Oricât de mult ne-am dori, ca jurnaliști, nu putem întotdeauna să experimentăm lucrurile așa cum fac clienții. Când avem o experiență notabilă în serviciul clienți, am dori să o împărtășim cu dvs.
Ne-am certat Barnes & Noble Nook în modul de modă veche. Fără reprezentanți PR, fără împrumuturi, fără transport peste noapte. În interesul de a avea unul la birou, am precomandat Nook cu luni în urmă alături de toți ceilalți clienți, ne-am așteptat rândul și am rupt cu nerăbdare săptămâna trecută când a sosit.
Videoclipuri recomandate
La un ecran „color” complet alb. Aveam o greșeală pe mâini.
După ce am confirmat că nu ratam niciun pas, am sunat la 1-800-THE-BOOK, am apelat la un reprezentant al clienților și am explicat situația. Nu e mare lucru, ne-a spus. Nook-ul nostru era defect. Ne-a asigurat că un înlocuitor Nook va pleca chiar în ziua aceea prin aer de două zile și că vom putea trimite înapoi vechea unitate când o vom primi.
Au trecut zile. A trecut aproape o săptămână. Și nu Nook. După 30 de minute în așteptare cu același număr astăzi, am spus unui reprezentant al serviciului pentru clienți că nu am primit înlocuitorul nostru. Nu este surprinzător, ne-a spus el, pentru că în cererea noastră de retur nu era nicio notă de serviciu aerian de două zile, iar cel mai curând vom primi un înlocuitor ar fi luna februarie.
Deci am putea avea șansa să-l oferim cadou de Ziua Îndrăgostiților? Ar putea?
Toate înlocuirile au fost acum tratate ca comenzi noi, a spus el, deoarece Barnes & Noble și-a consumat întregul stoc de înlocuitori din primul lot de Nooks și acum nu avea niciunul de trimis.
Într-adevăr? Reprezentantul nostru anterior al serviciului pentru clienți ne-a mințit complet și am fi așteptat săptămână după săptămână un Nook care ar fi ajuns în luni de zile? Am spart acoperirea și le-am spus că o revizuim. Ar fi inutil până în februarie. Aveam nevoie de unul acum sau niciodată.
După încă câteva ori în așteptare și s-au consultat cu niște superiori, s-au dat peste cap în mod magic de câteva Nooks și au trimis unul prin poștă accelerată. (Sau așa au spus ei, aceasta ar putea fi cu ușurință a treia minciună pe care am înghițit-o.)
Toată această experiență este inacceptabilă.
Proprietarii defecte de Nook (și trebuie să presupunem că sunt mulți, dacă și-au epuizat deja tot stocul de schimb) așteaptă acum până în februarie un articol pe care l-au precomandat cu luni în avans. Îl oferi cadou de Crăciun? Hopa. Mai bine găsiți o Zhu Zhu.
Și pentru a culmea, am fost mințiți de două ori la telefon de către Barnes & Noble: O dată când ne-au spus o înlocuirea era pe drum imediat și, din nou, când ne-au spus că nu mai sunt înlocuitori de trimis afară.
Ne vom păstra judecata pentru dispozitivul real până când va ajunge... dacă va ajunge vreodată. Până atunci, poți decide singur dacă o companie care tratează clienții așa cum am fost martori merită afacerea ta.
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
