Conform Evaluărilor de experiență Temkin din 2013, Apple și HP sunt cele mai bune companii de computere pentru experiența clienților. Cel de-al treilea sondaj anual efectuat pe 10.000 de consumatori din SUA a considerat Apple drept marca numărul unu, dar partenerul director al grupului Temkin, Bruce Temkin, a spus că HP a renunțat la această conducere. În ansamblu, sectorul computerelor a înregistrat scoruri mai bune, crescând de la o medie de 54 la sută în 2011 la 60 la sută în cele mai recente clasamente. Sony și Lenovo au fost cei mai mici scoruri pentru industrie. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway și Toshiba au fost, de asemenea, incluse în sondaj și s-au situat la mijlocul pachetului.
Sondajul Temkin a acoperit trei domenii ale experienței clienților. Scorurile funcționale au evaluat dacă consumatorii ar putea face ceea ce își doreau, scorurile accesibile au evaluat cât de ușor marca trebuia să lucreze cu, iar scorurile emoționale au clasificat modul în care oamenii se simțeau cu privire la interacțiunile lor cu companie.
Videoclipuri recomandate
Cum a plecat Apple cu conducerea? Compania a obținut un rating de 64 la sută și a depășit primele companii de calculatoare cu scorurile sale accesibile și emoționale. În toate industriile, Apple a ajuns pe locul 134. HP a evaluat 62 la sută și a avut cel mai bun clasament funcțional dintre mărcile de computere. Sony a avut cea mai slabă performanță pentru zonele funcționale și accesibile, în timp ce Lenovo a avut locul de jos pentru componenta emoțională. Puteți consulta rezultatele complete din toate industriile pe Temkin Ratings site-ul web.
Rezultatele nu ar trebui să fie chiar atât de surprinzătoare. Mergând înapoi până în 2005, Apple a primit recuzită pentru abilitățile sale puternice în departamentul de servicii pentru clienți. Dincolo de servicii bune, marca a primit recent premii de top din partea Marii Britanii sondaj anual CoolBrands și cel puțin unul dintre produsele Apple există aproximativ jumătate din casele Americii. Îi iubesc sau îi urăsc, oamenii din Cupertino fac foarte bine.
Recomandările editorilor
- Cele mai bune computere desktop pentru 2023: Dell, HP, Apple și multe altele
- Apple renunță la aplicațiile ChatGPT cu evaluări dure de vârstă
- Cele mai bune oferte de astăzi: Apple iPad, Xbox Series S și multe altele
- HP Spectre x360 13.5 vs. Apple MacBook Air M2
- Setul cu cască ultrasecret AR/VR de la Apple ar putea începe producția în curând
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
