Definiți procesul de afaceri pe care doriți să îl analizați. Trebuie să fie o tranzacție comercială completă, cu un început și un sfârșit, cu intrări și ieșiri și să aibă ca rezultat satisfacerea unei nevoi de afaceri. Exemplu: „Angajare angajat” este un proces complet, în timp ce „Completați formularul de angajare” este un pas în cadrul procesului, dar nu are sens dacă este făcut singur.
Identificați rolurile în cadrul procesului. Un rol este un rol pe care o persoană sau un grup de oameni îl joacă în acest proces. Rolurile ar trebui să fie etichetate cu tipul de acțiune pe care o întreprind, nu cu posturile sau cu titlurile departamentelor. O persoană care aprobă cardul de pontaj al unui angajat ar trebui să fie numită „Aprobator de timp”.
Identificați pașii procesului necesari pentru finalizarea tranzacției. Capturați fiecare pas detaliat care adaugă valoare procesului, chiar dacă această valoare este doar pentru a revizui și asigurați-vă că pașii anteriori au fost efectuati corect.
Documentați fluxul procesului prin crearea unei diagrame care să arate fiecare pas, rolul care îndeplinește pasul și informațiile care curg de la pas la pas. Numărează fiecare pas. Definiți direcția informațiilor folosind săgeți care merg de la fiecare pas la următorul. Un stil de diagramă de flux „interfuncțională” funcționează cel mai bine pentru a identifica rolurile și fluxul de informații între oameni, precum și etapele procesului. În partea de text a documentului, descrieți fiecare pas în detaliu.
