O nouă actualizare a Indicele de satisfacție a consumatorilor americani constată că în al doilea trimestru al anului 2006, producătorii de calculatoare au atins cel mai înalt nivel de satisfacție a consumatorilor înregistrat în ultimii zece ani. Deși trebuie menționat că aceste cifre au fost compilate anterior Rechemarea masivă a bateriei de la Dell, producătorii de calculatoare au atins un rating de satisfacție de 77, în creștere cu 4,1% față de aceeași perioadă a unui an în urmă. Liderul general în rândul producătorilor de computere în ceea ce privește satisfacția consumatorilor a rămas Apple Computer, cu un scor de 83; scorul o plasează în primele 15 la sută din toate companiile măsurate de ASCI. Dell a intrat cu 78 (o creștere de patru puncte față de primul trimestru din 2006), în timp ce sistemele marca HP au obținut un scor de 75, în creștere cu două puncte față de primul trimestru. Sistemele marca Compaq de la HP au obținut un scor de 72, dar aceasta este cu cinci puncte în creștere față de primul trimestru.
ASCI este produs de Ross School of Business de la Universitatea din Michigan. Scorurile ACSI variază de la 1 la 100 și măsoară nivelul de satisfacție cu peste 200 de companii și organizații guvernamentale din 10 sectoare economice și 42 de industrii. În timp ce scorurile numerice reale nu se referă la o anumită unitate, scorurile mai mari indică niveluri mai mari de satisfacție a consumatorilor. Scorurile iau în considerare așteptările clienților, percepțiile despre calitate și valoare, precum și loialitatea clienților și (desigur) plângeri. În fiecare an, ACSI intervievează aproximativ 65.000 de consumatori din SUA prin telefon, ceea ce îl face unul dintre cele mai mari sondaje ale clienților din țară.
Videoclipuri recomandate
Printre portalurile de internet, Google a continuat să conducă clasamentele ASCI, deși a scăzut cu un punct la 81. Yahoo a constatat că scorul său a scăzut cu cinci puncte la 76, cel mai prost clasament al companiei din ultimii cinci ani. AOL și MSN au obținut fiecare scor de 74; acesta este un câștig de 4 puncte pentru AOL și o scădere ușoară pentru MSN. Din 2000, AOL și-a îmbunătățit scorul cu 32,1%, în timp ce MSN a reușit doar o îmbunătățire de 4,2% în aceeași perioadă.
Recomandările editorilor
- Guvernul SUA va lansa un nou program de securitate cibernetică pentru dispozitivele inteligente pentru casă în 2024
- Amazon Echo încă rege printre difuzoarele inteligente, în ciuda cotei de piață în scădere din SUA
- Ikea încă nu este gata să deruleze jaluzelele inteligente Fyrtur în S.U.A.
- Huawei a planificat un difuzor inteligent alimentat de Google pentru IFA. Apoi au lovit sancțiunile comerciale ale SUA
- Iubitorii de cafea, Starbucks și Uber Eats fac all-in pentru livrările în SUA
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
