Clienții japonezi au primit un scuze publice de la CEO-ul Groupon, Andrew Mason, în această dimineață, care a recunoscut că site-ul său de oferte zilnice a „încurcat într-adevăr”.
Un cupon pentru o masă tradițională de Anul Nou a dispărut atunci când o cerere copleșitoare a dus la livrări întârziate și mâncare în „condiții îngrozitoare”, AP rapoarte. Masa, numită „osechi”, este un fel de mâncare simbolic cunoscut și pentru prezentarea sa estetică. Dezamăgirea i-a determinat pe mulți clienți japonezi – care plătiseră 10.500 de yeni, sau 127 de dolari, pentru cupon – să acceseze internetul, postând plângeri, precum și fotografii ale mesei pregătite prost.
Videoclipuri recomandate
Potrivit Groupon, cafeneaua care a oferit cuponul prin intermediul site-ului său a fost copleșită de volumul comenzilor și nu a putut face față cererii. Dar, pe lângă scuze, Groupon a rambursat și clienții nemulțumiți și a oferit 5.000 de yeni în vouchere.
Groupon a cunoscut un succes semnificativ în Statele Unite în ultimele săptămâni, în special cu acesta
rundă fără precedent de strângere de fonduri. Investiția de 950 de milioane de dolari a consolidat poziția companiei și, fără îndoială, va finanța creșterea acesteia. Compania a fost, de asemenea extinzându-și raza de acțiune în Asia, iar luna trecută a achiziționat trei site-uri web de cupoane populare în Taiwan, Filipine și Singapore.Și deși popularitatea nu este de obicei o problemă pentru nicio companie în creștere, a fost în acest caz. Mason a explicat că Groupon a creat formule pentru a ajuta furnizorii cu care colaborează să determine cum să satisfacă cererea consumatorilor și câte cupoane să ofere. Din păcate, acest lucru nu a fost încă introdus în Japonia. „Practic, pentru că popularitatea Groupon Japonia a crescut atât de repede încât ne-a luat cu privirea. Nu ne așteptam să întâlnim această problemă atât de repede.”
Mason susține că planificarea capacității este acum introdusă personalului japonez.
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
