Să presupunem că un articol suplimentar este adăugat accidental în coș în aplicația QVC. Opțiunea de a reduce numărul comandat pentru un anumit articol este, de departe, cel mai mic buton din întreaga aplicație și nu numai ușor de ratat, dar și nu atât de ușor de ajustat. Nu puteți ciupi și mări, opțiunea Text aldine din iOS nu se aplică aplicațiilor și singura modalitate reală de a afla că ceva nu este în regulă este atunci când (sau dacă) observați că prețul este mai mare decât se aștepta.

În aplicație, coșul – probabil cea mai importantă parte a aplicației atât pentru utilizator, cât și pentru companie – este o fereastră pop-up, nu un ecran separat. De ce să nu îl faceți mai mare, mai evident și mai utilizabil? Aplicația QVC nu este cel mai rău sau singurul infractor, dar iese în evidență pentru că, în cea mai mare parte, aplicația este bine concepută, până când ajungeți la o parte crucială a experienței de cumpărături.

Doar începutul problemei

Chestia este că nu aș fi observat niciodată problema dacă nu ar fi fost ceva despre care aș fi fost întrebat de mama mea. Pentru mine, nu a fost o problemă și probabil că nu a fost nici pentru designer. Dar este absolut pentru unii oameni. Mă aud spunând: „Acest fragment nu este foarte evident, așa că va trebui să-ți amintești câțiva pași”, destul de des când explic cum să folosești aplicațiile și un sistem de operare, așa cum subliniez butoanele minuscule, sau parcurgeți mai mulți pași și meniuri pentru a ajunge într-un loc care ar trebui să fie mult mai puțin dificil de găsi.

Un alt exemplu arată cum limbajul (deseori condus de marketing) evidențiază o problemă diferită de design, care este la fel de greu de depășit pentru persoanele în vârstă.” Configurez iOS pe iPad-urile părinților mei pentru a se actualiza automat și, dacă este o actualizare majoră a versiunii, adesea necesită acceptarea acordurilor de confidențialitate, configurarea iCloud și reactivarea instrumentelor de securitate înainte de a vă permite să reveniți în comprimat.

Ceea ce este problematic aici nu este designul, ci limbajul folosit și claritatea în jurul opțiunilor oferite. Nu toată lumea înțelege ce face iCloud, indiferent dacă este în regulă să partajați date cu Apple și dezvoltatorii terți sau cât de mult este de durere să forțați Touch ID pe cineva fără degete agile. Deși au experiență, utilizatorii încrezători vor ști ce să atingă și să caute (întotdeauna mai mic, mai puțin evident) Sari peste acum pe opțiunile nedorite, mulți oameni în vârstă nu vor să greșească și ajung pur și simplu să nu folosească tableta deloc.

Frica de necunoscut

Într-un fel, acesta este motivul pentru care forțez iOS să actualizeze automat. Dacă nu aș face-o, atunci probabil că nu s-ar întâmpla deloc din aceleași motive ca mai sus: procesul este plin de limbaj tehnic și diverse acorduri, toate amplificând preocupările legate de accidental făcând ceva greșit. Indicatoarele sunt destul de clare pentru mine, dar nu atât pentru persoanele în vârstă. Este o problemă de design UX, nu o problemă de dispozitiv. Și pentru că se găsește în tot felul de software, nu poate fi cu adevărat rezolvat cu un dispozitiv care se presupune că este creat pentru vârstnici decât dacă este incredibil de restrictiv în modul în care poate fi utilizat.

Se reduce la teama de a apăsa un buton și de a merge într-o groapă de opțiuni la fel de confuze, precum și de probleme de identificare butoane și opțiuni din cauza problemelor de vedere, butoane minuscule care nu sunt create pentru a-i ajuta pe cei cu probleme de dexteritate sau pictograme confuze și nomenclatură. Aplicațiile, sistemele de operare și web-ul sunt mai mult o barieră de utilizat decât dispozitivul real. Nu este o problemă peste tot, ci una care se limitează doar la anumite aplicații sau servicii și, când apare doar din când în când, poate fi incredibil de frustrant. Dacă vezi cum să faci față acestor probleme o dată, apoi nu le mai confrunți timp de săptămâni sau luni, soluțiile sunt ușor de uitat.

Toate acestea vin înainte de a vă ocupa de conectarea la aplicații și site-uri web, parolele nesfârșite și securitatea sisteme, casete mici de bifare pentru a evita colectarea de date și listele de e-mail și limbaj nestandardizat aplicații. A numi serviciul tău ceva inteligent este grozav pentru branding, dar nu atât de bine dacă persoana care folosește aplicația nu știe că numești abonamentele ceva diferit de toți ceilalți. Toate sunt considerații mici, dar repararea lor ar ajuta persoanele în vârstă să se simtă mai puțin intimidate și frustrate de viața de zi cu zi online.

Nu este dispozitivul sau persoana

Aceste probleme de design nu sunt aceleași care pot fi remediate sau minimizate prin setările de accesibilitate. Nu sunt cele care afectează în mod special persoanele cu dizabilități grave care au nevoie de asistență pentru utilizarea unui dispozitiv în general. Nu sunt cei care vor dispărea brusc cu un stylus, butoane de volum mare sau o versiune personalizată a Android sau prin plata unui abonament lunar pentru o linie de ajutor.

Există un loc pentru dispozitive precum GrandPad, dar nu este necesar pentru oamenii destul de cunoscători de tehnologie care doresc mai mult de la tehnologia lor. dar sunt descurajați de elementele de design care nu au fost optimizate complet pentru oameni de toate vârstele și abilitățile tehnice. Cred cu tărie că iPad și iOS sunt produse excelente pentru persoanele în vârstă, datorită vitezei Apple și integrării perfecte. pe mai multe dispozitive, setări complete de accesibilitate pentru sistemul de operare, confidențialitate puternică și, în general, simplă utilizabilitate.

Este ceea ce se află dincolo de iPad unde apar problemele, fie că este în interiorul unei aplicații, pe web sau când apare ceva neașteptat. Nu cred că soluția este să creăm spații online special pentru persoanele în vârstă, deoarece nimeni nu vrea să fie făcut să se simtă slab. De asemenea, nu sunt persoana care să spună care este soluția reală, deoarece nu mă afectează personal. Cu toate acestea, recunosc care este problema.

Doar persoanele cu adevărat afectate de acestea pot arăta unde trebuie făcute îmbunătățiri. În loc să facă dispozitive specifice pentru bătrâni, dezvoltatorii și producătorii de software trebuie să se asigure că oamenii de toate vârstele și abilitățile tehnice sunt consultați și luați în considerare, cu scopul de a asigura proces utilizarea software-ului – de sus în jos, fie că este o aplicație sau un site web, pe mobil sau desktop – este cu adevărat incluzivă.

Recomandările editorilor

• iPhone-ul dvs. ar putea fura această funcție Pixel Tablet când va primi iOS 17
• WhatsApp va înceta suportul pentru iPhone-urile mai vechi în următoarele luni
• 2020 ne-a arătat că nu trebuie să cheltuiți 1.000 USD pentru a obține un telefon grozav
• Google Images primește reclame de cumpărături pentru a vă ajuta să cheltuiți și mai mulți bani online